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3月25日消息,鳳集食品集團有限公司發布《關于黃天鵝雞蛋角黃素抽檢結果的聲明》:事件發生后,企業生產基地所在的監管部門高度關注,迅速對相關產品組織抽檢;同時,企業立即開展自檢。目前,三地監管部門抽檢及企業自檢的檢測結果已反饋至企業,均為黃天鵝雞蛋未檢出角黃素。
關于黃天鵝雞蛋的角黃素問題,之前寫過跟這家公司學習如何在撒謊后科學地嘴硬。要表達的主要是:
通常來說,如果一個人或一個企業沒有說謊,就不需要在辯白中太明顯也太多地“顧左右而言他”。反過來,如果你發現有人面對指控時扯了太多沒必要甚至帶有明顯誤導性、哄騙性的閑篇,就可以合理懷疑他在撒謊。哄騙的技巧往往成為撒謊的馬腳,“欲蓋彌彰”這個成語就是這么來的。
這個合理懷疑基于邏輯而不僅僅是日常經驗,不過,這仍然是懷疑而非判定。不管多值得懷疑,都還需要更多證據才能宣布他確實在說謊。
不過,從消費者的角度,“可疑”就已經足夠影響消費選擇了,不是嗎?
而且一旦開始說謊,就得說更多的謊去圓謊,遲早會有破綻露出來,這也是大概率事件。
回頭看“黃天鵝雞蛋”的這幾個檢測報告。
3月26日,“黃天鵝”不得不為檢測報告道歉了:
尊敬的消費者朋友:有細心網友發現,我司發布的由梅里埃檢測技術(寧波)有限公司出具的No.3093200分析證書顯示“檢測開始日期為2027年3月18日”。我們第一時間聯系該檢測機構,經核實,系該機構實驗室在編輯分析證書時標注錯誤,正確檢測開始日期為“2026年3月18日”,更正后的分析證書編號為No.3104118,故原分析證書作廢(具體見下方該機構的相關說明和分析證書)。感謝大家的關注,由此造成的疑惑,我們致以誠摯的歉意。
在檢測報告中,除了基本數據之外,最重要的是什么?就是日期和時間。連至關重要的時間都會搞錯,雖然未必有意,但對相關檢測機構的專業性、可信度,更多一點懷疑,不是很正常嗎?
那么,黃天鵝目前的“自檢+抽檢”做法,能夠在邏輯上嚴密推翻消費者的指控嗎?
任何稍微受過邏輯訓練的人想想就明白:并不能。
因為消費者質疑的是特定時間、特定商超(如胖東來/永輝)售賣的特定批次。企業自己送檢的樣本,只能證明“企業挑出來送去的這批”沒有問題,這種做法在公關學和法理上均缺乏公信力。
至于地方質檢機構的抽查當然具有法律效力,但它也只能證明“當前產線或庫存的產品合格”。在時間溯源上,它無法證偽打假人此前檢測的那個歷史批次。
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最最搞笑也最能表現出“一個謊言要很多謊來圓”的一點,莫過于事件初期,黃天鵝曾聲明檢出的0.399mg/kg角黃素屬于“天然本底水平”(即雞吃天然植物自帶的微量殘留)。另據報道,黃天鵝旗艦店近日也修改了產品詳情頁,將“不含合成色素”改為“不含人工合成色素”。這些說法的指向,是“我們的雞蛋里有角黃素是靠天然植物飼料喂出來的”,甚至抖出了“公司每年要投入上千萬元,采購萬壽菊、辣椒等天然植物提取物,用于給蛋黃自然上色”。
那么現在的抽檢報告卻顯示“未檢出”。那每年上千萬的萬壽菊和辣椒,如何起作用的呢?如果不是“萬壽菊”等植物的“天然角黃素”,那么“更黃的蛋黃”是靠什么染色的,是不是有必要說明一下?
這個事件讓我想起多年前有飯店號稱賣熊掌菜,被食客舉報后又聲稱這是用牛蹄假冒的。反正要么違法(野保法),要么還是違法(欺騙消費者),只能選一頭了。
這種前后口徑的矛盾(天然本底為何突然消失了?)反而削弱了辟謠的可信度。幾個檢測報告,也只能起到短期的“危機阻斷”作用,安撫不明真相的外圍受眾,但無法在邏輯上推翻添加指控。
科學來講,角黃素多一點少一點,就雞蛋中這個含量水平,對人體健康影響是可以忽略不計的。天然角黃素和人工合成角黃素,與辣椒里的天然辣椒素跟人工合成的辣椒素,釀造出來的酒精和人工合成的酒精,如果工藝上不產生有毒雜質,都是同一種玩意兒。只要公開透明,那么加一點就加一點,加人工還是天然的都一樣,有毒的天然也能毒害人,無毒的人工合成也沒危險。
但是要公開透明。不公開透明,還要各種巧言令色誤導消費者,這就很不好。我怎么知道你到底添了啥,有沒有加其他更不可描述的內容?一枚普通雞蛋也就五六毛錢,黃天鵝這樣的可生食雞蛋一枚能賣到2.5元,蛋黃因素作為賣點不是可有可無。君子愛財,取之有道,這件事終究要說清楚,搞明白。在此之前去污名化所謂“職業打假人”,無助于維護商譽。
這起爭議之所以能持續發酵,核心在于國家監管標準的“錯位”與檢測技術的“盲區”。
一方面,在飼料端,是有農業農村部管轄,依據《飼料添加劑安全使用規范》(GB 7300.902-2022),角黃素(斑蝥黃)是合法的家禽飼料著色劑,最大允許添加量為 8mg/kg。
但是在終端蛋品端,由市場監管總局管轄,卻出現了標準空白。 我國《食品安全國家標準 蛋與蛋制品》(GB 2749-2015)中,并沒有針對雞蛋本體中角黃素殘留量的規定。因此,嚴格來說不存在“雞蛋角黃素超標”的法定概念。同時目前的實驗室檢測技術,只能測出雞蛋里“有沒有”以及“有多少”角黃素,完全無法分辨這些角黃素是來自天然植物(如萬壽菊、藻類)的自然代謝,還是來自人工合成色素的直接添加。
在中國的食品和保健食品領域,有很多商家、廠家,利用這種技術死角和監管空白,推出一些誤導性很強、功能定義很含糊的商品獲得超額利潤。但成也蕭何敗也蕭何,“職業打假人”也可以利用這些技術死角,讓商家和廠家陷入難以辯白的境地。
中國的企業都很不容易,所有合理質疑的目的既是為了維護消費者知情權,也是為了企業能夠更好更健康地長久發展。不得不說,從公關的角度,黃天鵝目前的應對(曬未檢出報告、發律師函)屬于常規防守,做得不夠到位。此次危機的核心不是“食品安全(有毒有害)”,而是“信任危機(是否虛假宣傳)”。
我給黃天鵝提出的建議是補充以下動作:
轉換自證邏輯,公開供應鏈溯源。既然檢測雞蛋本體無法區分“天然”還是“人工”,企業就不應死磕“蛋的檢測報告”。應直接公開上游證據鏈:展示飼料配方、天然植物提取物(萬壽菊、辣椒紅)的采購發票、投料記錄以及飼料供應商的資質。用“我買的都是天然植物,根本沒采購人工合成色素”的源頭證據,來擊破“人工添加”的指控。
統一科學口徑,解釋數據差異。必須正面回應公眾疑問,用通俗的語言解釋清楚:為什么之前的蛋測出微量,現在的蛋未檢出(例如:不同季節天然植物中類胡蘿卜素含量的自然波動,或不同批次飼料的細微差異)。
同時,作為頭部企業,也可以聯合行業協會或國家標準委員會,發起“高品質雞蛋天然微量元素本底值”的科學研討。通過界定天然殘留與人工添加的數據邊界,從根本上剝奪所謂“職業打假人”利用“標準空白”進行輿論訛詐的空間。
頭頂有神明,是消費者;天地有正道,是公開透明。卿本佳人,不必做賊。
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