為履行金融機構社會責任,筑牢合規防線、提升公眾金融素養,華安保險北京分公司于3月9日至13日統籌開展3·15系列主題活動,以多元舉措傳遞金融溫暖,實現內部合規、外部公益與客戶訴求響應的全方位覆蓋。
3月10日,分公司組織銷售人員簽署《保險銷售服務承諾書》,解讀相關實施細則、強調“三適當”原則,引導全員嚴守監管紅線;同期開展誠信與廉潔風險專項宣教,通過案例研討、互動問答強化全員誠信從業意識,夯實服務保障。
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3月10日至12日,分公司攜手轄內分支機構開展多形式消保宣教:走進多個社區,以案例拆解、金融跑酷、方言宣講等特色形式普及消保知識;3月12日,聯合太平橋派出所開展警民聯動活動,聚焦防范非法集資,民警與分公司工作人員協同發力,通過案例講解、疑問解答等方式,精準宣講非法集資的危害與識別技巧,助力提升民眾金融防范能力。重點優化適老服務,3月11日聯合社區開展“暖心驛站”活動,免費為老年、殘疾群體提供義剪服務,同時特別印制并發放便于老年朋友閱讀的大字版消保宣傳折頁,通過放大字體、簡化表述,精準破解老年群體閱讀不便、理解不易的痛點,讓適老服務更貼心、更具實效,推進金融服務適老化。
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3月11日至12日,總經理助理周江波帶隊開展“兩司兩員”慰問,走進快遞站點、出租公司,送上實用物資,結合職業特點為快遞員、出租車司機精準宣講防騙知識、理賠技巧,切實解決其實際困擾。
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3月13日,分公司總經理、合規官胡毅帶領各支公司負責人開展“總經理信訪接待日”,值守窗口傾聽客戶訴求,現場解答理賠時效、服務流程等熱點問題,建立閉環管理機制,彰顯“以客戶為中心”的服務理念。
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此次3·15系列活動,實現內部合規與外部服務有機融合,精準服務老年群體、新就業形態勞動者等特殊群體。未來,分公司將持續踐行誠信合規、金融惠民理念,優化適老服務、深耕新就業群體保障,切實履行金融企業擔當。
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(華安保險北京分公司供稿)
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