北京
去年12月，英國公務員養老金系統（CSPS）新門戶上線當天，用戶發現密碼無法識別、鏈接循環跳轉、頁面還留著"此處插入標題"的占位符。這距離政府把2.39億英鎊的大單交給外包巨頭Capita，剛過去幾個月。
Capita從2023年底接手運營，承諾用新平臺替代原服務商MyCSP。但交接前MyCSP已陷入工業行動，積壓案件像燙手山芋一樣塞了過來。內閣辦公廳常任秘書Catherine Little本周致信公共賬目委員會承認：「Capita在上線時未能交付完整的IT、自動化和門戶功能。」
Capita的辯解是"分階段交付"——12月先上基礎版，3月底再補全功能。董事總經理Chris Clements在聽證會上稱，12月1日的版本"已足以管理養老金計劃"，只是遇到了"擴展性技術問題"。但委員會主席當場打臉：系統要么沒準備好，要么根本處理不了實際業務量。
諷刺的是，政府明知Capita的IT方案有缺陷，卻因與原服務商的合同到期、且MyCSP服務水平持續下滑，只能硬著頭皮切換。Little在信里吐槽：舊合同"缺乏商業杠桿"來約束對方最后幾個月的表現。換句話說，政府是被兩頭堵死的。
本周，Capita終于上線了"追蹤我的案件"功能和AI聊天機器人。但150萬公務員已經歷了三個月的登錄地獄——有人循環點擊鏈接卻回到原點，有人看著滿屏的"Lorem Ipsum"懷疑自己進錯了網站。
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