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在濟陽區(qū)回河街道人民調(diào)解委員會接訪室里,一封從信訪辦轉(zhuǎn)來的求助信揪緊了調(diào)解員的心,一位八旬老人,竟被子女們因贍養(yǎng)“踢皮球”逼到走投無路。
摸情況,尋根源
面對老人訴求,調(diào)委會一刻也不延誤,依托司法所第一時間深入村戶,向村干部、知情群眾及當(dāng)事人了解矛盾發(fā)生的真實情況,原以為只是簡單的經(jīng)濟分擔(dān)糾紛,深入了解和交談后才發(fā)現(xiàn),這場家庭風(fēng)暴遠比想象中復(fù)雜:老人體弱多病需長期照料,可幾個子女因陳年舊賬積怨已深,你攀我比、寸步不讓,贍養(yǎng)協(xié)議一次次談崩。老人抓著調(diào)解員的手,悲涼地哭了……
事實和曲直面前,調(diào)解員意識到,該矛盾的訴求癥結(jié)是家人之間的心結(jié),核心焦點是老人年事已高且身體狀況欠佳,爭議問題是老人需長期有人照料。
聽委屈,談親情
無解僵局下,調(diào)解員沒有急著把子女聚到一起“開庭審案”,而是各抒己見、建言獻策、制定化解方案。找準(zhǔn)平衡點后,他們采取了“兩步”行動。一是“背對背”聽委屈、講法律,找來老人四個子女,把《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》擺到桌上,讓子女明白贍養(yǎng)不是人情往來而是板上釘釘?shù)姆ǘx務(wù);二是“面對面”談親情、憶往昔,從父母拉扯四個子女長大的艱辛,到手足本該相互扶持的道理,一點一點敲開四個子女冰封的心門。
幾輪調(diào)解下來,子女們紅了眼眶。最終,一紙協(xié)議落地:四個子女按月輪流照料老人起居,醫(yī)療費用按比例共擔(dān)。簽完字,他們轉(zhuǎn)身向老人道歉,老人緊鎖的眉頭終于舒展。這起信訪積案,不僅解了老人的燃眉之急,更讓一個險些破碎的家重新有了溫度。老人握著調(diào)解員的手,知足地笑了……
探機制,促調(diào)解
回望這起信訪糾紛,正是濟陽區(qū)司法局回河司法所深耕人民調(diào)解工作的一個縮影,也是高效實踐區(qū)司法局關(guān)于“確保‘老少’等法律供給,讓‘兩頭忙’群體安心工作、放心生活”為民服務(wù)舉措的一個案例。
近年來,回河司法所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,聚焦農(nóng)村養(yǎng)老、鄰里糾紛、家庭矛盾、土地承包等信訪矛盾,探索出“信訪+人民調(diào)解”聯(lián)動機制:推行“小板凳”矛調(diào)工作法,變“坐等上門”為“主動下沉”,把調(diào)解桌搬到田間地頭、農(nóng)家炕頭;變“單打獨斗”為“多元共治”,聯(lián)合村干部、鄉(xiāng)賢能人組建紅領(lǐng)調(diào)解員;變“一案一結(jié)”為“長效回訪”,確保信訪矛盾真化解、不反彈。累計化解信訪糾紛60余起,真正把人民群眾的“操心事”辦成“放心事”,讓“楓橋經(jīng)驗”在基層沃土上蔓延、深化。
來源:新濟陽
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▌圖文整理:小編萱萱
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