合肥瑤海工會(huì)驛站：一城暖驛 溫情無(wú)邊

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“每次來(lái)驛站，管理員大姐都會(huì)笑著關(guān)心我累不累，還會(huì)給我拿水喝，她跟我媽媽差不多年紀(jì)，真的就像回家一樣?！蓖赓u員章超幾乎每天都來(lái)位于合肥市瑤海區(qū)新安江路與和縣路交口的合肥工會(huì)驛站休息，這里就像他的第二個(gè)家。在瑤海區(qū)的街頭巷尾，156家工會(huì)驛站如點(diǎn)點(diǎn)星光，鑲嵌在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、交通樞紐的各個(gè)角落，織就起一張覆蓋全城的“15分鐘服務(wù)圈”。這些小小的驛站成為戶外勞動(dòng)者遮風(fēng)避雨的港灣、溫暖貼心的家園，讓人間煙火與城市溫情具象化。

在瑤海區(qū)壩上街，這里的工會(huì)驛站設(shè)置在商場(chǎng)的外賣員通道內(nèi)，一抬眼，他們就能看見(jiàn)“家”的方向。瑤海的驛站建設(shè)，始終以戶外勞動(dòng)者的需求為圓心，遵循“人群最集中、站點(diǎn)最靠近、服務(wù)最便捷”的原則，區(qū)總工會(huì)將驛站建在繁華商圈、加油（電）站、24小時(shí)便利店旁，貼心便利的服務(wù)觸手可及?？照{(diào)、微波爐、應(yīng)急醫(yī)藥箱等15項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)一應(yīng)俱全，讓“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼能加熱”不再是奢望?！坝袝r(shí)候我們忙得忘記帶飯，驛站的管理員還會(huì)留我們一起吃飯。”環(huán)衛(wèi)工人梅發(fā)翠笑著說(shuō)，除了工作和回家，她和工友們基本都會(huì)來(lái)附近的驛站，每逢極端天氣需要加班，驛站便成為她們心中最溫暖的地方。

管理員是驛站與勞動(dòng)者之間的暖心橋梁。張婷婷是淮浦街道籌備組濉溪東路社區(qū)的工作人員，同時(shí)也是轄區(qū)工會(huì)驛站的管理員。6年來(lái)，她一直負(fù)責(zé)驛站的日常運(yùn)營(yíng)，如何將驛站建設(shè)成為大家都滿意的驛站，是她每天都在思考的問(wèn)題?！俺梭A站安全和基本服務(wù)的保障，我們不僅會(huì)與來(lái)到驛站的人面對(duì)面溝通建議，還會(huì)定期前往戶外勞動(dòng)者所在的站點(diǎn)，集中收集他們的需求，并根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足?！本W(wǎng)約車司機(jī)曾向張婷婷反映過(guò)，希望驛站能組織一場(chǎng)關(guān)于交通安全的培訓(xùn)，她立馬將需求上報(bào)，瑤海區(qū)總工會(huì)整合轄區(qū)資源，開(kāi)展了一場(chǎng)覆蓋全區(qū)戶外勞動(dòng)者的統(tǒng)一培訓(xùn)。在張婷婷看來(lái)，能及時(shí)解決他們的需求，是工作成就感的重要來(lái)源。

幸福無(wú)邊，工會(huì)驛站亦是。瑤海的工會(huì)驛站，不只是交警、網(wǎng)約車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外勞動(dòng)者的歇腳處，它的服務(wù)已經(jīng)外延至所有需要的人。位于淮浦街道籌備組濉溪東路社區(qū)的工會(huì)驛站，對(duì)面便是一所學(xué)校，來(lái)接送孩子的家長(zhǎng)也是驛站的常客，“只要有需要，都可以來(lái)工會(huì)驛站?！睆堟面谜f(shuō)。

此外，工會(huì)驛站不止于歇腳補(bǔ)給服務(wù)，已經(jīng)成為有溫度、有內(nèi)涵的一方天地。這里有專職管理員的貼心守候，更有常態(tài)化的特色服務(wù)與暖心活動(dòng)。冬至的一碗熱餃子，臘八節(jié)的臘八粥，讓傳統(tǒng)節(jié)日的溫暖縈繞心間；法律維權(quán)講座、心理健康疏導(dǎo)服務(wù)為勞動(dòng)者排憂解難；勞模工作室、愛(ài)心藥房、免費(fèi)義診，讓關(guān)懷更有深度。

如今，瑤海的工會(huì)驛站已成為城市里一道溫暖的風(fēng)景線，這背后，是瑤海區(qū)總工會(huì)以常態(tài)化機(jī)制為驛站保駕護(hù)航，讓溫暖不打折扣的結(jié)果?，幒^(qū)總工會(huì)通過(guò)建立“整改—核實(shí)—摘牌”動(dòng)態(tài)管理體系，以“零容忍”的態(tài)度守住服務(wù)底線；聘請(qǐng)專職工作人員負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位管理員都成為貼心的“家人”。

“未來(lái)，我們將在提高工會(huì)驛站的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和增加開(kāi)放時(shí)間上下功夫，充分發(fā)揮工會(huì)驛站作為黨的政策理論的宣傳站、為民辦實(shí)事的服務(wù)站作用?！爆幒^(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（嚴(yán)莉）