「服務心得」洪洞農商銀行辛村支行劉晨：《當金融遇見人間暖意》

字里行間 溫暖你我他

分享我們的故事《當金融遇見人間暖意》

辛村支行：劉晨

什么是“有溫度的金融”？這似乎是一個宏大而抽象的命題。然而，在洪洞農商銀行的日常里，這個答案卻清晰而具體地流淌在每一次真誠的交流、每一次耐心的等候、每一次主動的援手中。

它并非遙不可及的星辰，而是觸手可及的暖流，核心便是那樸素的“三少兩多”：讓客戶少跑腿，簡化流程，一次辦好；讓客戶少等待，提高效率，快速辦結；讓客戶少疑惑，專業解答，清晰明了；讓客戶多安心，守護資金，防范風險；讓客戶多滿意，貼心服務，溫暖體驗。這寥寥數字，勾勒出的，正是我們心中優質服務的模樣——讓繁瑣變得簡單，讓焦慮化為安心，讓交易升華為信任。

服務有溫度，是把方便送到客戶身邊；知識有溫度，是把安全講進客戶心里；普惠有溫度，是把支持落到客戶需要的實處。它融入我們工作的每一個縫隙，成為無需言說的本能，用真心換取真情，用行動贏得信賴。那些發生在辛村的故事，便是這信念最生動的注腳。

臘月二十六的暖流：守護，在慌亂時刻

記憶拉回去年臘月二十六，年關將近，空氣中彌漫著歸家的急切。一位中年女士滿臉倉皇地沖進營業大廳，聲音帶著顫抖：“我在自助取款機取了錢，卡忘了拔！錢被取走了，卡也不見了！”一千元，對于普通家庭，并非小數目。她的情緒瀕臨崩潰，無助與恐慌幾乎溢出眼眶。

大堂經理迅速上前，溫言安撫，如同錨定風暴中的小船。第一時間引導她辦理掛失，筑起資金安全的堤壩。在核實情況后，冷靜協助她撥通了報警電話，并協同安保部門，全力配合警方調查。高效的響應下，警方很快鎖定了取款者。原來是一場誤會，取款人并無惡意，只是操作失誤。真相大白，資金完璧歸趙。一場潛在的金融風險，在專業的處置與溫暖的關懷下消弭于無形。

那一刻，我們深切體會到，優質服務遠不止于業務辦理本身。它更是關鍵時刻伸出的援手，是守護客戶“錢袋子”的堅實屏障。

登臨村的足跡：服務，在方寸之外

辛村鎮登臨村，一個普通的農家小院。戶主常年癱瘓在床，生活起居依賴年邁的父母照料。妻子常年在外務工，只在春節得以返鄉團聚。這個萬家團圓的時刻，一個難題卻橫亙在他們面前：急需為戶主辦理銀行卡掛失補發業務。癱瘓的身體無法挪動，距離成為冰冷的阻隔。妻子的焦灼，寫在緊鎖的眉頭；戶主的無助，藏在黯淡的眼神里。

當辛村支行得知這一情況，沒有絲毫猶豫。“上門服務！”——四個字，擲地有聲。工作人員第一時間評估方案，隨即安排專人，踏上了通往登臨村的路。寒風凜冽，卻擋不住送服務上門的決心。溫暖的屋檐下，工作人員一絲不茍地核實身份，耐心辦理手續。隨后，他們帶著資料返回網點，高效完成后續業務，確保客戶的權益分毫不差。業務完結，關懷未止。他們細心叮囑家屬后續與村委對接的事項，留下持續服務的承諾。客戶和家人那一聲聲樸實無華的“謝謝”，帶著泥土的芬芳，瞬間融化了冬日奔波的辛勞。

這不僅僅是一次簡單的業務延伸，更是一次責任與溫情的傳遞。當金融服務勇敢地跳出網點的方寸之地，主動邁向田間地頭、尋常巷陌，那些曾被繁復流程阻隔的“最后一公里”，便神奇地化作了連接銀行與客戶心靈的“最近一公里”。優質服務，從來不是懸于墻上的標語，而是在客戶最需要援手的時刻，我們主動邁出的那一步，多花的那一點心思。用耐心融化焦灼，用行動捂熱人心，這便是服務的真諦。

讓暖意恒久綿長

在辛村支行，溫暖的故事并非特例。它是日常的底色，是服務的常態。老人對著智能手機屏幕茫然無措時，我們不厭其煩，一遍遍演示，直到笑容在他們臉上綻開；客戶等候的間隙，我們見縫插針，將反詐知識、儲蓄竅門、繳費方式娓娓道來，讓等待也變得有價值；雨天遞上的一把傘，口渴時奉上的一杯水，緊急時的一次援手……這些微小的瞬間，如同涓涓細流，匯聚成溫暖的河。溫度，就藏在那多一句的提醒里，多一步的延伸中，多一份的耐心中。

面向未來，我們將以不變的初心，深化“以客戶為中心”的理念，將其內化于心、外化于行，讓每一位員工都成為溫暖的發光體。用專業的素養贏得認可，用真誠的溫暖收獲信賴。讓每一次服務，都成為傳遞農信溫度的紐帶，讓金融的光輝，始終溫暖如初，照亮每一個需要它的角落。

來源：洪洞農商銀行“員工文苑”