“新日”電動車才買3個月充不進電，南昌消費者維權路一波三折

來源：市場資訊

（來源：都市現(xiàn)場）

去年11月，南昌市民李女士在新建望城一家電動車維修店，購買了一輛新日電動車?？蓛H僅使用三個多月，車輛就徹底充不進電，后續(xù)的維權過程讓她十分糟心。

今年春節(jié)前，李女士發(fā)現(xiàn)電動車電量只剩下20%多，因為臨近過年，沒有用車需求，她便沒有充電，打算等春節(jié)過后使用再充?？傻鹊剿俅螠蕚溆密嚂r，車子卻怎么也充不進電了。一開始，李女士以為是充電器或者車輛充電接口出現(xiàn)故障，還專門做了對比測試。她用自己的充電器給別人的電動車充電，可以正常使用；而換用別人的充電器給自己的車充電，依然沒有任何反應。由此李女士判斷，問題就出在電動車的電瓶上。

發(fā)現(xiàn)問題后，李女士第一時間找到購車商家，可對方的態(tài)度和處理方案，讓她難以接受。商家表示，電瓶是因為長時間不充電被“餓死”損壞，屬于人為使用不當，拒絕免費維修。如果要處理，就需要李女士自己叫貨拉拉將車拖到店里，并且只給更換二手電瓶，換完之后車輛后續(xù)任何問題都與商家無關。

李女士認為，這輛車購買才三個多月，總共只充過七八次電，還在質保期內，只是正常停放就出現(xiàn)故障，應當屬于電瓶質量問題，按照相關三包規(guī)定，理應由商家負責。雙方多次溝通無果后，李女士向市場監(jiān)管部門進行了投訴。在市場監(jiān)管部門介入調解后，雙方原本已經(jīng)說好給李女士更換一塊全新的原裝電瓶，可當他們到店后，商家卻當場反悔，仍然堅持只給更換二手維修電瓶。

更讓李女士意外的是，維權過程中她還發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的經(jīng)營范圍只有電動車維修和配件零售，并不具備整車銷售資質，屬于明顯超范圍經(jīng)營。

為了推動問題解決，李女士撥打了新日電動車官方客服，對方只是建議到店看看電瓶能否激活，如果激活不了就自行和商家對接，并沒有給出更有效的解決方案。記者陪同李女士來到這家維修店，店主當場否認只換二手電瓶的說法，并表示電瓶損壞主要是李女士長期虧電存放、使用保養(yǎng)不當造成的，并非質量問題。雙方因為拖車檢測的費用由誰承擔產(chǎn)生爭執(zhí)，車輛一直沒能進行專業(yè)檢測。針對超范圍經(jīng)營的質疑，店主表示不存在違規(guī)問題。

目前，記者已經(jīng)將相關情況反映給新建區(qū)市場監(jiān)督管理局望城分局，事件正在進一步處理中。記者了解到最新進展，在多方跟進后，李女士已經(jīng)把電動車拖到了維修部，通過技術手段將車輛維修好了。企查查信息顯示，3月12日，也就是記者采訪兩天后，新建區(qū)國亮電動車維修店已經(jīng)變更了經(jīng)營范圍，增加了電動自行車銷售以及自行車修理等相關項目。

在此也提醒廣大消費者，購買電動車等商品時，務必留意商家經(jīng)營資質，保留好購車憑證；同時按照規(guī)范使用電瓶，避免長期虧電存放，遇到消費糾紛及時通過合法途徑維護自身權益。