高效解決急難愁盼 天津經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)展提升政務(wù)服務(wù)水平專題培訓(xùn)

近日，天津經(jīng)開(kāi)區(qū)規(guī)劃和自然資源局組織開(kāi)展12345便民熱線工單處置能力提升專題培訓(xùn)，旨在深入貫徹落實(shí)天津經(jīng)開(kāi)區(qū)關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、善攻堅(jiān)、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的部署要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題。各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及一線工單經(jīng)辦人員參加。

本次培訓(xùn)緊密結(jié)合當(dāng)前12345便民熱線工單辦理工作實(shí)際，聚焦工單規(guī)范處置、服務(wù)質(zhì)效提升、作風(fēng)紀(jì)律強(qiáng)化三大核心，圍繞工單接收流轉(zhuǎn)、時(shí)限辦理要求、規(guī)范答復(fù)口徑、疑難訴求化解等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)講解。培訓(xùn)堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)政策文件精準(zhǔn)解讀、典型案例深度剖析、高頻問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，重點(diǎn)對(duì)跨科室跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、群眾情緒疏導(dǎo)、訴求精準(zhǔn)回應(yīng)、回訪閉環(huán)管理等實(shí)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，針對(duì)性破解工單辦理中推諉扯皮、響應(yīng)滯后、答復(fù)不規(guī)范等突出問(wèn)題。

此次培訓(xùn)既是業(yè)務(wù)能力的再提升，也是工作作風(fēng)的再錘煉。天津經(jīng)開(kāi)區(qū)規(guī)劃和自然資源局將以作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化培訓(xùn)成果運(yùn)用，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵，不斷優(yōu)化12345熱線工單處置流程，以更實(shí)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)、更高效率辦好每一件群眾訴求，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感與滿意度，為天津經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效提供堅(jiān)實(shí)保障。