果然視頻｜武漢多輛蘿卜快跑停擺致乘客被困，律師：運營方需賠償

齊魯晚報·齊魯壹點記者 路董萌 李苗

3月31日晚，多名IP地址為湖北的網友在社交平臺發帖稱，武漢蘿卜快跑出現集體癱瘓情況，多名乘客被困在高架上或主干道上。武漢交警通報稱事件初步判斷為系統故障，無人員傷亡，事故原因進一步調查中。對此知名公益律師趙良善表示，被困乘客有權向蘿卜快跑運營方主張相應賠償。

昨晚9點33分，有網友發視頻稱，她乘坐蘿卜快跑出行時，車輛突然停在馬路中間并提示故障。當時系統顯示，工作人員將在5分鐘內到場處理。但她在原地被困長達20分鐘，始終未見工作人員身影。“我撥打了平臺客服電話，但接通后僅一秒就被掛斷。”網友表示，無法正常求助、反映自己的被困情況。

另一位被困網友也遇到同樣問題。她表示，車輛停擺后，自己反復撥打蘿卜快跑客服電話，始終無法接通。

3月31日晚，武漢交警通報稱：初步判斷為系統故障，無人員傷亡，事故原因進一步調查中。

4月1日，記者多次撥打蘿卜快跑客服熱線，工作人員表示已記錄問題并將安排專人回電，但截至發稿，記者尚未收到回復。

針對此次乘客被困事件，知名公益律師趙良善認為，被困乘客有權主張賠償。根據《中華人民共和國民法典》中關于承運人應當按時、安全完成運輸義務的相關規定，蘿卜快跑運營公司作為承運人，因系統故障致乘客被困、行程延誤，已構成違約。乘客可主張退還車費、誤工費、交通費等實際損失。造成人身損害的可一并主張醫療費、護理費等相關賠償。該責任的主體為蘿卜快跑運營公司，先由承運人責任險理賠，不足部分由運營公司承擔。

趙良善還表示，若自動駕駛車輛發生交通事故并負有責任，被撞車輛一方同樣有權主張賠償。依據《道路交通安全法》第 76條及《中華人民共和國民法典》相關規定，應由蘿卜快跑運營公司承擔侵權賠償責任。先由交強險在限額內賠償，再由商業三者險賠付，保險不足部分由運營公司補足。乘客無駕駛義務，不承擔賠償責任，運營公司賠償后可就系統缺陷向相關責任方追償。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！