農行濟南繡惠支行：緊急救助低血糖客戶，應急處置顯擔當

近日，農行濟南繡惠支行員工憑借快速反應和高效協作，成功啟動應急預案，將一名突發低血糖的客戶及時送往醫院救治，以實際行動詮釋了“客戶至上，生命至上”的服務理念，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。

當天下午，一位年約六十的李女士在農行繡惠支行營業廳辦理業務時，突然臉色蒼白、身體搖晃，隨即癱倒在座椅上。周圍客戶見狀，立即大聲呼喊尋求幫助。正在大堂引導客戶的客服經理聽到呼喊后，第一時間跑到李女士身邊，發現她意識模糊、呼吸急促，額頭滿是冷汗，初步判斷可能是低血糖發作。

網點客服經理迅速將情況報告給內勤行長與網點負責人。繡惠支行立即啟動應急預案，一方面安排員工撥打120急救電話與110報警電話，詳細說明客戶癥狀和支行具體位置；另一方面，組織其他員工疏散周圍人群，制止其他客戶靠近攝像，避免事件進一步發酵。同時，考慮到李女士可能因低血糖導致身體虛弱，工作人員迅速找來糖果和溫水，嘗試讓李女士服用以緩解癥狀，但李女士此時已無法自主進食。

在等待救護車的過程中，工作人員始終陪伴在李女士身邊，密切關注她的生命體征變化。等待期間，其親屬也到達現場，我網點員工與其大體介紹事情經過與現狀，并進行細心安慰。為了爭取寶貴的救治時間，網點負責人提前與附近醫院取得聯系，告知醫院患者情況，請求醫院做好接診準備。

十幾分鐘左右，救護車抵達支行。工作人員協助醫護人員將李女士抬上救護車。到達醫院后，員工幫助李女士辦理掛號、就診等手續，直到李女士家屬趕到醫院，才放心離開。

經過醫院的及時救治，李女士的身體逐漸恢復。她的家屬對農行繡惠支行員工的熱心幫助感激不已，李女士激動地說：“當時我腦子一片空白，多虧了農行的這些孩子們，要不是他們及時救助，真不知道會怎么樣。農行的服務真是沒話說，太貼心了！”

此次成功救助低血糖客戶，得益于農行繡惠支行完善的應急預案和員工們扎實的應急處理能力。一直以來，支行高度重視員工應急培訓，定期組織消防、醫療急救等方面的演練，確保員工在面對突發情況時能夠迅速、有效地采取應對措施。

農行濟南繡惠支行負責人表示，客戶的安全和健康是支行服務的首要任務。未來，支行將繼續完善應急預案，加強員工培訓，提升服務質量，為客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務，用實際行動踐行金融企業的社會責任。