山東
“真是太感謝你們了，不然我這老頭子真不知道該怎么辦才好！”劉大爺向農行青州昭德支行網點員工連聲道謝。
近日，農行青州昭德支行接到了一個客戶的特殊請求，客戶劉先生表示其年過八十的父親忘記了自己銀行卡的密碼，但因身體原因行動不便無法親自到網點辦理密碼重置業務，情急之下向銀行尋求幫助。了解情況后，網點立即啟動“上門服務”綠色通道，網點負責人安排兩名經驗豐富的工作人員攜帶移動辦公設備、業務辦理資料，按照劉先生提供的地址趕了過去。
抵達后，工作人員首先仔細核實了劉大爺的身份證信息、人臉特征，耐心向老人講解密碼重置的流程和注意事項，確保老人完全理解并同意后，開始辦理相關手續。辦理過程中，考慮到老人視力不佳、聽力減退，工作人員放慢語速、提高音量，逐字逐句指導老人簽字確認，全程細心又耐心。
農業銀行青州昭德支行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，推出上門服務、綠色通道等便民舉措，用實際行動解決群眾的“急難愁盼”問題。一張張滿意的笑臉，一聲聲真誠的感謝，匯聚成農行網點服務群眾的暖心畫卷，也讓“有溫度的金融服務”深入人心。（劉承濤）
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