在芷江西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心,“民生為大”不是一句口號,而是每一天在綜合窗口前、在弄堂小巷里、在居民家中實實在在發(fā)生的故事。作為中心業(yè)務(wù)骨干、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險條線負(fù)責(zé)人,徐鳴將這項基礎(chǔ)性、兜底性的民生工程,視作守護群眾老年生活的“第一道防線”。2025年,他全年高質(zhì)量完成各項城鄉(xiāng)居保個人業(yè)務(wù),交出了一份“零差錯、零超期、零投訴”的成績單,群眾滿意度始終保持100%,成為全區(qū)唯一一位榮獲“市級居保之星”的基層工作人員。
這份亮眼成績的背后,離不開區(qū)社會保障服務(wù)中心的堅實支撐。從政策調(diào)整后的第一時間培訓(xùn)解讀,到系統(tǒng)操作中的技術(shù)答疑,再到特殊案例的跨層級協(xié)調(diào),上級部門始終以“手把手教、點對點幫”的務(wù)實態(tài)度,為基層一線提供有力保障。正是這種“上下貫通、協(xié)同高效”的工作機制,讓基層工作人員敢辦事、能辦事、辦成事。
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徐鳴的工作深深扎根于中心“三位一體”的服務(wù)體系之中。依托“騎享幫辦”流動服務(wù)機制,他將服務(wù)窗口延伸至高齡、殘障、重病居民家中;借助“靜鄰幫辦”覆蓋18個居民區(qū)的聯(lián)絡(luò)點,實現(xiàn)了政策早知曉、需求早發(fā)現(xiàn);在“主任幫辦”坐班日,他隨中心負(fù)責(zé)人下沉社區(qū),現(xiàn)場協(xié)調(diào)跨條線難題。這套“主動發(fā)現(xiàn)—上門服務(wù)—閉環(huán)回訪”的工作機制,讓居保服務(wù)從“被動響應(yīng)”走向“前置守護”。
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主動找人,不讓一人“漏保”
在參保登記工作中,徐鳴不止于收材料、錄系統(tǒng)。面對靈活就業(yè)人員對政策理解不清、不知如何辦理等問題,他主動聯(lián)動居委排摸名單,通過電話、微信提前告知所需材料,并制作“居保參保材料清單”發(fā)放給符合條件的參保對象。
一位長期失業(yè)的中年居民原本以為“斷保就斷了保障”,經(jīng)他耐心講解“靈活就業(yè)參保銜接政策”后,當(dāng)場完成了登記。該居民感慨地說:“原來政府一直為我們留著門。”
一次辦好,讓養(yǎng)老安心落地
在養(yǎng)老待遇申領(lǐng)工作中,徐鳴深知這不僅是一份業(yè)務(wù),更是一份晚年的安心。其中,最讓他牽掛的是居民李老伯。李老伯原為低保對象,后因身體惡化、無子女贍養(yǎng),被納入特困供養(yǎng)人員,生活十分困難。徐鳴在日常數(shù)據(jù)比對中發(fā)現(xiàn)他即將達到居保養(yǎng)老待遇申領(lǐng)年齡,主動將其納入“重點關(guān)愛名單”。
此后半年,他每季度電話回訪,確認(rèn)其是否按時完成年度繳費;臨近申領(lǐng)期,又提前兩周上門,手把手協(xié)助李老伯準(zhǔn)備材料、填寫表格,并通過“主任幫辦”機制協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)同步核實身份,確保補貼疊加到位。
當(dāng)李老伯順利領(lǐng)取首筆養(yǎng)老金后,特意囑咐家屬送來一面錦旗,電話里他動情地說:“要不是小徐一直惦記著我,我可能就錯過了這筆養(yǎng)老錢。”
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細(xì)心核驗,守護待遇精準(zhǔn)發(fā)放
信息變更看似簡單,卻關(guān)乎醫(yī)保結(jié)算、政策通知能否精準(zhǔn)觸達。徐鳴堅持“變則必核、核則必準(zhǔn)”:為搬家老人更新住址時,同步核查其就醫(yī)定點醫(yī)院是否需要調(diào)整;發(fā)現(xiàn)聯(lián)系方式失效,立即啟動中心“閉環(huán)回訪”機制,通過居委、親屬多方聯(lián)系,確保重要信息不遺漏。他還將支付寶nfc“觸感政務(wù)”功能應(yīng)用于信息更新場景,居民“碰一碰”即可完成身份核驗,大大提升了辦事效率與服務(wù)體驗。
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帶著尊重,溫情辦理“身后事”
待遇注銷登記是最需要溫度的服務(wù)。面對家屬的悲痛情緒,他主動對接民政殯葬信息預(yù)判需求,辦理時輕聲細(xì)語解釋賬戶余額處理、后續(xù)事項銜接等政策,并留下聯(lián)系方式供后續(xù)咨詢。有家屬含淚說:“找小徐辦事讓我們覺得被尊重、被關(guān)心。”
徐鳴的專業(yè),離不開中心對團隊綜合業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。他積極參與每日晨會政策學(xué)習(xí)、每周業(yè)務(wù)復(fù)盤、年度技能比武,在區(qū)級居保專項考核中名列前茅。同時,他也將經(jīng)驗反哺團隊,牽頭梳理“居保高頻風(fēng)險點清單”,推動中心居保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化再提升。
“窗口雖小,連著民心;居保雖細(xì),關(guān)乎安心。”徐鳴常說。在“騎享幫辦”的車輪上,在“觸感政務(wù)”的屏幕前,在居民家中的小板凳上,他用專業(yè)筑牢保障底線,用腳步丈量民情冷暖。未來,他將繼續(xù)以“全能型、智慧化、有溫度”為目標(biāo),讓每一筆居保業(yè)務(wù)都成為兌現(xiàn)“安心芷江”承諾的最美答卷。
記者:郁婷藶
編輯:梁慧
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