山東巨野：智慧物業(yè)“小切口”撬動社區(qū)治理“大民生”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

在山東省巨野縣牡丹小區(qū)的智能充電車棚下，數(shù)輛電動自行車正有序充電，規(guī)整的設(shè)備取代了往日雜亂的“飛線”。“以前扯線充電又麻煩又擔(dān)心安全，現(xiàn)在下樓就能充，心里踏實(shí)多了。”居民王敏的心聲，正是巨野縣以智慧物業(yè)建設(shè)破解社區(qū)治理難題、增進(jìn)民生福祉的真實(shí)寫照。

近年來，巨野縣將物業(yè)管理作為提升城市品質(zhì)、增進(jìn)民生福祉的重要抓手，聚焦“聯(lián)動不足、矛盾糾紛多、服務(wù)不到位”等痛點(diǎn)，以黨建引領(lǐng)、智慧賦能、民生為本、精細(xì)治理破題，推動物業(yè)管理從“痛點(diǎn)”變“通點(diǎn)”。2025年，全縣物業(yè)問題投訴率同比下降21.2%，群眾滿意率達(dá)90.5%，黨建引領(lǐng)、智慧賦能的社區(qū)治理新畫卷在麟州大地徐徐展開。

黨建引領(lǐng)，織密小區(qū)“一張網(wǎng)”

“以前小區(qū)有事不知道找誰，現(xiàn)在有了樓棟長、有了黨支部，大事小情都能找到人。”巨野縣鳳凰街道的居民李從遠(yuǎn)大爺?shù)母锌莱隽瞬簧倬用竦男穆暋?/p>

為把黨組織的引領(lǐng)作用貫穿物業(yè)管理全過程，巨野縣扎實(shí)推進(jìn)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織建設(shè)，成立紅色物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織21個、物業(yè)小區(qū)黨支部82個，打造“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)5個，形成了“黨建引領(lǐng)、行業(yè)指導(dǎo)、基層主抓”的物業(yè)管理服務(wù)模式。同時，吸納離退休干部、黨員業(yè)主組建22支紅色物業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)、80支志愿者服務(wù)隊(duì)，2000余名黨員干部到社區(qū)報(bào)到服務(wù)，536名黨員擔(dān)任樓棟長、單元長，讓基層黨建與小區(qū)治理同頻共振，把服務(wù)觸角延伸至小區(qū)每個角落。

智慧賦能，提升服務(wù)“高效能”

“現(xiàn)在報(bào)修不用跑腿，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，物業(yè)馬上就來人，還能看到維修進(jìn)度，真是太方便了！”巨野縣麟州馨苑小區(qū)居民王霞點(diǎn)開手機(jī)里的智慧物業(yè)管理平臺，對這一便民服務(wù)贊不絕口。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，巨野縣創(chuàng)新打造“智慧物業(yè)管理”平臺，融合房產(chǎn)、業(yè)主、物業(yè)等數(shù)據(jù)與全景地圖，實(shí)現(xiàn)城區(qū)全景可視化、小區(qū)監(jiān)測實(shí)時化、為民服務(wù)智慧化、基層治理智能化。平臺集信息管理、便民服務(wù)、監(jiān)測預(yù)警、數(shù)據(jù)分析于一體，業(yè)主足不出戶即可完成線上繳費(fèi)、報(bào)修投訴、通知接收等業(yè)務(wù)。

縣住建局物業(yè)服務(wù)股股長張新輝介紹，為提升平臺使用率，巨野縣建立“政府主導(dǎo)、屬地負(fù)責(zé)、企業(yè)主推、群眾參與”的推廣機(jī)制，組織街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)開展全員培訓(xùn)、設(shè)點(diǎn)推廣、入戶指導(dǎo)，讓智慧物業(yè)平臺真正“用起來、活起來、見效起來”。

民生為本，繪就宜居“新藍(lán)圖”

聚焦群眾“急難愁盼”，巨野精準(zhǔn)施策解民憂。針對電動自行車充電難題，建立“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門協(xié)同、市場運(yùn)作、業(yè)主參與”五位一體工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)充電設(shè)施建設(shè)。截至目前，全縣累計(jì)新增充電車棚396處、充電端口2.55萬個，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)充電設(shè)施全覆蓋；針對老年人上下樓難，靠前服務(wù)推進(jìn)既有住宅加裝電梯，已完成38部加裝；針對非直供電小區(qū)電價問題，按照“先易后難、先急后緩、逐步清零”原則，推進(jìn)“一戶一表”改造，2025年累計(jì)完成17個小區(qū)、7480戶的改造任務(wù)，讓群眾用上了“明白電、放心電”。

精細(xì)治理，奏響和諧“新樂章”

巨野縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，常態(tài)化開展物業(yè)服務(wù)問題排查整治，圍繞物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度差、電梯安全等10項(xiàng)問題，制定私搭亂建、侵占綠地等12項(xiàng)“菜單式”執(zhí)法清單，聚焦物業(yè)履約失范、消防安全等4個方面，扎實(shí)開展專項(xiàng)整治，累計(jì)排查整改問題1200余個，全面提高物業(yè)管理服務(wù)水平。同時，創(chuàng)新“四步”工作法推進(jìn)老舊小區(qū)改造，已完成31個小區(qū)改造、惠及7868戶居民，今年計(jì)劃改造8個小區(qū)899戶，同步推進(jìn)適老化改造，讓老舊小區(qū)“舊貌換新顏”。

“物業(yè)管理既是群眾天天有感的關(guān)鍵小事，也是基層治理的民生大事。”巨野縣住建局黨組成員宋奎表示，當(dāng)?shù)貙⒁灾腔畚飿I(yè)建設(shè)為突破口，持續(xù)深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新，讓“小物業(yè)”釋放大能量，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉慧琳）