居民爭當“啄木鳥”，長寧這個街區治理有妙招

油煙擾民、管道堵塞……街區里的小毛小病，誰來“吹哨”？在仙霞新村街道仙鋒第一街區，居民們成為了“啄木鳥”，讓街區治理越來越順暢。

“馬書記，這是送給你們的錦旗！”近期，仙鋒第一街區黨支部書記馬文芳連續收到了兩面錦旗，分別來自街區商戶陳老板和五三居民區居民。

此前，商戶陳老板因接到五三居民區居民的12345投訴而求助馬文芳，最終在街道、街區“六大員”力量、居民區黨總支的協調下，順利改造店鋪油煙排放管道，收到了居民的好評。為此，陳老板特地送來錦旗感謝街區。

而另一邊，五三居民區的居民對問題解決的效率表示滿意，又當起了街區里的“啄木鳥”——在陳老板附近的一家火鍋店，同樣出現了油煙擾民問題。接到居民反映后，街區“六大員”力量再次聯合居民區一起協調，完善了店鋪的油煙排放窗口，避免油煙直接排向居民樓，消除了居民區的異味。

經過這兩樁高效處理的治理事件，五三居民區的居民們給仙鋒第一街區豎起了大拇指，并送來了錦旗表示感謝：“馬書記，你們真是幫了我們大忙了！”

“真心為民辦實事，優質服務解民憂。”“民生為先，為民排憂。”收到錦旗的馬文芳發現，“其實在每件民生小事的背后，離不開居民牽頭吹哨。居民對社區和街區事務的熱心，發揮了重要的橋梁作用”。

馬文芳告訴記者，就在前不久，有居民反映周邊5家商鋪共用的一個管道堵塞了，導致小區內出現管井滿溢的問題。“由于氣溫低，油污容易結垢，加上之前沒有做好油污分離，幾家商鋪都是直接排到一個共用的污水管道里，所以時常發生管道堵塞問題。”馬文芳介紹，加上沿街建筑都是商居兩用，對商鋪和居民的經營生活影響較大。

為此，她約上“六大員”力量、5家商鋪的店主、居民代表、物業一起坐下來溝通，了解管道疏通和改造的相關事宜。最后，由店主們聯系專業人員上門處理，解決了居民們的煩惱。

“平時通過走訪建立起居民區與街區溝通的良好渠道，不管是居民發現的毛病，還是商戶遇上的問題，都能在雙方協商共議的過程中逐漸消融。”馬文芳說，經過幾次問題處置，她逐漸發現，商戶們和街區黨支部的距離更近了，主動支持和配合的商戶也更多了。

時間一長，商戶們也做起了街區里的“啄木鳥”。“馬書記，我們店附近的井蓋松動，阿姨晚上路過被絆倒了。”一大早，有位店主就給馬文芳打電話來反映，“旁邊就是生鮮店，平常來來往往的都是老年人，磕了碰了可不好。”馬文芳立即上報網格，“網格巡查員”在線即時接單，并全程跟進工單進展，安全隱患得到了及時處理。“現在，商戶們也覺得這個機制很有效，主動向我們溝通訴求、反映情況。”馬文芳表示。

從被動到主動，從管理到治理，順暢的聯絡與溝通讓居民和商戶共同參與生活的每一個點滴，也讓共建共享的社區范圍不斷擴大。“只要有越來越多的人愿意主動站出來參與治理，加入我們的隊伍，大家就能擰成一股繩，讓社區越來越好。”馬文芳說。

圖片來源于仙霞新村街道

記者：譚奕茂

編輯：陳 莎

責編：高 琴

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