央視聚焦養老服務師新職業 欣悅健康用專業與溫情守護最美夕陽紅

3月28日，中央電視臺再次將鏡頭對準山東欣悅健康科技有限公司，在養老服務領域推出深度報道。報道聚焦養老服務師新職業，生動展現了一支正在快速成長的專業力量。而鮮為人知的是，當“養老服務師”這一職業尚未被納入國家職業分類大典、全國還沒有統一標準的時候，欣悅健康就已率先起步探索，用多年的先行實踐，為中國養老服務人才培養蹚出了一條可復制、可推廣的路徑。

先行一步：在全國尚無標準時開啟探索之路

2018年前后，當“養老護理員”還是養老服務領域的主流稱謂時，欣悅健康就已敏銳地意識到：隨著老齡化程度加深、老年人需求日益多元，傳統的“伺候人”式照料已難以滿足品質養老的需求。一個懂專業、能統籌、會規劃的新型養老服務人才，將成為未來養老事業的核心力量。

于是，在沒有任何現成經驗可借鑒的情況下，欣悅健康開始了自己的探索。公司派出專人前往國外學習國際先進介護技術，同時結合中國老年人的文化背景與生活習慣，逐步構建起一套獨具特色的養老服務人才培養體系。公司當時就認定，未來的養老服務師不能只是會翻身、喂飯的護理員，而必須是一個“總規劃師”——要能給老人畫像評估、制定個性化方案、統籌各方資源。

教育筑基：從源頭培養“科班出身”的專業人才

養老服務師的成長，離不開系統化的教育支撐。欣悅健康深知，要讓這一職業真正走向專業化，必須從人才培養的源頭抓起。

公司投資9.8億元，建設濱州健康科技職業學院。這是山東省第一所圍繞健康產業系統設置專業的高職院校，建筑面積14萬平方米，可容納在校生10000余人，年培訓專業技能人員35000余人次。學院重點打造康養服務技術、康養設備智能制造技術、食藥生物技術及服務于醫養健康產業的新商科與文創等多個專業群，共設置30余個專業。

據學院負責人介紹，學院不是簡單地辦一個學校，而是要讓教育與產業無縫對接。學院規劃建設700人的教師團隊，85%以上為“雙師型”教師——他們既是學院的老師，也是一線的業務骨干。針對養老服務師的教育，學生入學后，要系統學習老年醫學基礎、老年心理學、營養膳食學、康復輔具應用、養老機構運營等課程，同時考取養老護理員、老年人能力評估師等職業證書。

實訓鍛造：在實踐中打磨“復合型”服務能力

有了扎實的理論基礎，欣悅健康將人才培養的“第二課堂”放在了真實的服務場景中。公司旗下映壽滙康養服務中心、萬物生頤福園康養社區等一線場景，成為養老服務師的“練兵場”。每位新入職的養老服務師，都要在這里經歷系統化的輪崗實訓。

23歲的張澎凱就是典型代表。這位00后養老服務師，如今已是康養服務中心最年輕的分院院長。大學專攻老年服務與管理專業的他，入職后先被送入濱州欣悅康復醫院輪轉實習，在內科、康復科跟著醫生查房，學習識別心衰、高血壓、糖尿病等老年常見病的早期信號。

在欣悅健康的人才培養體系中，醫療板塊扮演著至關重要的角色。公司投資建設的濱州欣悅康復醫院不僅是服務老人的醫療陣地，更是養老服務師的“進修學堂”。據帶教醫生介紹，張澎凱在醫院輪轉時非常刻苦，學會了如何觀察老人的健康狀況，這為他日后獨立評估、制定照護方案打下了堅實的基礎。此后，張澎凱進入映壽滙康養服務中心的失智專區、臨終關懷病區輪崗，學習老年照護的“軟技能”。他告訴記者，怎么安撫失智老人的情緒、怎么跟家屬溝通臨終關懷方案，這些都是在學校里學不到的。跟著最資深的“專職兒女”學，一點點磨出來，才真正懂得了養老服務的內涵。

研發賦能：用科技工具提升服務精準度

在欣悅健康的產業體系中，研發板塊為養老服務師提供了強大的科技支撐。公司研究院自主研發的“萬醫生”健康管理平臺、便潔機器人、外骨骼機器人等產品，成為養老服務師手中的“神兵利器”。

張澎凱向記者演示如何用“萬醫生”查看每位老人的健康數據，并根據系統AI建議調整照護方案。據他介紹，對于有失眠問題的老人，可以用數字療法進行干預；對于有康復需求的老人，可以借助外骨骼機器人輔助訓練。這些工具讓服務更精準、更高效。

更可貴的是，研發的所有產品都來自一線服務的“需求清單”。據研究院研發人員介紹，養老服務師在服務中遇到的問題，就是研究院的研究課題。公司每年投入近4億元用于研發和智造升級。之所以如此舍得投入，是因為養老服務師在前線“打仗”，公司要給他們造最好的“武器”。比如便潔機器人，以前全靠進口，一臺十幾萬，如今公司自主研發生產，成本降了一大半，讓更多老人用得起。

多位一體：鍛造養老服務師的“欣悅模式”

教育、實訓、醫療、研發、智造……這些看似獨立的板塊，在欣悅健康的生態體系中緊密咬合、協同發力。教育，就是公司投資建設的職業學院，從源頭培養；實訓，就是映壽滙這些一線養老機構，讓人才在實踐中成長；醫療，就是公司的康復醫院，讓養老服務師具備醫療敏感度；研發和智造，給養老服務師配備最先進的工具。

從2018年前后的先行探索，到如今形成系統化的培養體系，欣悅健康用多年時間，為中國養老服務人才培養貢獻了一個可復制、可推廣的“欣悅樣本”。此次央視的再次聚焦，不僅是對企業人才戰略的肯定，更展現了中國社會力量積極參與養老事業、共同繪就“老有頤養”幸福圖景的生動實踐。