農(nóng)行合肥史河路支行：細心警覺守防線 暖心護航護銀發(fā)

2026年3月7日，一名中年男性陪同老年女性客戶前往農(nóng)行合肥史河路支行，申請辦理密碼重置業(yè)務(wù)。廳堂大堂經(jīng)理鄭千慧在接待過程中察覺，老年客戶意識模糊，對業(yè)務(wù)辦理目的表述不清。經(jīng)進一步詢問，陪同男子聲稱解鎖后用于購買黃金，并報出1100元/克的價格，該價格遠低于我行實物金條售價及國內(nèi)黃金大盤基準(zhǔn)價，當(dāng)即引起工作人員高度警覺，判斷老人極有可能遭遇詐騙。

該男子察覺問詢細致后，隨即帶老人離開現(xiàn)場，片刻后又折返，改口稱資金并非購金而是用于還款。同時，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該男子全程對老人車接車送、過度殷勤，行為舉止異常，疑點進一步升級，當(dāng)即第一時間向內(nèi)勤行長李鎮(zhèn)泓報告。內(nèi)勤行長核實情況后，果斷撥打110報警。

處置期間，網(wǎng)點柜員戴寧彧以正常辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由，穩(wěn)妥拖延辦理節(jié)奏，為警方到場處置爭取寶貴時間。民警抵達后，立即對陪同人員身份及事由開展核查，并對老人進行耐心安撫引導(dǎo)。面對詢問，該男子言辭閃爍、前后矛盾，無法合理解釋與老人的關(guān)系及資金真實用途，進一步印證詐騙嫌疑。工作人員向民警完整說明事件經(jīng)過、金價異常、老人意識不清等關(guān)鍵情況，為現(xiàn)場處置提供有力支撐。

經(jīng)民警耐心溝通勸導(dǎo)，老人逐漸恢復(fù)清醒認知。網(wǎng)點工作人員協(xié)助民警聯(lián)系其家屬，家屬趕到現(xiàn)場后，對該行工作人員認真負責(zé)、敏銳預(yù)警、果斷處置、全力守護客戶資金安全的行為表示衷心感謝。

此次事件中，農(nóng)行合肥史河路支行員工堅守風(fēng)險防控底線，憑借敏銳的風(fēng)險識別能力和規(guī)范的應(yīng)急處置流程，成功攔截一起針對老年人的疑似詐騙事件，切實守護了老年客戶財產(chǎn)安全，充分彰顯了金融機構(gòu)反詐防詐的社會責(zé)任與專業(yè)擔(dān)當(dāng)。(合農(nóng)軒)