“跟當(dāng)初承諾完全不一樣” 家長投訴“西安新航道”虛假宣傳

近日，西安有市民反映，孩子在“西安新航道”英語培訓(xùn)機構(gòu)報名托福課程，花費5萬多元卻沒有明顯提高成績。家長認(rèn)為，“西安新航道”對外宣稱的“4R個性化學(xué)習(xí)方案”與實際嚴(yán)重不符，課程內(nèi)容、師資團隊、服務(wù)保障等多個方面都存在問題。

家長投訴：新航道虛假宣傳

“孩子模考還能給我發(fā)信息”

3月20日，市民趙先生告訴西西新聞記者，為提升孩子托福考試綜合能力，2025年8月在雁塔區(qū)長安中路的“西安新航道”學(xué)校報名“4R個性化學(xué)習(xí)方案”。

（西安新航道培訓(xùn)教室）

（西安新航道宣傳展板）

趙先生稱，“為提高成績，我給孩子選定托福課程中4R-A系列70分沖100分套餐，全額支付了培訓(xùn)費用5萬多元。因該機構(gòu)告知家長，新航道在西安有多個分校，我就近選擇了新航道西安萬象城校區(qū)。”

（西安新航道宣傳手冊）

趙先生說，現(xiàn)在看來跟當(dāng)初宣傳完全不一樣！“花了好幾萬，一次像樣的家長會都沒開過。和學(xué)校溝通孩子學(xué)習(xí)進展，服務(wù)老師避重就輕，有時甚至不回消息……”

趙先生告訴記者，他認(rèn)為該校存在夸大和虛假宣傳情況。孩子8月進入新航道上課，10月參加托福考試，在考試結(jié)果不太理想的情況下，學(xué)校告訴家長，需進行模擬考試，消除孩子緊張情緒。隨后安排的模擬考試中，考場竟然沒有監(jiān)考老師，孩子還能通過電話給家長發(fā)消息。“更可氣的是，模擬考試后既不出分?jǐn)?shù)，也不出分析報告，完全是走過場！”

趙先生進一步說到，“托福考試前，老師在群里發(fā)的新題庫打不開，讓繼續(xù)刷舊題。”“2026年1月，原口語老師退群，孩子好幾天沒有口語輔導(dǎo)老師，且無課后作業(yè)，學(xué)校也不做回復(fù)。”趙先生表示，學(xué)校的代課老師到底什么水平，有沒有相關(guān)的從業(yè)執(zhí)照或?qū)I(yè)證書，持懷疑態(tài)度。

新航道學(xué)校：

沒有不實承諾 可免費重修

趙先生認(rèn)為，新航道培訓(xùn)機構(gòu)“托福70分沖100分”6個月私人定制培訓(xùn)，孩子的托福成績并無明顯提升。新航道拿準(zhǔn)了家長沒有更多時間投入到孩子的學(xué)習(xí)監(jiān)督中，在教學(xué)過程中敷衍了事，談何服務(wù)保障。他向該學(xué)校提出質(zhì)疑后，新航道拒絕提供學(xué)員的定制培訓(xùn)方案、學(xué)習(xí)規(guī)劃書、階段性測評報告及教師教案審定等相關(guān)內(nèi)容。

3月23日，記者跟隨趙先生來到新航道西安萬象城校區(qū)，該校區(qū)負(fù)責(zé)人馬老師稱，學(xué)員進入校區(qū)后，由四科代課老師根據(jù)學(xué)員個人情況進行私人定制方案。

關(guān)于學(xué)員在校培訓(xùn)內(nèi)容問題，馬老師表示，前期所學(xué)內(nèi)容均為托福考試的基礎(chǔ)內(nèi)容，因?qū)W生個性化差異影響，導(dǎo)致授課進度有快有慢，也屬于個性化定制服務(wù)的一部分。對于有授課教師未完成教學(xué)內(nèi)容，提前退出的現(xiàn)象，馬老師表示，自己于近期才到崗，暫不清楚情況。并稱新航道的代課老師均為專職老師。

當(dāng)記者詢問授課教師的進校標(biāo)準(zhǔn)時，馬老師說：“均為碩士研究生或有海外求學(xué)經(jīng)歷的教師。”關(guān)于教師是否有托福成績單或托福證書時，馬老師稱需要后期核實。

關(guān)于新航道銷售的等系列提分套餐是否存在不實承諾的問題，馬老師稱，若沒有達(dá)到提分效果，會贈送一定數(shù)量的免費時長重修。關(guān)于家長趙先生一直要求的學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)劃書等相關(guān)資料，馬老師表示，暫不能提供，會提交給市場監(jiān)管部門審核。

3月24日，西西新聞記者致電雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，需協(xié)調(diào)屬地教育部門核查。

來源：陜西廣播電視報社