七臺河暖心工會驛站 “小切口”撬動基層減負“大變革”

□陳玥光 本報記者 趙宇清

“減負不減服務、增效不增負擔”，近年來七臺河市暖心工會驛站以“小切口”撬動基層減負“大變革”，通過推動服務資源下沉、功能集成、智慧賦能，實現了從“多頭分散”向“一站集成”、從“被動響應”向“主動觸達”的根本轉變。

在七臺河市桃山區步行街工會驛站，法律援助律師正在耐心地為農民工范師傅解答勞動糾紛問題。“以前這類咨詢需要專門跑去七臺河市法律援助中心，現在在工會驛站休息時就能找到專業律師來幫助我們解決問題。”范師傅拿著剛簽好的調解協議書感慨道。

過去，各部門服務點分散，資源利用率低，群眾辦事不便。為解決這一難題，七臺河市統籌整合法律服務、心理咨詢、義診體檢、就業指導等20項便民服務功能，集中植入到工會驛站，打造了“一站多能、一屏通辦”的綜合服務陣地。七臺河市司法局的“法律便民角”、七臺河市人社局的“零工客棧”就業服務窗口等以往分散的服務，如今在驛站內形成了合力。

在七臺河市工會大廈的24小時智能工會驛站門口，環衛工人王利云熟練地通過人臉識別系統，輕松進入驛站。“現在隨時都能進來休息，感覺就像回家一樣。驛站里的數字大屏還設有電子書屋，熱飯午休之余，大家還會在這里翻閱一些電子書。”王利云說。

王利云感受到的便利，是七臺河市創新推出的“屏驛近人”綜合管理平臺所帶來的顯著變化。這一平臺實現了驛站運行數據的自動采集、服務頻次的智能統計以及群眾需求的實時反饋，取代了繁瑣的人工填報和紙質登記流程，讓驛站管理更精準高效。

目前，七臺河市已有14家24小時智能驛站投入使用，驛站平均日接待量達1000余人次。驛站無需專人值守，大大減少了基層人力投入，真正做到了減負不減效。

“沒想到掃個二維碼就能找到工作！”在七臺河市桃山區工會驛站，下崗職工孫大姐通過“工橋通業”就業平臺與一家家政公司達成就業意向。該平臺與驛站互動屏實時聯動，崗位信息動態更新，勞動者掃碼即可完成線上登記。

“過去舉辦招聘會要提前一個月準備場地、布置展板，現在工會驛站就是永不落幕的招聘會。”七臺河市職工服務中心工作人員韓亞梅介紹。“工橋通業”就業平臺運行以來，線上已帶動361人就業，線下窗口累計幫助1009人實現就業，服務鏈條全程無紙化、可追溯。更關鍵的是，企業發布崗位信息后，系統會自動匹配符合條件的求職者，就業服務從“大水漫灌”變為“精準滴灌”。

“這個驛站最實在的就是有熱水、能熱飯、可休息，這些都是我們最需要的。”在七臺河市桃山區步行街附近的暖蜂驛站，正在熱午餐的外賣騎手劉軍說道。他的同事前幾天在工作中輕微刮傷，也是在驛站找到應急藥品做了簡單處理。

七臺河市在驛站建設中堅持需求導向，堅決杜絕“花架子”工程。七臺河市總工會聯合多部門，對戶外勞動者開展問卷調查，最終確定了應急藥品、如廁便利、充電熱飯等“切實之需”作為驛站建設標準。

“七臺河市總工會明確要求，驛站建設必須貼近勞動者實際需求，不能搞成‘參觀盆景’。”七臺河市總工會職工服務中心副主任謝鐵斌說。這種務實作風取得了顯著成效，目前七臺河市已有9家驛站獲評全國“最美工會驛站”，驛站日均服務頻次達150余次，累計惠及戶外勞動者近萬人次。

如今，七臺河市的工會驛站已成為城市溫暖的象征。這場從小驛站開始的變革，正悄然改變著這座城市基層治理的生態，讓整治形式主義、為基層減負的決策部署，真正落地生根、開花結果。