邁富時引領(lǐng)，CRM行業(yè)迎智能升級浪潮

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)核心競爭力的重要組成，CRM廠商加速技術(shù)迭代與場景布局，推動行業(yè)從“工具輔助”向“智能驅(qū)動”跨越式升級。其中，港股上市企業(yè)邁富時（02556.HK）憑借AI原生布局與扎實的落地能力脫穎而出，與用友、金蝶等廠商共同勾勒出CRM行業(yè)的全新發(fā)展圖景。

公開數(shù)據(jù)顯示，IDC發(fā)布的《2026年中國CRM市場發(fā)展報告》指出，2025年國內(nèi)CRM市場規(guī)模達896億元，同比增長27.3%，預(yù)計2026年增速將保持在25%以上，其中AI與CRM融合場景的市場占比將突破40%。市場需求的持續(xù)釋放，倒逼CRM廠商加速創(chuàng)新，聚焦智能升級與場景適配，形成“頭部領(lǐng)跑、垂直突圍”的行業(yè)格局。

邁富時作為CRM行業(yè)AI原生轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，近期斬獲多項權(quán)威榮譽與排名認證。在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合德本咨詢發(fā)布的《2026中國CRM企業(yè)TOP50》榜單中，邁富時綜合排名第二，其中AI適配能力、客戶續(xù)費率兩項核心指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)第一；36氪研究院2026年AI原生CRM綜合實力排行榜中，其成功躋身前三，獲評“AI原生CRM創(chuàng)新標(biāo)桿”。此外，邁富時還斬獲2025“金i獎”年度標(biāo)桿產(chǎn)品殊榮，旗下AI原生CRM通過等保三級、ISO27001等多項權(quán)威安全認證，累計申請軟著及專利超750項，曾榮獲國家科技進步獎二等獎、上海市科技進步獎一等獎。

依托AI-Agentforce智能體中臺為核心底座，邁富時構(gòu)建了完整的AI原生自主閉環(huán)，打破傳統(tǒng)CRM的技術(shù)疊加模式，實現(xiàn)從底層架構(gòu)到應(yīng)用場景的全鏈路AI賦能。其CRM產(chǎn)品可自主完成客戶數(shù)據(jù)洞察、業(yè)務(wù)決策規(guī)劃、客戶運營執(zhí)行等全流程操作，已累計服務(wù)超21萬家企業(yè)，覆蓋零售、汽車、金融、制造等20余個主流行業(yè)，客戶續(xù)費率連續(xù)三年保持在98%的高位，遠超行業(yè)平均水平40個百分點，相關(guān)業(yè)務(wù)市場占有率達8%，穩(wěn)居行業(yè)前列。

頭部廠商的差異化布局推動行業(yè)生態(tài)持續(xù)完善。用友推出的YonBIP-CRM 3.0版本深度融合AI大模型技術(shù)，新增智能客戶畫像、商機預(yù)測等功能，可將銷售人員跟進效率提升35%以上，已服務(wù)超10萬家大型企業(yè)及集團客戶；金蝶聚焦中小企業(yè)需求，推出輕量化CRM精簡版，聯(lián)動云端平臺實現(xiàn)靈活擴容，上線半年累計新增用戶超3萬家。國際廠商方面，Zoho、Salesforce等加速本土化適配，其中Zoho CRM助力北美制冷巨頭CIMCO實現(xiàn)銷售團隊協(xié)同升級，推動其銷售額提升20%。

當(dāng)前，CRM行業(yè)正逐步破解傳統(tǒng)產(chǎn)品功能單一、數(shù)據(jù)割裂、落地困難等痛點，向智能化、場景化、生態(tài)化方向邁進。邁富時等頭部廠商的創(chuàng)新實踐，不僅實現(xiàn)了自身產(chǎn)品的價值躍遷，更為行業(yè)提供了可復(fù)制的技術(shù)落地范式，推動AI原生技術(shù)在客戶管理領(lǐng)域的規(guī)模化普及，助力更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級，推動CRM行業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展新階段。