天津
日前，
新海航天津航空
GS7690航班（珠海-西安）
在起飛過程中
接到一名客艙旅客的緊急求助
當(dāng)天航班上
坐在34A座位的高女士
神色焦急地按響呼喚鈴
表示其在飛機(jī)起飛前
想通過家中監(jiān)控查看孩子在家中情況
卻發(fā)現(xiàn)異常
家中的廚房與客廳連接處有黃光閃爍
疑似起火
然而
當(dāng)時飛機(jī)已經(jīng)在跑道上
處于加速起飛狀態(tài)
無法立即聯(lián)系家人滅火
這位女士心急如焚
只能向乘務(wù)組尋求幫助……
▲旅客通過家中監(jiān)控發(fā)現(xiàn)火情
時間就是生命
乘務(wù)長孔祥瑞
首先安撫了旅客情緒
在航班起飛后
第一時間來到高女士身邊
與其及同行家屬商討
如何聯(lián)系親屬進(jìn)行滅火處置
隨后迅速報告機(jī)長
機(jī)長果斷啟用衛(wèi)星電話
直接聯(lián)系公司運行指揮部門
說明旅客緊急訴求
由天津航空工作人員聯(lián)系
其親屬進(jìn)行滅火處置并跟進(jìn)具體結(jié)果
▲乘務(wù)長向旅客了解并同步處置情況
3分鐘后
好消息傳來
天津航空工作人員
已成功聯(lián)系到旅客家人
并確認(rèn)火情已被及時撲滅！
當(dāng)乘務(wù)長將這一消息
轉(zhuǎn)達(dá)給高女士時
五名同行旅客激動不已、連聲道謝
懸著的心終于放下
兩個多小時的航程不再煎熬
“萬米高空，我們是旅客最堅實的依靠。”
面對旅客的感謝
乘務(wù)長孔祥瑞說道
此次事件中
天津航空機(jī)組反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)
通過高效的空地協(xié)同機(jī)制
在關(guān)鍵時刻為旅客排憂解難
這一事件雖有驚無險
但也給我們敲響了警鐘
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