春運星光⑩ | 中遠海運客運市場運營部曲揚、徐鑫、姜斯騰

來源：市場資訊

（來源：海峽股份）

堅守，是春運最美的姿態；奉獻，是客運最亮的星光。2026年春運，中遠海運客運人，用微笑化解旅客疲憊，用專業筑牢海上防線。讓我們一同開啟2026年“春運星光” 系列，為你講述平凡崗位上的不凡擔當！

市場運營部 曲揚

春運期間，煙臺港客流車流交織疊加，票務預訂、航線調配、運力銜接的壓力陡增。業務主管曲揚是統籌調度的“操盤手”，他始終站在統籌調度的第一線，以“時時放心不下”的責任感，緊盯票務數據變化與客流潮汐規律，提前研判高峰時段運力需求，精準對接船舶航線計劃。

從票務系統的實時監控、余票動態的及時更新，到突發客流的應急調配、港航銜接的無縫對接，他事無巨細、高效統籌，憑借扎實的業務能力和清晰的調度思路，讓每一份運力資源都用在“刀刃上”，確保票務流轉順暢、航線銜接有序，為春運客滾運輸的高效運轉筑牢統籌根基。他常說“數據里藏著客流需求，調度中守著出行順暢”，以專業操盤守護旅客出行路。

市場運營部 徐鑫

春運考驗的不僅是服務能力，更是應急處置水平。業務主管徐鑫主動扛起應急保障的重任，成為煙臺辦事處春運戰場上應急保障“急先鋒”。他提前制定各類突發情況的應急預案，針對惡劣天氣、客流突增、旅客證件遺失等狀況，做好準備工作，備齊應急物資、明確處置流程。

當遇到旅客因證件問題無法登船、車輛排隊擁堵等問題時，他第一時間趕赴現場，快速聯動港航、公安等，高效處置，以果斷的行動、專業的能力，保障旅客出行效率。他始終堅持“應急有速度，保障有溫度”，用快速響應為旅客的平安出行保駕護航。

市場運營部 姜斯騰

春運期間煙臺港現場客流車流交織、事務繁雜，業務主管姜斯騰始終值守在現場一線，成為港站現場的“定心丸”。他每日往返于票務窗口、登船入口、車輛查驗區等關鍵點位，實時巡查現場秩序、督導服務標準、協調各類突發事件，小到咨詢指引、行李搬運，大到車輛疏導、動線優化，事事親力親為、件件落實到位。

面對旅客的急切訴求，他耐心傾聽、快速響應，用熱情的態度和高效的行動化解旅客出行困擾；針對現場作業的銜接細節，他主動對接港航各崗位，打通服務堵點、理順作業流程，確保現場登船、裝車等環節井然有序。從清晨客流初現到深夜末班船離港，他全程在崗，以實打實的現場值守保障，為春運筑牢服務防線。