重慶長壽：“一鍵響應(yīng)”暖心助殘

“眼看就要誤了苞谷秧的栽種時節(jié)，我抱著試試看的心態(tài)，在平臺上發(fā)了個微心愿，沒想到這么快就有人來幫忙，解決了我的大難題！”近日，家住重慶市長壽區(qū)新市街道的殘疾人農(nóng)戶任文清，說起志愿者來幫忙栽種苞谷秧的事，心里滿是感激。

任文清所說的“平臺”，是長壽區(qū)推出的“殘疾人入戶訪視一件事”智能應(yīng)用。春耕關(guān)鍵期，任文清家中唯一的勞動力卻突發(fā)疾病，沒法下地干活，他自己也行動不便，內(nèi)心十分焦急。隨后，他發(fā)布了求助微心愿，工作人員很快便了解到他的困難，迅速啟動社會化參與響應(yīng)機(jī)制，動員轄區(qū)黨員、志愿者組成幫扶小隊，趁著春雨，幫他栽種苞谷秧。

這一暖心場景，是長壽區(qū)依托數(shù)字化平臺健全社會化助殘機(jī)制的生動實踐。當(dāng)?shù)赝ㄟ^智能應(yīng)用搭建“微心愿”線上訴求通道，聯(lián)動“渝馨家園”線下陣地，構(gòu)建“群眾點單、平臺派單、志愿者接單”閉環(huán)服務(wù)模式，讓助殘志愿服務(wù)告別以往的零散臨時，邁向長效可持續(xù)機(jī)制。從田間生產(chǎn)幫扶、日常生活照料，到情感疏導(dǎo)、社會融入等個性化需求，都能得到快速響應(yīng)、妥善辦結(jié)。目前，全區(qū)已點亮殘疾人“微心愿”413件次。

“輸入信息幾分鐘就能自動匹配可享政策，還能預(yù)警殘疾人漏享項目。”長壽區(qū)殘聯(lián)工作人員李偉說，全區(qū)打破殘聯(lián)、民政等33個部門的數(shù)據(jù)壁壘，將醫(yī)療康復(fù)、就業(yè)幫扶、教育救助等12類57項政策系統(tǒng)性整合，為殘疾人進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，一鍵生成“可享政策清單+未享政策預(yù)警”，徹底破解“政策多、找不準(zhǔn)、享不到”的服務(wù)壁壘，讓助殘服務(wù)從“人找政策”轉(zhuǎn)向“政策找人”。

“該應(yīng)用還能為基層減負(fù)增效，系統(tǒng)自動派發(fā)訪視任務(wù)、梳理需求信息，讓網(wǎng)格員訪視效率提升3倍，能將更多精力投入實地幫扶，基層工作按期反饋率達(dá)100%。”李偉說，應(yīng)用上線以來，累計推送政策32.3萬余次，政策匹配準(zhǔn)確率從68%躍升至97%，實現(xiàn)助殘政策精準(zhǔn)滴灌。

“從微心愿一鍵響應(yīng)，到惠殘政策主動上門，我們以‘?dāng)?shù)智賦能+社會聯(lián)動’，打造出高效暖心的助殘服務(wù)新模式，讓政策匹配更精準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)更高效，把暖心服務(wù)送到了群眾的心坎兒上。”長壽區(qū)殘聯(lián)理事長張滿麗說。

（光明日報記者 李宏 張國圣）