精準(zhǔn)服務(wù)解企憂，增量跑出“新速度”

近日，滿載礦渣的列車在中方站貨場整裝待發(fā)。貨運(yùn)人員手持記錄儀，仔細(xì)檢查車門密閉情況、認(rèn)真核對裝載數(shù)據(jù)，確保每一趟列車安全平穩(wěn)開行。面對持續(xù)高位運(yùn)行的貨運(yùn)市場態(tài)勢，國鐵廣州局懷化車務(wù)段凝心聚力、攻堅(jiān)克難，全力以赴打好貨運(yùn)增量攻堅(jiān)戰(zhàn)。

針對湖南駿泰生物基新材料科技有限責(zé)任公司運(yùn)力緊張、貨源對接不暢等痛點(diǎn)，國鐵廣州局相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)到該公司深入走訪，了解企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、市場銷售及鐵路運(yùn)輸需求，主動宣傳鐵路貨運(yùn)營銷政策與服務(wù)舉措，重點(diǎn)圍繞空車配送、運(yùn)力保障等關(guān)鍵問題精準(zhǔn)對接、高效協(xié)商，切實(shí)化解客戶運(yùn)力緊張難題，以務(wù)實(shí)舉措密切路企聯(lián)系、凝聚路企攻堅(jiān)合力。

懷化車務(wù)段主動作為、靠前服務(wù)，深化路企協(xié)同，主動延伸服務(wù)觸角，深入走訪企業(yè)，摸排運(yùn)輸動態(tài)，精準(zhǔn)對接需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，打通運(yùn)輸堵點(diǎn)，為中方站礦渣新貨源順利發(fā)送奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)推動貨運(yùn)量穩(wěn)步提升。

作為礦渣新貨源發(fā)送站，中方站為確保新貨源順利落地，該段提前部署、精準(zhǔn)發(fā)力。

他們持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聚焦散堆裝貨物裝載安全，規(guī)范作業(yè)流程、質(zhì)量管控等關(guān)鍵內(nèi)容，通過理論講解、現(xiàn)場實(shí)操、案例警示等多種形式，提升貨運(yùn)一線人員散堆裝貨物裝車專業(yè)技能與安全責(zé)任意識。

該段從計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)、裝車機(jī)械檢修、車輛堵漏檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，全面做好裝車保障。“我們一對一指導(dǎo)客戶在中國鐵路95306網(wǎng)上完成運(yùn)費(fèi)查詢、發(fā)送請求、受理裝運(yùn)、全程追蹤等線上操作，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，獲得了他們的好評?！睉鸦噭?wù)段相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

下一步，該段將持續(xù)強(qiáng)化貨運(yùn)組織、優(yōu)化服務(wù)舉措，以貨運(yùn)增量為新起點(diǎn)，深耕路企協(xié)同，全力推動鐵路貨運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：見習(xí)記者 吳子謙 通訊員 丁思博 顏建雄 申望水 劉亞鵬

編輯：劉涵

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅

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