消費(fèi)者在周大生門(mén)店買(mǎi)到戒指回家發(fā)現(xiàn)是周大金的，負(fù)責(zé)人稱(chēng)顧客催

據(jù)紫牛新聞報(bào)道，近日，江蘇泰州消費(fèi)者吳女士（化姓）在周大生門(mén)店購(gòu)買(mǎi)金戒指后，意外發(fā)現(xiàn)戒指內(nèi)圈刻有“周大金”標(biāo)識(shí)，而非周大生品牌。這起看似簡(jiǎn)單的“標(biāo)識(shí)烏龍”，背后暴露了品牌門(mén)店貨品管控混亂和合規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。據(jù)悉，事件最終在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)下達(dá)成和解，但門(mén)店負(fù)責(zé)人給出的“顧客催單過(guò)急，從自家周大金門(mén)店調(diào)貨”的解釋?zhuān)砸l(fā)外界對(duì)品牌管理的質(zhì)疑。

2026年2月21日，吳女士與閨蜜一同前往泰州高港時(shí)代廣場(chǎng)的周大生門(mén)店，吳女士花7300元買(mǎi)下一款金戒指。回家后，她發(fā)現(xiàn)圈口偏大，次日便去門(mén)店申請(qǐng)更換；閨蜜也看中同款，因門(mén)店無(wú)合適尺寸，店員承諾從“總部”調(diào)貨。2月27日，調(diào)貨戒指送達(dá)，吳女士丈夫代為取貨。回家檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)保單未標(biāo)注克重、金額與實(shí)際消費(fèi)不符，且戒指沒(méi)有吊牌。不過(guò)，出于對(duì)品牌的信任，加上現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱(chēng)克重?zé)o誤，吳女士并未深究，門(mén)店隨后也重新開(kāi)具了質(zhì)保單。

幾天后，吳女士佩戴時(shí)偶然留意到，戒指內(nèi)圈鋼印竟是“周大金”，而非周大生。她立刻詢(xún)問(wèn)閨蜜，發(fā)現(xiàn)對(duì)方從同一門(mén)店調(diào)貨買(mǎi)的同款戒指，鋼印同樣是“周大金”。兩人震驚之余，認(rèn)為自己以周大生品牌價(jià)格買(mǎi)到了其他品牌產(chǎn)品，即便黃金材質(zhì)為真，也不算正品，遂向門(mén)店提出“假一賠三”索賠。

門(mén)店起初承認(rèn)工作失誤，稱(chēng)貨品為足金材質(zhì)，只是鋼印印錯(cuò)，提出更換帶有周大生標(biāo)識(shí)的戒指替代賠償。這一方案被吳女士拒絕，她堅(jiān)持認(rèn)定門(mén)店構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要求按標(biāo)準(zhǔn)賠付，但被當(dāng)場(chǎng)回絕。無(wú)奈之下，她在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。3月29日，吳女士告訴記者，事件已在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)下解決：門(mén)店退還她7300元貨款并額外補(bǔ)償12000元；閨蜜5319元貨款全額退還，同時(shí)獲得9000元補(bǔ)償。黑貓平臺(tái)顯示，3月25日吳女士收到轉(zhuǎn)賬后確認(rèn)投訴已結(jié)案。

不過(guò)，門(mén)店負(fù)責(zé)人在接受采訪(fǎng)時(shí)給出了不同說(shuō)法，稱(chēng)并非鋼印錯(cuò)誤，而是因顧客催單太急，周大生正規(guī)渠道來(lái)不及調(diào)貨，便從自己開(kāi)設(shè)的周大金門(mén)店臨時(shí)調(diào)取同款交付。目前雙方已通過(guò)官方平臺(tái)妥善解決，無(wú)進(jìn)一步爭(zhēng)議。

公開(kāi)信息顯示，周大生與周大金是國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)兩個(gè)獨(dú)立品牌，并無(wú)關(guān)聯(lián)或隸屬關(guān)系，品牌定位和產(chǎn)品定價(jià)均有差異。法律人士指出，國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求上市銷(xiāo)售的黃金飾品必須有清晰完整的品牌鋼印標(biāo)識(shí)，否則屬不合格產(chǎn)品，商家需承擔(dān)舉證和售后責(zé)任。此次事件中，周大生門(mén)店未告知消費(fèi)者就將其他品牌戒指當(dāng)作自有產(chǎn)品售賣(mài)，即使最終和解，也暴露出貨品管控混亂、合規(guī)意識(shí)薄弱的問(wèn)題。

3月30日，周大生珠寶股份有限公司工作人員回應(yīng)稱(chēng)，門(mén)店的這種竄貨行為肯定是不允許的，公司核實(shí)情況如屬實(shí)，會(huì)作出相應(yīng)的處罰。

業(yè)內(nèi)人士提醒，黃金飾品兼具消費(fèi)與投資屬性，品牌標(biāo)識(shí)完整性直接關(guān)系資產(chǎn)安全和后續(xù)變現(xiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查驗(yàn)鋼印是否清晰、與所購(gòu)品牌一致，同時(shí)務(wù)必索要并保管好購(gòu)物發(fā)票、質(zhì)保卡等憑證。若發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)不符或瑕疵，要及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，涉及消費(fèi)欺詐的可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”。

（綜合紫牛新聞、新黃河、紅星新聞）