陜甘交界處的“醫(yī)靠”——寶雞市陳倉區(qū)鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院深化“三服務(wù)”質(zhì)效紀實

在寶雞市陳倉區(qū)最西端的群山之中，渭水之畔，有一所被稱為“陜甘咽喉”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院——陳倉區(qū)鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院。它地處陜甘兩省三縣交匯處，距離寶雞市區(qū)近百公里，是陳倉區(qū)最為偏遠的醫(yī)療前哨。

這里沒有高端精密的頂尖設(shè)備，卻有兩省群眾口口相傳的好口碑；這里沒有轟轟烈烈的感人事跡，卻在日常的“一針一線”中，踐行著新時代衛(wèi)生健康工作者的初心使命。近年來，在周邊部分基層醫(yī)療機構(gòu)就診人次普遍波動的情況下，鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院的診療服務(wù)質(zhì)量卻實現(xiàn)了穩(wěn)步提升。更令人關(guān)注的是，這份增長的背后，是甘肅省毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾“用腳投票”的結(jié)果——目前，在該院年接診患者中，來自甘肅的患者占比高達31%。這背后，是該院以黨建為引領(lǐng)，深入開展“三服務(wù)”活動，扎實推進“六個多”服務(wù)和“三查三提升”專項整治行動，用實干擔(dān)當(dāng)書寫的一份關(guān)于“堅守”與“溫情”的基層答卷。

黨建引領(lǐng)，把準服務(wù)提升的“方向盤”

在全區(qū)持續(xù)深化“三服務(wù)”活動、推動作風(fēng)建設(shè)走深走實的當(dāng)下，鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院黨支部深刻認識到：對于偏遠地區(qū)的基層衛(wèi)生院而言，最大的成效不是硬件投入，而是群眾的健康口碑；最高的榮譽不是獎牌錦旗，而是百姓的信任依賴。

面對地廣人稀、青壯年外出、留守老人多的鎮(zhèn)情，以及甘肅毗鄰群眾跨省就醫(yī)的實際需求，衛(wèi)生院黨支部提出了“服務(wù)無省界，黨員做先鋒”的服務(wù)理念。全院黨員帶頭，以“三查三提升”專項整治行動為抓手，查服務(wù)態(tài)度、提升群眾就醫(yī)滿意度，查服務(wù)流程、提升診療效率便捷度，查服務(wù)質(zhì)量、提升基層醫(yī)療可靠度，真正將“以人民健康為中心”的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為一次次翻山越嶺的出診、一句句耐心細致的解答，把服務(wù)送到了群眾最需要的地方。

跨省服務(wù)，當(dāng)好邊界群眾的“健康守門人”

鳳閣嶺鎮(zhèn)與甘肅省天水市麥積區(qū)、清水縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)山水相連，群眾歷來交往密切。針對甘肅群眾前來就醫(yī)，鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅持打破地域壁壘，全面落實“三服務(wù)”活動要求，以“多一份熱情、多一份方便”的實際行動，讓甘肅群眾感受到“跨省也有家的溫暖”。

在診療過程中，全院職工積極推行“六個多”服務(wù)行動：“多說暖心話語”，消除異地患者的陌生感；“多聽患者心聲”，打破方言差異造成的溝通障礙；“多為患者答疑，多替患者著想”，針對跨省醫(yī)保政策不同的盲區(qū)，醫(yī)護人員主動幫忙對接咨詢，讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。結(jié)合“三查三提升”活動，院黨支部定期組織服務(wù)回訪、流程自查、質(zhì)量評估，確保“六個多”不走形式、見到實效。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”如今，在甘肅天水、清水的村頭巷尾，鄉(xiāng)親們都知道：“過了渭河橋，陳倉鳳閣嶺衛(wèi)生院的大夫看病實在、態(tài)度好！”正是這種口口相傳的信任，讓該院在周邊衛(wèi)生院業(yè)務(wù)量下降的大環(huán)境下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了大量“跨省粉絲”，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了逆勢上揚，真正實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。

俯身基層，躬耕為民服務(wù)的“責(zé)任田”

對于鳳閣嶺鎮(zhèn)的群眾來說，衛(wèi)生院的白大褂不僅是治病的，更是“暖心”的。面對偏遠山村行動不便的老人，由黨員帶頭的“流動醫(yī)療小分隊”常年穿梭在崎嶇的山路上。

3月的鳳閣嶺，春寒料峭。在一次前往最為偏遠的后排村為老人進行慢病隨訪的路上，遇到山石坍塌。面對一人高的巨石和隨時可能落石的危險，黨員突擊隊沒有退縮，他們背起藥箱，“多為群眾解一份難”的信念支撐著他們義無反顧地翻越塌方路段，準時出現(xiàn)在等待已久的村民家中。這一幕，正是該院將“三服務(wù)”延伸到田間地頭、將“六個多”落實到炕頭枕邊的真實寫照。

從為甘肅嫁過來的媳婦建立健康檔案，到為獨居的轄區(qū)老人上門送藥；從秋季傳染病防控的科普宣講，到平日里“多做一些科普宣講”提升群眾素養(yǎng)，鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員用沾滿泥土的雙腳，丈量著為民服務(wù)的初心。

接續(xù)奮斗，繪就醫(yī)療惠民的“新圖景”

一個邊陲小鎮(zhèn)衛(wèi)生院的逆勢上揚，絕非偶然。它是陳倉區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)持續(xù)深化“三服務(wù)”活動、扎實開展“六個多”服務(wù)和“三查三提升”專項行動的一個縮影。鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實踐生動證明：只要真正把群眾放在心上，群眾就會把健康托付給你；只要真心實意為群眾服務(wù)，哪怕是再偏遠的地方，也能成為守護生命的堅強堡壘。

下一步，陳倉區(qū)衛(wèi)健局將繼續(xù)以鳳閣嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院為榜樣，引導(dǎo)全系統(tǒng)黨員干部在“三服務(wù)”活動中錘煉作風(fēng)，在“六個多”服務(wù)中提升溫度，在“三查三提升”中夯實質(zhì)效，以黨員先鋒的模范帶頭作用，織密扎牢基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底，讓更多像鳳閣嶺一樣的基層醫(yī)療機構(gòu)，成為群眾家門口最溫暖、最可靠的“醫(yī)”靠，為健康陳倉建設(shè)貢獻堅實的基層力量。（通訊員 李文君）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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