董家壩社區(qū)“家·成長(zhǎng)”居民素質(zhì)提升項(xiàng)目實(shí)踐

一、項(xiàng)目緣起：破解新舊融合的社區(qū)困局

董家壩社區(qū)位于成都市青羊區(qū)康河街道，是一個(gè)典型的“新舊交織”型社區(qū)。一方面，轄區(qū)有8個(gè)居民小組、600余戶安置居民，地緣關(guān)系緊密但正經(jīng)歷“村民變市民”的適應(yīng)期；另一方面，新增4個(gè)商品房小區(qū)、2000余戶年輕家庭，文化程度高但社區(qū)歸屬感弱。兩種群體住在同一社區(qū)，卻鮮有交集，鄰里關(guān)系呈現(xiàn)“熟人社會(huì)向陌生人社區(qū)”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

項(xiàng)目前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居民普遍存在三個(gè)突出問(wèn)題：一是鄰里互動(dòng)匱乏，新老住戶之間缺乏交流平臺(tái)；二是居民參與社區(qū)事務(wù)的渠道單一，多數(shù)人“想?yún)⑴c但不知道能做什么”；三是社區(qū)活動(dòng)多為“一陣風(fēng)”，缺少可持續(xù)的載體和骨干力量。基于此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確立“以活動(dòng)聚人、以隊(duì)伍育人、以服務(wù)連心”的介入思路，探索“素質(zhì)提升活動(dòng)→鄰里隊(duì)伍建設(shè)→互助服務(wù)實(shí)踐”的遞進(jìn)式路徑，推動(dòng)居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，最終成長(zhǎng)為社區(qū)治理的“共建者”。

二、破冰啟程：讓居民走出家門(mén)，讓鄰里開(kāi)始相識(shí)

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)6場(chǎng)“幸福董家·溫暖鄰里”素質(zhì)提升系列活動(dòng)，涵蓋健康科普、安全法治、文明素養(yǎng)、綠色環(huán)保等多個(gè)主題。每場(chǎng)活動(dòng)均遵循“趣味體驗(yàn)+知識(shí)傳遞+隊(duì)伍招募”的設(shè)計(jì)邏輯，讓居民在輕松氛圍中自然融入。

以“綠色生活·低碳社區(qū)”環(huán)保行動(dòng)日為例，活動(dòng)設(shè)置垃圾分類大挑戰(zhàn)、綠色出行打卡、舊物煥新集市、手工創(chuàng)意改造等互動(dòng)環(huán)節(jié)。垃圾分類大挑戰(zhàn)中，居民通過(guò)實(shí)物分類快速掌握分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取環(huán)保手冊(cè)與種子盲盒；綠色出行打卡墻前，大家寫(xiě)下日常出行方式，分享低碳經(jīng)驗(yàn)；舊物煥新集市上，居民帶來(lái)家中閑置物品交換，一位大爺用舊書(shū)換到一盆綠植，與旁邊年輕人聊起養(yǎng)花心得，成為鄰里破冰的生動(dòng)一幕。活動(dòng)吸引40余位居民參與，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“鄰里互助隊(duì)伍招募”環(huán)節(jié)，掃碼進(jìn)群20余人，為后續(xù)骨干挖掘奠定基礎(chǔ)。

社工采用“社區(qū)動(dòng)員”方法，不直接說(shuō)教，而是用活動(dòng)載體吸引居民走出家門(mén)，在互動(dòng)中自然建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)從“我來(lái)看”到“我來(lái)玩”再到“我想?yún)⑴c”的轉(zhuǎn)變。

三、聚力生長(zhǎng)：從“參與”到“擔(dān)當(dāng)”，讓骨干成為火種

系列活動(dòng)開(kāi)展后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從參與人群中識(shí)別出15名熱心居民，涵蓋全職媽媽、退休教師、個(gè)體戶老板、上班族等不同群體。組織兩場(chǎng)小組活動(dòng)，完成鄰里互助隊(duì)伍的組建與賦能。

第一場(chǎng)“啟動(dòng)會(huì)”，引導(dǎo)成員分享個(gè)人特長(zhǎng)與意愿，形成“達(dá)人清單”——有人會(huì)量血壓，有人退休前是老師可輔導(dǎo)孩子，有人周末有空可陪伴老人。第二場(chǎng)“能力提升訓(xùn)練營(yíng)”，邀請(qǐng)社工督導(dǎo)開(kāi)展溝通技巧、需求識(shí)別、安全規(guī)范等專項(xiàng)培訓(xùn)，采用情景模擬、案例討論等形式，幫助成員掌握入戶探訪、活動(dòng)協(xié)助等實(shí)操技能。培訓(xùn)后，成員們對(duì)“能做什么、怎么做”有了清晰認(rèn)知，隊(duì)伍正式定名為“董家壩鄰里互助隊(duì)”，劃分探訪陪伴、便民服務(wù)、活動(dòng)協(xié)助三個(gè)方向，建立輪值機(jī)制與溝通群。

社工運(yùn)用“增能理論”，相信居民具備內(nèi)生能力，缺的是機(jī)會(huì)和方法。項(xiàng)目不是“給服務(wù)”，而是“搭臺(tái)子”，讓居民在參與中看到自己的價(jià)值，逐步從“被服務(wù)者”成長(zhǎng)為“服務(wù)者”。

四、溫暖傳遞：以服務(wù)連心，讓鄰里守望落地生根

隊(duì)伍建起來(lái)后，項(xiàng)目設(shè)計(jì)8場(chǎng)“幸福董鄰”鄰里互助日系列活動(dòng)，分兒童成長(zhǎng)、青年社交、老年關(guān)懷、鄰里陪伴四個(gè)方向，每場(chǎng)由互助隊(duì)骨干牽頭，社工提供資源鏈接與過(guò)程支持。

“幸福花少年”成長(zhǎng)營(yíng)中，互助隊(duì)寶媽帶領(lǐng)孩子們講故事、做游戲，多名家長(zhǎng)主動(dòng)加入?yún)f(xié)助隊(duì)伍。“青年美學(xué)研習(xí)社”邀請(qǐng)非遺傳承人張東老師教授古法制香，20位青年在制香過(guò)程中交流互動(dòng)，一位在市區(qū)上班的小姐姐感嘆：“以前覺(jué)得社區(qū)活動(dòng)都是老年人的，今天發(fā)現(xiàn)還挺有意思，鄰里間也多了話題。”

“銀齡智護(hù)坊”聚焦老年人數(shù)字生活需求，互助隊(duì)骨干手把手教智能手機(jī)使用，一位阿姨學(xué)會(huì)發(fā)朋友圈后立即分享：“今天志愿者教我發(fā)朋友圈了，開(kāi)心！”引發(fā)群內(nèi)熱烈互動(dòng)。“鄰里陪伴日”是項(xiàng)目最溫情的實(shí)踐，2月至3月，15名互助隊(duì)成員分別分組一對(duì)一服務(wù)20戶高齡老人。有的教老人編制中國(guó)結(jié)，有的幫量血壓、剪指甲，有的陪老人看電視、讀報(bào)紙。張奶奶拉著志愿者的手說(shuō)：“你們來(lái)了，家里就熱鬧了。”活動(dòng)結(jié)束后，多位老人主動(dòng)詢問(wèn)“下次什么時(shí)候來(lái)”。

社工運(yùn)用“社會(huì)支持理論”，通過(guò)分眾化、常態(tài)化服務(wù)，將鄰里關(guān)系從“疏離”轉(zhuǎn)化為“聯(lián)結(jié)”。互助隊(duì)成員在實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)、建立了信任，服務(wù)也從“項(xiàng)目推動(dòng)”逐步走向“自主運(yùn)行”。

五、項(xiàng)目成效：從“董力”到“家力”的轉(zhuǎn)化

一是居民從“觀望”到“靠前”

6場(chǎng)素質(zhì)提升活動(dòng)覆蓋居民300余人次，15人骨干隊(duì)伍穩(wěn)定運(yùn)行，8場(chǎng)互助日服務(wù)160余人次。互助隊(duì)從最初“社工帶著干”，到后期自主排班、自主聯(lián)系服務(wù)對(duì)象、自主反饋情況，實(shí)現(xiàn)從“要我參與”到“我要參與”的轉(zhuǎn)變。

二是鄰里關(guān)系從“擦肩而過(guò)”到“點(diǎn)頭問(wèn)好”

通過(guò)常態(tài)化互助服務(wù)，新老住戶有了共同的話題和交集。安置小區(qū)老人與商品房小區(qū)年輕家庭在活動(dòng)中熟絡(luò)起來(lái)，一位大爺說(shuō)：“以前覺(jué)得新來(lái)的年輕人不好打交道，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們挺好的。”社區(qū)工作人員反饋：“鄰里糾紛明顯減少，居民主動(dòng)溝通的意愿增強(qiáng)了。”

三是社區(qū)支持從“社區(qū)忙”到“大家?guī)汀?/p>

互助隊(duì)成為社區(qū)工作的得力幫手，在活動(dòng)協(xié)助、需求收集、鄰里調(diào)解等方面發(fā)揮積極作用。社區(qū)工作人員說(shuō)：“以前搞活動(dòng)忙前忙后，現(xiàn)在互助隊(duì)能幫忙招呼人、維持秩序、記錄需求，很多事就好辦了。”

六、項(xiàng)目延續(xù)：留下可持續(xù)的社區(qū)資產(chǎn)

項(xiàng)目雖已結(jié)項(xiàng)，但沉淀下來(lái)的機(jī)制與資源仍在持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是留下了一支骨干隊(duì)伍。15人互助隊(duì)建立穩(wěn)定運(yùn)行機(jī)制，自主排班、自主開(kāi)展服務(wù)。隊(duì)長(zhǎng)表示：“項(xiàng)目結(jié)束了，但我們還會(huì)繼續(xù)做下去。這就是我們的社區(qū)，我們的事。”隊(duì)伍已自發(fā)組織“回頭看”會(huì)議，規(guī)劃后續(xù)服務(wù)安排。

二是留下一套可復(fù)制的模式。項(xiàng)目探索出“素質(zhì)提升活動(dòng)吸引人→互助隊(duì)伍培養(yǎng)人→互助服務(wù)鍛煉人→長(zhǎng)效機(jī)制留住人”的遞進(jìn)路徑。這一模式不是紙上談兵，而是一步一步走出來(lái)的實(shí)踐總結(jié)，對(duì)同類社區(qū)具有參考價(jià)值。

三是留下一份成果手冊(cè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將活動(dòng)記錄、居民故事、隊(duì)伍成長(zhǎng)歷程、經(jīng)驗(yàn)反思整理成冊(cè)，圖文并茂呈現(xiàn)項(xiàng)目全貌，交還社區(qū)留存推廣。

七、結(jié)語(yǔ)：董力凝聚，家自成長(zhǎng)

回望近一年的項(xiàng)目歷程，從居民“各過(guò)各的”到有人愿意站出來(lái)、有人愿意搭把手、有人愿意把社區(qū)當(dāng)“家”，這條“活動(dòng)聚人→隊(duì)伍育人→服務(wù)連心”的路，真的走通了。

社區(qū)工作不是“給答案”，而是“搭臺(tái)子”。居民不是沒(méi)能力，是缺機(jī)會(huì)；不是沒(méi)熱情，是缺方向。項(xiàng)目做的，就是給機(jī)會(huì)、給方向、給支持，讓他們自己發(fā)光。如今，董家壩社區(qū)的故事還在繼續(xù)，這支15人的隊(duì)伍，正帶著更多居民，把“陌鄰”變成“睦鄰”，把“你家我家”變成“我們的家”。