河南
快科技3月27日消息，近日東莞一商鋪遭遇了一件揪心事。3月23日下午，該店鋪通過貨拉拉平臺下單，托運(yùn)10件2000年份的飛天茅臺酒前往廣州，這批貨物總價值高達(dá)十余萬元。
然而，貨物發(fā)出后司機(jī)卻突然失聯(lián)。貨主反映，這趟路程原本只有六七十公里，但直到出發(fā)三個小時后收貨方仍未收到貨，此時才發(fā)現(xiàn)情況異常。
隨后，貨主多次嘗試聯(lián)系司機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)只能通過平臺的虛擬電話進(jìn)行溝通，且始終無法接通。轉(zhuǎn)向貨拉拉平臺求助時，客服熱線長時間處于忙音，后續(xù)的反饋也極度緩慢。
更令人氣憤的是，3月24日平臺客服竟然給出了貨已送達(dá)的錯誤答復(fù)，而收貨方明確表示從未見到這批名酒。
針對這一烏龍反饋，貨拉拉內(nèi)部知情人士解釋稱：客服當(dāng)天下午處理了兩個相隔約一小時的訂單，第一個訂單已完成，第二個茅臺酒訂單（即涉事訂單），因用戶投訴關(guān)聯(lián)錯誤導(dǎo)致客服誤將第一個訂單狀態(tài)告知用戶，才出現(xiàn)"貨已送達(dá)"的錯誤反饋。
"目前10箱茅臺酒確實(shí)還沒找到，我們也聯(lián)系不上涉事司機(jī)。"該知情者表示，用戶已報警，但截至目前平臺尚未收到警方的正式來電。
對于貨主索要司機(jī)私人信息的要求，貨拉拉方面表示無法提供，稱需遵循司機(jī)隱私保護(hù)原則。
關(guān)于訂單來源，該知情者透露，該訂單由貨拉拉合作平臺"小拉出行"承運(yùn)，訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統(tǒng)的司機(jī)搶單獲得，"涉事司機(jī)此前沒有出現(xiàn)過類似行為記錄，我們會全力配合警方偵查工作。"
目前，東莞市公安局東城分局立新派出所已受理此案，貨拉拉方面表示正全力配合警方調(diào)查。
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