來源:滾動播報
(來源:北京商報)
3 月 29 日,貝殼集團聯合創始人、董事長兼CEO彭永東發出《貝殼的下一個階段:以消費者為中心,重建組織》全員信,啟動戰略變革,涉及服務模式升級、組織架構變革、北京鏈家變革等多個方面,明確公司將從交易平臺向社區居住服務平臺深度轉型,圍繞消費者升級社區居住服務模式。
貝殼隨后發文成立了北京鏈家戰略委員會,整合經紀、租賃和整裝業務,將門店定位為“社區安居服務站點”,作為最小經營與協同單元,不以短期成交為導向,在為消費者提供居住的決策服務基礎上,扎根社區承接房產交易、租賃、裝修、托管、資管等全場景、全生命周期服務。
“未來貝殼將不再只看一次交易,而是把一個社區、一個家庭、一個居住的長期服務關系看得更長,圍繞客戶居住需求重構服務體系,”彭永東在信中明確,“變革就是讓平臺和服務者可以看長,建立和社區居民的長期服務關系”。
北京鏈家首次任命三位首席客戶官,向彭永東匯報。首席客戶官下設大部客戶總經理、區域客戶總監和社區客戶經理等三級管理崗位。所有管理崗位名稱將客戶放“C位”,同時在管理職責中聚焦服務消費者,這一改革旨在時刻提醒各位管理干部:“管的不是指標,是客戶服務。”
同日,貝殼發文改組集團架構,成立了集團變革管理委員會,由彭永東帶隊,將圍繞滿足消費需求全面重寫業務架構、考核激勵與資源流向。
發文中明確將“服務消費者”納入各級管理者核心職責,要求干部從后臺看報表、壓指標、強管控走向一線服務消費者,同時砍掉一線服務者無效考核指標,弱化短期交易規模導向,強化客戶滿意度、服務品質、長期價值創造等維度。
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.