AI時代帶來全新增量入口 阿里媽媽用“AI萬相”幫商家提前鋪路

文丨鄭雅編輯丨石磊

【億邦原創(chuàng)】“AI時代全面到來，但我怎么抓住這里面的增長機會？”每次有爆款A(yù)I應(yīng)用出現(xiàn)時，這個疑問就在商家們的腦海里蹦出來。

近幾年，從DeepSeek、千問等國民級通用AI助手、螞蟻阿福等垂直類AI應(yīng)用，到開年爆火的AI智能體OpenClaw等等，這些AI應(yīng)用改變著用戶的搜索習(xí)慣、決策鏈路、工作方式，也推動著商家經(jīng)營方式的調(diào)整。

迎接改變時商家迷茫焦慮：線上經(jīng)營哪些環(huán)節(jié)可以交給AI？何種AI工具能促電商增長？AI運營工具頻出是加壓還是減負(fù)？AI迭代快，如何不被淘汰？

這些疑問在今日舉辦的2025-2026阿里媽媽未來商業(yè)獎年度盛典上，都可以找到答案。

在這場年度盛典上，阿里媽媽發(fā)布了“AI萬相”，面向行業(yè)及商家提供基于萬億交易數(shù)據(jù)和LMA大模型的超級經(jīng)營智能體引擎——引擎，意味著驅(qū)動和任務(wù)分發(fā)，調(diào)用阿里媽媽多智能體能力在碎片化、模糊化的消費環(huán)境下，為商家找到確定性增長。

值得注意的是，“AI萬相”背后有四大Agent能力“坐鎮(zhèn)”，實時協(xié)同，就像手機系統(tǒng)的升級，商家在經(jīng)營過程中使用的AI工具沒有變化，但這些工具的能力更加強大了。

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意圖在哪里，成交就在哪里

如今，AI正逐漸融入生活的方方面面，也從細(xì)微之處改變著消費者的行為習(xí)慣。

埃森哲的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有近八成的中國消費者每周或者每天都會使用AI，同時有37%的消費者在購物中會使用AI工具。就像這份調(diào)研報告中所提到的，AI成為消費領(lǐng)域的重要變量。

正所謂“用戶在哪里，未來的交易就在哪里”。用戶注意力和習(xí)慣的變化，進(jìn)而帶來的是消費方式的重塑。

阿里媽媽聯(lián)合貝恩公司推出的《2026經(jīng)營趨勢&未來商業(yè)獎案例大賞》指出，AI Buy（語義驅(qū)動）正作為新興購物范式登場。相比于搜索驅(qū)動型的傳統(tǒng)購物范式，生成式AI正成為消費決策的重要輔助。用戶不再用關(guān)鍵詞發(fā)起精準(zhǔn)搜索，而是用自然語言向AI提出場景化、復(fù)雜化需求，AI會拆解“模糊意圖“并輸出定制化推薦。這種變化意味著，當(dāng)下正從搜索時代逐步跨向意圖時代，品牌競爭轉(zhuǎn)向?qū)Α罢Z義占領(lǐng)+知識資產(chǎn)”核心能力的比拼。

目前，已經(jīng)有一批品牌正是精準(zhǔn)捕捉了用戶的消費意圖，從而獲得了生意增長。

ubras此前推出一款主打貼膚舒適的“小奶皮”文胸產(chǎn)品。也正是通過這款產(chǎn)品，讓ubras實現(xiàn)了跨品類“找準(zhǔn)人”。

ubras先是利用阿里媽媽“AI萬相”的“萬相智識”（意圖識別Agent）來全面理解消費意圖，其中識別出了敏肌呵護(hù)族人群的換季護(hù)膚需求、久坐人群的減壓需求、以及送禮需求等。而后，ubras通過商品理解Agent“萬相智品”（商品理解Agent），來深度理解和學(xué)習(xí)“小奶皮”內(nèi)衣的商品賣點，解構(gòu)出了“皮膚級” “鎖水” “微膠囊技術(shù)” “法國設(shè)計獎”等賣點。基于已經(jīng)識別出的消費意圖、產(chǎn)品買點的重新表達(dá)，品牌利用投放Agent實現(xiàn)了人與貨之間精準(zhǔn)的意圖匹配。

數(shù)據(jù)顯示，借助“AI萬相”的智能體能力以及AI點睛計劃，這款產(chǎn)品的CVR為12.47%，ROI達(dá)3.8；較同品的其余計劃，其加購率高出51.2%，點擊轉(zhuǎn)化率高出43.4%。

AI時代，新的商業(yè)機會、新的生意增長機會與意圖識別密不可分，“AI萬相”讓“意圖在哪里，成交就在哪里”。海爾更是通過消費意圖與貨品的精準(zhǔn)匹配，實現(xiàn)了“新品即爆品”的高效推新。

為了讓新品推廣有更明確的方向，海爾借助“萬相智識”（意圖識別Agent）廣泛檢索和挖掘消費者意圖，拆解出了“AI洗烘雙除毛” “超薄嵌入” “雙效除菌”等的深層次意圖。

根據(jù)這些意圖，海爾通過“萬相智品”（商品理解Agent）提煉出母嬰除菌、養(yǎng)寵0毛絮、極簡主義等賣點，總結(jié)出新品包含的AI直驅(qū)、AI快凈、AI雙擎等差異化特點。而后，品牌利用“萬相智造”（創(chuàng)意生成Agent）和“萬相智投”（投放優(yōu)化Agent），針對不同意圖定制化產(chǎn)出素材，并精準(zhǔn)投放向母嬰家庭、養(yǎng)寵人群、新銳白領(lǐng)等目標(biāo)群體。

據(jù)悉，海爾的這款新品還帶動了“AI洗護(hù)賽道”更多供給，該產(chǎn)品也已經(jīng)穩(wěn)居類目TOP1。

更重要的是，阿里媽媽“AI萬相”并非單一能力的升級，而是經(jīng)營范式的重構(gòu)。

面向AI進(jìn)化，阿里媽媽希望幫助商家解決從意圖到人貨匹配、投放優(yōu)化的經(jīng)營問題。如今，隨著“AI萬相”的推出，阿里媽媽已經(jīng)有能力幫商家接住未來意圖時代的經(jīng)營命題。

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四大能力加持 在AI時代找到新的確定性增長

據(jù)介紹，阿里媽媽“AI萬相”由LMA大模型作為超級大腦，結(jié)合萬億級真實商業(yè)數(shù)據(jù)，集成“萬相智識”（意圖識別Agent）、“萬相智品”（商品理解Agent）、“萬相智造”（創(chuàng)意生成Agent）、“萬相智投”（投放優(yōu)化Agent）這四大能力。

這四項Agent能力并非彼此孤立，而是形成了一條完整的經(jīng)營協(xié)同鏈路：從“意圖識別”出發(fā)，經(jīng)由“商品理解與重構(gòu)”，再到“創(chuàng)意生成表達(dá)”，最終進(jìn)入“投放優(yōu)化與實時反饋”，商家只需要發(fā)出指令，它就能調(diào)動多個Agent，全自動幫你完成任務(wù)執(zhí)行。

據(jù)悉，“萬相智識”（意圖識別Agent）可以基于多模態(tài)AI深度解構(gòu)商品語義與賣點價值，實時捕捉并理解消費意圖。

這是因為消費者開始在AI搜索中傾訴日常困惑并尋求方案。這些處于購物決策上游的信號往往比商品搜索更能揭示用戶的真正需求。而阿里媽媽LMA3大模型率先實現(xiàn)了對用戶行為數(shù)據(jù)的全域擴(kuò)充，將用戶在AI搜索中的數(shù)據(jù)納入到模型的感知范圍。

這種進(jìn)化在實戰(zhàn)中表現(xiàn)出了極強的商業(yè)穿透力。例如，當(dāng)用戶在AI搜索中發(fā)出“這周上班太耗力耗神，到底怎么才能真正回血”的感嘆時，“AI萬相”不再只是簡單抓取字面意思，而是結(jié)合其在電商場景的歷史行為，敏銳捕捉到解壓與親子關(guān)系維護(hù)的雙重訴求，進(jìn)而推理挖掘出戶外沙發(fā)、戶外親子玩具等既能幫助“自我回血”、又能兼顧親子關(guān)系的深度需求商品。

如今，這一能力已經(jīng)注入萬相臺AI無界的“AI點睛”中。

而“萬相智品”（商品理解Agent）不只是對商品賣點的拆解工具，而是整個經(jīng)營鏈路中的“商品理解與重構(gòu)中樞”。它能夠從用戶意圖出發(fā)，對商品進(jìn)行重新建模：一方面將商品的物理屬性、功能特征轉(zhuǎn)譯為更具感知力的情緒價值與場景表達(dá)；另一方面基于人群意圖，反向重組商品賣點結(jié)構(gòu)，使“商品基因”與“用戶需求”在同一語義體系中對齊。

換句話說，“萬相智品”（商品理解Agent）不是在解釋商品，而是在“重構(gòu)商品如何被理解與被購買”。它幫助商家完成從“我有什么賣點”，到“用戶為什么會買”的關(guān)鍵躍遷，從而實現(xiàn)賣點與意圖的精準(zhǔn)匹配。

例如在ubras“小奶皮”文胸產(chǎn)品的推廣過程中，“萬相智品”（商品理解Agent）就根據(jù)識別到的“換季護(hù)膚” “愿為健康溢價買單”等隱藏意圖，解構(gòu)出了“黑科技面料” “護(hù)膚精華” “微膠囊護(hù)膚技術(shù)”等產(chǎn)品賣點。得益于“萬相智品”（商品理解Agent）對產(chǎn)品賣點的重構(gòu)，在后續(xù)的投放推廣中，該產(chǎn)品精準(zhǔn)刺激了跨品類的驚喜人群。這個過程，也完成了以往用戶單向輸出到如今用戶、品牌雙向奔赴的重要升級。

在“萬相智投”（投放優(yōu)化Agent）能力的加持下，投放系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時的端到端匹配，?適應(yīng)意圖識別；通過從“標(biāo)簽圈選”到“動態(tài)識別”的能力升級，實時優(yōu)化，幫商家實現(xiàn)越投越準(zhǔn)。

阿里媽媽萬相臺AI無界的貨品推廣場景，正是通過智品與智投的一體化，實現(xiàn)投前選對貨，投后跑得穩(wěn)。“萬相智品”（商品理解Agent）通過理解商品，并結(jié)合實時流量競爭，直接算出哪款品有差異化、哪款品最容易打爆。而“萬相智投”（投放優(yōu)化Agent）則在商家的目標(biāo)和預(yù)算下，穩(wěn)守ROI，保證基本盤不虧，并自動捕捉加購、成交、復(fù)購等不同信號去搶占流量，讓整體成交持續(xù)爬升。

而“萬相智造”作為創(chuàng)意生成Agent，阿里媽媽希望用這一能力為每個目標(biāo)?群自動生成專屬創(chuàng)意，讓定向與內(nèi)容真正一體化，從而實現(xiàn)“千人一面”到“一人千面”的升級。如今，在商品推廣中，這一能力已注入至萬相臺AI無界中的“萬相妙應(yīng)”與“智能創(chuàng)意”，實測CTR與ROI顯著增長。

如今，商家在使用阿里媽媽主要營銷平臺及工具時，背后已經(jīng)有這四大能力做支撐，讓商家的每一份經(jīng)營都算數(shù)。

也正如此，“AI萬相”所帶來的不只是效率提升，而是一次從“單點優(yōu)化”走向“系統(tǒng)性經(jīng)營能力升級”的范式躍遷。

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AI經(jīng)營基建是跨越存量競爭的關(guān)鍵路徑

在今天的阿里媽媽未來商業(yè)獎年度盛典上，平臺宣布將加大投資，通過發(fā)放“無界智惠券”等舉措，幫商家實現(xiàn)經(jīng)營智能提優(yōu)。

結(jié)合“萬相智識”（意圖識別Agent）能力，無界智惠券可以提供商品補貼價值識別、用戶價格偏好精算等能力。這些能力可以幫助商家實現(xiàn)人與券的智能匹配，讓每張券都發(fā)給最有可能轉(zhuǎn)化的用戶，以提高轉(zhuǎn)化率。

無界智惠券還結(jié)合了“萬相智投”（投放優(yōu)化Agent）能力，在廣告流量飽和式觸達(dá)的基礎(chǔ)上，再用吸睛樣式促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化，幫助商家實現(xiàn)GMV增長。

這些都是阿里媽媽持續(xù)重倉AI戰(zhàn)略的具象化。在AI重塑商業(yè)競爭力的時代，阿里媽媽“AI萬相”把復(fù)雜的技術(shù)能力封裝為易用的經(jīng)營智能體，給商家?guī)泶_定性增長。

這對于商家而言，擁抱這一新基建不再是選擇題，而是跨越存量競爭、獲取未來確定性的關(guān)鍵路徑。

阿里媽媽“AI萬相”的加持下，每一個消費意圖都將為商家轉(zhuǎn)化為確定的生意結(jié)果，讓每一份經(jīng)營都算數(shù)，讓“從意圖識別到無限生意”的可能擴(kuò)大再擴(kuò)大。