為13.8元較真的人，不該收到殯葬用品丨中聽

評論員 董芳芳

近日，遼寧網(wǎng)友“雨姐”網(wǎng)購了一株藍(lán)莓苗，收到貨之后覺得品質(zhì)不好，與商家溝通，對方表示苗沒有問題，平臺(tái)介入后才退款成功，結(jié)果過了兩天，收到了寫有“萬古流芳”字樣的殯葬用品。她懷疑是跟自己有糾紛并投訴過的商家干的。

這次不是無理取鬧的“僅退款”。雨姐覺得苗不好，主動(dòng)提出自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。是商家說“別退了，你剪斷苗，拍張照，我直接退款”，她才照做的。結(jié)果剪了苗，商家卻不退款了，消息已讀不回。雨姐沒辦法，找平臺(tái)介入，才拿回這13.8元。

商家否認(rèn)寄殯葬用品這事是自己干的，但時(shí)間、動(dòng)機(jī)、對象都卡得這么準(zhǔn)，商家的嫌疑很大，目前雙方都報(bào)了警。

網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛就給客戶寄殯葬用品，這種事情之前也發(fā)生過。無論如何，這種行為已經(jīng)越界了。網(wǎng)購糾紛歸糾紛，你可以講理、可以申訴、甚至可以給差評拉黑，但寄殯葬用品這種行為不是維權(quán)，是尋釁滋事。這件事還暴露了一個(gè)更深的問題，由于網(wǎng)購這個(gè)流程中，商家能掌握消費(fèi)者的電話、家庭住址，他想寄殯葬用品就寄殯葬用品，想寄什么惡心人的東西都能寄。而消費(fèi)者呢？除了報(bào)警、發(fā)帖、干等，幾乎毫無還手之力。

這種“信息單向透明”的威力，也使得一部分消費(fèi)者放棄了給差評、投訴的權(quán)利，不然收到“上門服務(wù)”怎么辦？不然像雨姐這般，收到殯葬用品，結(jié)果卻不知道誰寄的怎么辦？

購物平臺(tái)早該推出“虛擬號碼”和“虛擬地址”機(jī)制了，外賣平臺(tái)早就做到了，電商平臺(tái)為什么就不行呢？雨姐為了要一個(gè)真相，自己曝光，用媒體維權(quán)，這其中耗費(fèi)的精力、時(shí)間，早就超出了13.8的價(jià)值。這公平嗎？不公平。

所以，與其問“消費(fèi)者怎么破”，不如問問平臺(tái)和法律，什么時(shí)候才能給消費(fèi)者一個(gè)“不用怕”的購物環(huán)境？雨姐對13.8元藍(lán)莓苗的“較真”，我們應(yīng)該理解。也希望警方早點(diǎn)查清楚，給雨姐一個(gè)說法，也給所有老老實(shí)實(shí)網(wǎng)購的人一個(gè)交代：差評權(quán)，不該用恐懼來買單。