網絡消費成為主要消費方式之一，一些糾紛也由此產生—— “無感續費”“限時不退”？法律邊界來了

　　當前，數字經濟蓬勃發展使得網絡消費成為社會公眾的主要消費方式之一。遭遇視頻平臺“無感續費”，法院怎么判?隨著生活品質不斷提高，公眾越來越愿意為“省心”或“情緒價值”買單，實踐中在線預訂等模式日益常見。如果遇到預訂成功后“限時不退”等問題，如何維護合法權益?

　　3月15日，最高人民法院發布6個消費者權益保護典型案例。記者注意到，這批案例聚焦新興領域突出問題，規范網絡平臺經營，切實維護消費者合法權益，引導經營者誠信守法。

　　在其中一起案例中，2021年8月23日，小謝通過APP購買某視頻平臺會員服務，選中“連續包年”選項，服務協議約定了自動續費內容，并約定在扣費過程中出現差錯，應根據過錯原因由過錯方承擔責任。

　　2022年8月10日，涉案視訊公司在平臺內向小謝發送自動續費的提示信息，但未設置信息自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確。同日，該視訊公司又向小謝手機發送自動續費的短信提示，但發送失敗。后該視訊公司未再提醒小謝。

　　2022年8月20日，小謝賬戶被自動扣費后，要求視訊公司退費遭拒。小謝訴至法院，請求判令視訊公司退費并賠償資金占用期間利息損失。訴訟中，該公司自愿退還所扣費用，但拒絕賠償利息損失。

　　法院審理后認為，該視訊公司作為經營者未能充分保障消費者關于續費的知情權和自主選擇權，最終判決公司賠償占用小謝資金期間的利息損失。

　　近年來，隨著人們生活水平提高，旅游市場持續火熱，消費者通過在線平臺預訂客房已成為常態。擬定“限時退訂”條款，是經營者提高訂單成交率并降低經營風險的措施，但也因此產生糾紛。消費者超過“限時”退訂客房的，能不能要求退款?如何判定退款金額?

　　小魯通過在線旅游服務平臺，在某客棧處提前14日預訂了“十一黃金周”的三天兩晚客房一間，并支付全部房費1281元。預訂訂單首頁標注“預訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預付款”。小魯因未能購得前往目的地的車票，在客房預訂成功兩小時后即在線申請退訂客房并申請全額退款。客棧以小魯的退訂超過“限時”為由，拒絕退款。小魯訴至法院，請求判令客棧退還房費1281元。

　　法院審理認為，案涉“預訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預付款”條款雖在訂單首頁作出提示，但本案中，小魯因未能成功購買至目的地車票，在預訂酒店兩小時后即申請退訂，此時距入住日期尚有14日，客棧完全具備再銷售客房的合理期間和市場條件，若按上述格式條款履行，則會不合理地加重消費者責任，不符合公平原則。本案應以客棧的實際損失為基礎，兼顧合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當事人過錯等因素，合理確定雙方責任。最終法院判決：客棧向小魯退還房費1000元。

　　該案中，法院判決綜合考慮條款內容、客棧實際損失、退訂是否影響二次銷售等，合理確定退款金額，有利于妥善平衡消費者和經營者利益，也有利于進一步促進預訂消費模式的完善。

　　本報記者 盧越《工人日報》(2026年03月19日 06版)