北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
3月18日下午，淮北市杜集區高岳街道組織開展“一杯茶”調解工作法專題宣講活動，特邀“一杯茶”調解工作法創始人、安徽省委講師團基層理論宣講專家、濉溪縣臨渙鎮茶館人民調解委員會主任王士宏現場授課。街道全體工作人員、各村居書記及矛盾糾紛調解員參加培訓，共同學習接地氣、有溫度、可操作的基層矛盾化解方法。
宣講現場，王士宏結合自身四十年的基層調解工作經驗，向大家系統講解了“一杯茶”調解法。他結合臨渙古鎮600年“有理進茶館說”的茶文化傳統，詳細介紹了以茶暖人心、以茶說人生、以茶述紛爭、以茶找支點、以茶拆面子、以茶置梯子、以茶達協議七步工作法，通過洗茶、泡茶、敬茶等儀式傳遞真誠與尊重，在喝茶聊天中穩情緒、明事理、解心結。
宣講中強調，調處工作不靠聲勢、不搞套路，關鍵要先穩控雙方情緒，以拉家常的方式讓群眾把話講透、把怨氣化開，引導當事人換位思考、各退一步，真正做到小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交。
參加培訓的干部和調解員聽完都深有感觸，“一杯茶”調解法實在、管用、接地氣，特別適合基層借鑒。大家紛紛表示，回去以后就把這套方法用到工作里，多喝幾杯“和解茶”，多辦幾件實在事，把調解工作做得更有人情味。
高岳街道將把“一杯茶”調解法融入日常矛盾排查化解工作，堅持以情動人、以理服人、以和育人，不斷提升基層調解員實戰能力，把矛盾化解在萌芽、把問題解決在基層，用溫情服務守護轄區和諧穩定，讓基層治理更有溫度、更具實效。（陳璇）
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