遼寧
當人口老齡化浪潮與數字化變革交匯，如何讓金融服務跨越數字鴻溝、直抵人心？這是時代賦予銀行業的一道必答題。工商銀行大連市分行以手機銀行老年客戶上門服務預約功能為抓手，將標準化的網點服務延伸為主動、精準、有溫度的上門觸達，在“工行驛站+”生態建設中書寫了適老服務的嶄新篇章。
從“最后一公里”到“最后一步路”
對于許多行動不便的老年客戶而言，去銀行網點辦理業務常是“難言之累”。如今，老年客戶及其子女只需打開手機銀行，輕點幾下，即可發起上門服務預約。這張小小的電子“訂單”，瞬間將需求傳遞至最近的工行網點，開啟一段溫情服務之旅。
這一創新并非簡單的業務線上化，而是服務理念的深刻變革——從“等你來”變為“我上門”，讓金融服務的觸角真正延伸至老年客戶的家門口、病床前，打通了適老服務的“最后一步路”。
科技賦能背后的溫情接力
便捷功能的背后，依托一套嚴謹而高效的保障體系。大連分行在全轄網點全面推廣上門服務預約功能，確保線上渠道全覆蓋。轄內網點通過“網點通PAD”實時處理訂單，指定專人于每日營業結束后逐一核查，避免遺漏。對于無需上門服務的客戶，員工耐心解釋、悉心安撫，確保每一次交互都有溫度。
“工行驛站+”生態下的縱深探索
老年客戶上門服務預約模式，正是“工行驛站+幸福”生態理念的生動實踐與深度延展。它將網點內便民、利民的服務精神，通過主動上門的方式，注入社區末梢。面對功能上線后激增的服務需求，大連分行并未止步于被動應對，而是積極探索集約化上門服務模式，統籌調配資源，在提升服務能效的同時為基層減負賦能，著力開辟可持續、高質量的適老服務新格局。
金融為民，溫暖常在
從網點廳堂到百姓家中，從標準流程到精準響應，工行大連分行用一次次主動上門，重新定義金融服務的廣度與深度。這不僅是技術的應用，更是初心的堅守。在老齡化社會加速到來的今天，這份跨越“最后一步路”的關懷，讓“老有所依”的幸福圖景愈發清晰，也讓金融的溫度，真正觸手可及。
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