當寵物友好遇到分歧，有人理解有人擔憂

（來源：法治日報）

轉自：法治日報

　　“我常去的商場不讓帶‘毛孩子’了！”“商場寵物友好標識怎么說撤就撤？”

　　近期，部分商場取消寵物友好的消息引起人們關注。不少人發帖表示，自己帶寵物逛商場時被拒絕入內，而其中一些商場此前曾允許攜寵進入。

　　同樣引起討論的還有一些原本寵物友好但如今禁止寵物入內的餐廳。江蘇蘇州一家火鍋店在推出寵物友好政策“萌寵餐廳”后，因收到大量投訴宣布暫停對外開放。《法治日報》記者近日致電咨詢時，工作人員表示：“再開業時間待定，目前的就餐區禁止攜寵入內，您如果攜帶寵物，可以把寵物寄存在店門口的寵物籠內，就餐完畢后再帶走。”

　　記者采訪發現，對于攜寵就餐、逛商場等行為，有些人認為隨著寵物經濟的發展，養寵人士攜寵出行消費的需求也隨之增長，寵物友好商業場所的存在確有必要；還有人則認為，商場、飯店對普通顧客和攜寵群體不進行區分，忽視了不喜歡寵物或畏懼貓狗人群的權益。

　　當前寵物友好商場、餐廳運營情況如何？其中的核心矛盾集中在哪些方面？帶著這些問題，記者展開了調查。

公眾態度不同

　　記者近日在北京街頭隨機采訪了數十位路人（含養寵人士及非養寵人士），詢問其對于寵物主人攜寵進入商場、餐廳等商業場所的看法。

　　記者發現，不同群體的觀點存在顯著差異。養寵人士普遍表示，如今寵物已成為家庭一員，攜寵消費是正常的情感和生活需求，只要做好寵物管理，比如拴繩、清理糞便、制止寵物擾民等，就可以擁有攜寵進入公共消費場所的權利。有十余年養犬經驗的李女士說：“出門吃飯、逛商場總舍不得把寵物獨自留在家，只要我們盡到管理責任，不影響他人，為什么不能給我們和寵物一個共同的消費環境？”

　　非養寵人士的態度大體分為兩類，一類市民表示可以理解養寵人的需求，只要寵物管理規范、與就餐區域做好劃分，并不反對寵物進入商場等非餐飲核心區域，但絕對無法接受寵物進入餐廳就餐區、與人類共用就餐空間；另一類市民則對寵物進入公共消費場所持明確反對態度，尤其是有孩子和老人的家庭，擔心寵物會帶來衛生問題和安全隱患。一名中年男子直言：“餐廳是吃飯的地方，犬只身上有細菌，萬一撲人、吠叫，不僅影響就餐體驗，還存在安全風險，公共餐飲區域就應該禁止寵物入內。”

　　記者調查發現，實踐中還存在這樣一個問題——有些支持“寵物友好”的商場、餐廳，雖然滿足了部分養寵人士攜寵出行的需要，但經常會遭到一些不喜歡寵物的顧客的投訴。有商家直言，不管讓不讓攜帶寵物，總有一些人不滿意，商家夾在中間也是左右為難。

餐廳標準不一

　　為直觀感受寵物友好場所的實際運營情況，近日記者通過電話咨詢和線下走訪的方式，對北京市多家寵物友好餐廳、商場等場所進行了解和體驗。

　　3月14日，記者跟隨西高地犬“毛毛”的主人慕涵來到朝陽區一家知名的寵物友好餐廳。為了防止自家犬只因興奮隨地大小便，慕涵提前為其配戴尿不濕。記者看到，該餐廳室內外區域都鋪設了柔軟的假草坪，為寵物提供了自由奔跑、玩耍的空間，店內隨處可見西高地、柯基、泰迪等各種品種的小狗，還有貓咪安靜地待在主人身旁。餐廳還專門推出了寵物專屬餐點“寵物鮮食”“盆盆飯”，以滿足寵物的飲食需求。

　　通過與店員溝通，記者了解到，該門店主打寵物友好定位，前來消費的顧客大多對寵物接受度較高，即便不帶寵物的顧客，也基本不會介意寵物在場，門店運營至今并未因寵物引發較大爭執。同時店員表示，若有顧客明確表示介意寵物，門店會及時為其安排遠離寵物聚集的區域，盡可能兼顧不同顧客的需求。但也有顧客在門店評價中表示，前往就餐時并不知店內有大量寵物，門店未提前作出該項提示，對于怕寵人士來說不夠友好。

　　離開該餐廳后，記者與慕涵一行來到朝陽區某大型綜合體。盡管這里被標示為寵物友好商場，但并非商場內所有餐廳都對寵物開放，不少餐飲門店還專門在門口張貼了“寵物禁入”標識。記者與慕涵經過多番詢問，終于找到一家允許攜寵進入的云南菜餐廳。

　　而一些獨立經營的寵物友好餐廳則有自己的規定。

　　3月16日19點左右，記者前往位于北京經濟技術開發區的一家獨立經營的寵物友好餐廳。此時就餐人數不多，記者詢問是否能帶寵物犬前來就餐，得到了一名服務人員肯定的答復。他介紹，如需攜帶寵物犬前來就餐，需要提前一天預訂包間（包間預訂不收取費用），犬只不需要戴嘴套，但需要全程拴繩，如果犬只體型太大，餐廳可能無法接待，除此之外，在其他方面對寵物主人沒有太多要求。

商場收緊規定

　　小狗“福福”被主人李芳帶領著去過11家商場，稱得上是“商場的常客”。李芳告訴記者，據她觀察，在設施及服務上，不少寵物友好商場都配有寵物尿墊和寵物推車租賃服務，有的商場還會特地為寵物設置飲水區和廁所。但她也注意到，部分商場并不允許寵物踩在地面上，且不允許寵物進入店鋪。“雖然標記為‘寵物友好’，但就實際體驗來說其實不太友好。”李芳表示。

　　記者也對北京市部分寵物友好商場進行了走訪。

　　3月22日，記者前往朝陽區一家較為知名的寵物友好商場——THE BOX朝外|年輕力中心進行探訪。商場入口的展示牌上面不僅標注了商場地圖，還對攜寵人作出相關提示。比如主人需為寵物佩戴牽引繩、在室內使用提籠或推車、為寵物佩戴寵物尿不濕、及時清理寵物糞便等。商場在扶梯口等處設置了較為完善的寵物友好標識體系，在公共區域設置了寵物飲水點，此外，還有寵物友好電梯供攜寵人使用。記者注意到，有不少人攜寵在此散步，這些犬只大多為小型寵物犬，且普遍都有牽引繩牽引，但也有部分寵物主人并未按照提示給自家寵物佩戴尿不濕。

　　在朝陽區另一家標注為寵物友好的商場，記者發現，該商場內的寵物友好政策并未做到全場覆蓋，部分商鋪會根據自身情況，自主決定是否允許寵物進入，顧客攜寵消費仍需提前詢問商鋪工作人員。對此，記者詢問了商場工作人員，其回復稱“門店均為自主經營，有權決定是否允許寵物入內”。

　　這并非個例。記者注意到，今年年初，多地多家商場出現寵物友好“退潮”現象，部分商場撤除了寵物友好標識、收緊了攜寵準入規則。

　　貓咪“呼呼”的主人張如意告訴記者，在她看來，要想讓寵物友好模式在公共場合實現可持續發展，寵物主人應盡量讓寵物始終處于自己的可控范圍內，使用寵物推車或牽引繩，避免驚擾或傷害他人及其他寵物；確保寵物疫苗接種齊全，降低疾病傳播與咬傷糾紛的風險；主動留意寵物排泄需求，不在商場內隨地大小便；如發生隨地排泄的情況，應及時清理。

　　李芳則表示，寵物主人應遵守相關規定，做文明養寵人，共同維護人寵和諧關系，從而實現寵物友好的可持續發展。

　　“希望能夠加快完善寵物領域相關法律法規，也希望寵物友好商場、餐廳等做好規劃和運營管理，真正實現寵物友好。”李芳說。

（文中受訪者均為化名）　　

記者手記

　　在多次實地走訪與對話中，我們跟隨寵物主人一同體驗了攜寵出行的不易，也見證了寵物成為商場“常客”、陪伴主人一同愜意出行的一幕幕場景，從部分商場撤除友好標識的無奈，到偶發的寵物便溺現象，展現出當前寵物友好現狀的真實圖景。

　　這讓我們深刻體會到，人寵和諧，遠不止于“誰包容誰”的簡單命題，而是一項需要規則護航、多方盡責方能達成的共同愿景。

　　帶著自家的“毛孩子”自由出行，是不少寵物主人樸素而美好的期待。“福福”與“呼呼”能夠陪伴主人打卡多家商場，既得益于商場設置的寵物友好配套設施，更離不開兩位負責任的主人提前做足功課、自覺守規則的自律。

　　在走訪中可以看到，較為優質的寵物友好場所，正通過明晰的規則體系與分區管理等措施，將寵物友好從理念落到實處：攜寵客流熙攘卻井然有序、寵物與人相處和諧，構成了寵物友好最動人的模樣。

　　當然，我們也必須承認，要真正實現“友好”，仍有一些短板亟待補齊。部分寵物主人對相關規則缺乏足夠重視，偶發的寵物便溺雖只是個別現象，卻也折射出文明養寵意識尚需進一步提升；一些商場雖掛著“寵物友好”的招牌，卻禁止寵物落地，讓所謂的“友好”大打折扣；近期部分商場出現的寵物友好“退潮”現象，更是直指合規成本、責任風險與權益平衡等深層次問題。

　　實現人寵和諧，需要寵物主人守住文明養寵底線，以自律守護公共秩序；需要商場扛起管理責任，不搞“一刀切”，也不做“偽友好”；更需要以法治夯實地基，讓各方行為都有章可循、有法可依。

　　唯有以法治為綱、以責任為翼，寵主自律、商家盡責、監管發力，方能真正消解人寵矛盾的堅冰，讓“毛孩子”們在主人帶領下安全有序出行，讓每一位市民不被打擾地放心出行，讓人寵和諧相處的美好愿景，在法治與文明的滋養中照進現實。