油煙擾民、管道堵塞……街區里的小毛小病,誰來“吹哨”?在仙霞新村街道仙鋒第一街區,居民們成為了“啄木鳥”,讓街區治理越來越順暢。
“馬書記,這是送給你們的錦旗!”近期,仙鋒第一街區黨支部書記馬文芳連續收到了兩面錦旗,分別來自街區商戶陳老板和五三居民區居民。
此前,商戶陳老板因接到五三居民區居民的12345投訴而求助馬文芳,最終在街道、街區“六大員”力量、居民區黨總支的協調下,順利改造店鋪油煙排放管道,收到了居民的好評。為此,陳老板特地送來錦旗感謝街區。
而另一邊,五三居民區的居民對問題解決的效率表示滿意,又當起了街區里的“啄木鳥”——在陳老板附近的一家火鍋店,同樣出現了油煙擾民問題。接到居民反映后,街區“六大員”力量再次聯合居民區一起協調,完善了店鋪的油煙排放窗口,避免油煙直接排向居民樓,消除了居民區的異味。
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經過這兩樁高效處理的治理事件,五三居民區的居民們給仙鋒第一街區豎起了大拇指,并送來了錦旗表示感謝:“馬書記,你們真是幫了我們大忙了!”
“真心為民辦實事,優質服務解民憂。”“民生為先,為民排憂。”收到錦旗的馬文芳發現,“其實在每件民生小事的背后,離不開居民牽頭吹哨。居民對社區和街區事務的熱心,發揮了重要的橋梁作用”。
馬文芳告訴記者,就在前不久,有居民反映周邊5家商鋪共用的一個管道堵塞了,導致小區內出現管井滿溢的問題。“由于氣溫低,油污容易結垢,加上之前沒有做好油污分離,幾家商鋪都是直接排到一個共用的污水管道里,所以時常發生管道堵塞問題。”馬文芳介紹,加上沿街建筑都是商居兩用,對商鋪和居民的經營生活影響較大。
為此,她約上“六大員”力量、5家商鋪的店主、居民代表、物業一起坐下來溝通,了解管道疏通和改造的相關事宜。最后,由店主們聯系專業人員上門處理,解決了居民們的煩惱。
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“平時通過走訪建立起居民區與街區溝通的良好渠道,不管是居民發現的毛病,還是商戶遇上的問題,都能在雙方協商共議的過程中逐漸消融。”馬文芳說,經過幾次問題處置,她逐漸發現,商戶們和街區黨支部的距離更近了,主動支持和配合的商戶也更多了。
時間一長,商戶們也做起了街區里的“啄木鳥”。“馬書記,我們店附近的井蓋松動,阿姨晚上路過被絆倒了。”一大早,有位店主就給馬文芳打電話來反映,“旁邊就是生鮮店,平常來來往往的都是老年人,磕了碰了可不好。”馬文芳立即上報網格,“網格巡查員”在線即時接單,并全程跟進工單進展,安全隱患得到了及時處理。“現在,商戶們也覺得這個機制很有效,主動向我們溝通訴求、反映情況。”馬文芳表示。
從被動到主動,從管理到治理,順暢的聯絡與溝通讓居民和商戶共同參與生活的每一個點滴,也讓共建共享的社區范圍不斷擴大。“只要有越來越多的人愿意主動站出來參與治理,加入我們的隊伍,大家就能擰成一股繩,讓社區越來越好。”馬文芳說。
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圖片來源于仙霞新村街道
記者:譚奕茂
編輯:陳 莎
責編:高 琴
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