近日,農行濟南繡惠支行員工憑借快速反應和高效協作,成功啟動應急預案,將一名突發低血糖的客戶及時送往醫院救治,以實際行動詮釋了“客戶至上,生命至上”的服務理念,贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。
當天下午,一位年約六十的李女士在農行繡惠支行營業廳辦理業務時,突然臉色蒼白、身體搖晃,隨即癱倒在座椅上。周圍客戶見狀,立即大聲呼喊尋求幫助。正在大堂引導客戶的客服經理聽到呼喊后,第一時間跑到李女士身邊,發現她意識模糊、呼吸急促,額頭滿是冷汗,初步判斷可能是低血糖發作。
網點客服經理迅速將情況報告給內勤行長與網點負責人。繡惠支行立即啟動應急預案,一方面安排員工撥打120急救電話與110報警電話,詳細說明客戶癥狀和支行具體位置;另一方面,組織其他員工疏散周圍人群,制止其他客戶靠近攝像,避免事件進一步發酵。同時,考慮到李女士可能因低血糖導致身體虛弱,工作人員迅速找來糖果和溫水,嘗試讓李女士服用以緩解癥狀,但李女士此時已無法自主進食。
在等待救護車的過程中,工作人員始終陪伴在李女士身邊,密切關注她的生命體征變化。等待期間,其親屬也到達現場,我網點員工與其大體介紹事情經過與現狀,并進行細心安慰。為了爭取寶貴的救治時間,網點負責人提前與附近醫院取得聯系,告知醫院患者情況,請求醫院做好接診準備。
十幾分鐘左右,救護車抵達支行。工作人員協助醫護人員將李女士抬上救護車。到達醫院后,員工幫助李女士辦理掛號、就診等手續,直到李女士家屬趕到醫院,才放心離開。
經過醫院的及時救治,李女士的身體逐漸恢復。她的家屬對農行繡惠支行員工的熱心幫助感激不已,李女士激動地說:“當時我腦子一片空白,多虧了農行的這些孩子們,要不是他們及時救助,真不知道會怎么樣。農行的服務真是沒話說,太貼心了!”
此次成功救助低血糖客戶,得益于農行繡惠支行完善的應急預案和員工們扎實的應急處理能力。一直以來,支行高度重視員工應急培訓,定期組織消防、醫療急救等方面的演練,確保員工在面對突發情況時能夠迅速、有效地采取應對措施。
農行濟南繡惠支行負責人表示,客戶的安全和健康是支行服務的首要任務。未來,支行將繼續完善應急預案,加強員工培訓,提升服務質量,為客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務,用實際行動踐行金融企業的社會責任。
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