讀創315?信用卡業務投訴高發！罰單纏身！營收凈利雙降的華夏銀行合規困局待解

深圳商報·讀創客戶端首席記者 謝惠茜

華夏銀行深陷信用卡投訴的漩渦。記者在黑貓投訴平臺上看到，共有4796條投訴中包含搜索詞華夏銀行，其中4102條投訴中搜索詞還包含了華夏銀行和信用卡兩個關鍵詞，即在華夏銀行黑貓投訴平臺上超過85%的投訴與其信用卡相關。據網友反饋，這些投訴大多涉及“客服誘導分期”、“辦卡時未告知年費”、“高額利息”、以及違規催收等問題。

信用卡業務成華夏銀行消費投訴“重災區”

比如，在某位網友的投訴中，2026年1月，其接到華夏銀行信用卡中心營銷電話。“但客服在未清晰告知實際年化費率、提前還款規則、總還款金額等核心信息的情況下，使用‘費率優惠’‘減輕還款壓力’等話術，誘導本人辦理了長達36期的高息分期業務。此筆分期業務已產生62.25元利息。該營銷行為已構成虛假宣傳與惡意誘導。”同時，該網友指出，在被客服誘導辦理分期貸款業務后，華夏銀行同時也“未履行還款提醒義務，惡意收取罰息 分期辦理后，因銀行未以任何有效方式（短信、電話等） 就變更后的還款日、還款金額等關鍵信息進行明確提示，導致本人在春節（2月16日）還款期間產生無意延誤。銀行在未有效提醒的情況下，直接判定逾期并收取184元高額罰息，此舉極不合理，侵犯消費者知情權與公平交易權。”

該網友還指出，華夏銀行信用卡的售后推諉扯皮，漠視客戶訴求，“事后，本人多次與貴行客服溝通，明確指出銀行在營銷與服務環節的過錯。然而，客服人員始終以‘系統自動生成’‘合約已生效’等理由推諉，拒不承認自身問題，亦不提出任何實質性解決方案，服務態度消極，毫無解決問題的誠意。” 因此，該網友明確提出華夏銀行信用卡對其進行全額退款、恢復信用、道歉及整改等一系列訴求。

記者也注意到，信用卡業務一直以來都是華夏銀行消費投訴的“重災區”。根據華夏銀行2025年上半年消保披露數據顯示，該行每百萬個人客戶投訴量為1203.78件，其中信用卡業務投訴占比高達67%，為投訴量最大的業務類型；債務催收投訴占比14%，個人貸款業務投訴占比9%，三類業務合計占比達90%。

除了信用卡業務，消費者對華夏銀行的投訴還主要涉及其部分合作機構爆通訊錄違規催收、為學生發放貸款，以及捆綁銷售額外收費，變相高息實際年化利率甚至達到36%等問題。

其中，有網友反映“協商政策一年即取消，逾期當月催收電話就打給親友”、還有網友稱“在未失聯情況下爆通訊錄讓我還款，給我生活家庭工作帶來極大惡劣影響。”并表示有全程錄音為證。甚至有網友聲稱，“華夏銀行信用卡中心委托第三方工作人員，不與持卡人良好溝通，威脅恐嚇持卡人，涉嫌暴力催收違規催收行為。”

此外，黑貓投訴平臺顯示，華夏銀行最近投訴還包括“華夏銀行泄露隱私太過分”、“合作方反復催款擾亂還款計劃”等。

值得注意的是，華夏銀行信用卡業務也明顯承壓：截至2025年6月末，華夏銀行信用卡累計發卡4263.86萬張，比上年末增長1.57%，有效客戶卻較上年末下降4.18%至1662.87萬戶。信用卡貸款余額1595.87億元，比上年末下降5.73%。2025年1-6月，華夏信用卡交易總額3586.70億元，同比下降16.32%；實現信用卡業務收入75.74億元，同比下降12.91%。

罰單纏身，去年被罰金額超1.2億元

除了投訴不斷以外，華夏銀行近年來也罰單“纏身”。

據記者不完全統計發現，華夏銀行2025年以來共收到多張罰單，累計罰沒金額已超1.2億元，涉及多個監管機構和分支機構，被罰原因涉及領域廣泛，如信貸業務領域有涉及貸款“三查”不到位、信貸資金挪用、違規發放貸款等問題；數據報送領域有涉及監管數據報送不合規等問題，在賬戶管理領域涉及違反賬戶管理規定等問題；反洗錢領域涉及未履行客戶身份識別義務、未保存客戶資料等問題；同業業務領域涉及同業業務管理不審慎；理財業務領域涉及投資運作不規范等問題，且部分同類型問題在不同業務線和分支機構反復出現。

從違規類型來看，信貸業務管理不規范成為“重災區”。2025年8月底，華夏銀行溫州分行因貸款“三查”工作不到位、信貸資金遭挪用、違規發放借名貸款等問題而被罰款170萬元。此前，該行太原北城支行一名副行長因貸后管理失職而被處以7年禁業。

日前，中國人民銀行山東省分行行政處罰決定信息公示表顯示，華夏銀行股份有限公司濟南市市北支行因違反賬戶管理規定，被中國人民銀行山東省分行罰款5萬元。2026年以來，短短幾個月里，華夏銀行的分支機構又陸續收到多張罰單，涉及金額超200萬元。

2026年2月12日晚間，華夏銀行發布了2025年度業績快報，成為A股上市銀行中首家營業收入和凈利潤同比雙雙下滑的銀行。根據業績快報，2025年華夏銀行實現營業收入919.14億元，同比下降5.39%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤272.00億元，同比下降1.72%；營業利潤總額341.74億元，同比下降4.75%。

值得一提的是，華夏銀行似乎已在嘗試作出一些改變。315前夕，華夏銀行信用卡中心換帥，零售業務總部總經理趙草梓，接任新一屆主帥。

據公開信息顯示，趙草梓2015年4月任大連分行行長，2019年任昆明分行行長；2023年調任總行后相繼執掌多業務條線，歷任總行普惠金融部總經理、個人業務部總經理、零售金融部總經理，期間還曾兼任過財富管理與私人銀行部總經理。