瀘州發布消費維權典型案例 聚焦汽車、美容、餐飲等民生領域

近日，瀘州市各級消委組織、市場監管部門及法院聯合發布2025年度消費維權典型案例，涵蓋消委調解、行政執法、司法訴訟三大板塊，聚焦汽車消費、有獎促銷、美容養生、未成年人保護、房產營銷、預付式消費等群眾高頻維權領域，通過以案釋法方式，明確經營邊界，守護消費安全。
此次公布的典型案例中，消委調解案例亮點突出。龍馬潭區消委成功調解一起商場抽獎中獎拒兌案，消費者胡女士參與家裝博覽會抽獎中得奔馳轎車使用權，商場卻以其為內部員工為由取消兌獎資格。消委查明活動規則未提前禁止員工參與，且商家系事后單方補充限制條款，最終促成商家將車輛所有權兌付給消費者，切實維護契約公平。
納溪區消委化解庫存車質量糾紛，明確“特價不等于免責”。消費者購買庫存車后發現保險杠破損，商家以優惠購車為由拒絕擔責。消委依據機動車六個月瑕疵舉證倒置規定，結合行車記錄儀證據，督促商家賠償7000元并贈送10次保養，填補庫存車交易監管空白。
瀘縣消委創新調解車貸口頭承諾違約案，銷售顧問口頭承諾提前還款免違約金卻未寫入合同，導致消費者產生6000元違約金。消委促成商家以等值保養套餐進行補償，既化解矛盾，也警示經營者規范銷售話術。
合江縣、敘永縣、古藺縣消委分別處理美容毀容賠償案、餐館向未成年人售酒致昏迷案、美容院無證銷售食品致老人入院案。針對美容產品導致消費者面部損傷、經營主體無證超范圍經營、違規向未成年人售酒等違法行為，依法督促商家承擔醫療費、賠償金并全面整改，筑牢老年人、未成年人等特殊群體消費保護屏障。
行政執法案例直指行業亂象。瀘縣市場監管局查處健身機構“概不退款”霸王條款，依法作出罰款5000元處罰，倒逼預付式消費行業規范格式合同；合江縣市場監管局查處房產企業“買一得二”虛假宣傳，對隱瞞贈送面積無產權的行為依法處罰，厘清房產營銷宣傳法律邊界。
司法訴訟案例彰顯法治權威。江陽區人民法院審理醫療機構違約未提供正畸服務案，依法判決解除醫療服務合同并退還相關費用，明確醫療機構服務履約責任，為消費者提供堅實司法保障。
此次典型案例發布，既是瀘州消費維權工作成效的集中展示，也是對全市經營者的誠信警示。下一步，瀘州市將持續強化消委調解、行政監管、司法裁判協同聯動，聚焦重點領域消費亂象，加大維權力度，規范市場秩序，全力營造安全、放心、公平的消費環境。