近日,沁陽市稅務局與社保部門緊密協作,成功為一名破產企業員工王軍(化名)解決了因歷史欠費和跨年基數調整產生的社保退休辦理難題,確保其順利辦理退休手續。
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據了解,王軍系某破產多年、法人失聯的非正常戶企業員工,其前往社保窗口咨詢辦理退休事宜時,系統提示“改革時間節點后存在欠費,不允許辦理”,這讓王軍焦急萬分。
了解到王軍的困境后,沁陽市稅務局工作人員第一時間通過系統查詢其欠費明細,主動為繳費人梳理問題脈絡,并第一時間向上級部門提交工單,請求支持解決部分時段的個人欠費數據認定與處理問題。經過省市局的指導與后臺數據梳理,該部分欠費問題得以初步明晰。
然而,就在大家都以為問題即將解決時,新的挑戰接踵而至。王軍再次去辦理退休手續時,又出現跨年基數調整產生稅費差問題,使得辦理流程再次受阻。面對這一技術性難題,辦稅人員并未退縮,秉持著“為繳費人切實解決問題”的初心,主動放棄休息時間,一方面積極向本單位相關業務科室請教政策適用口徑,另一方面廣泛聯系其他縣區局相關工作人員,借鑒類似案例的處理經驗,多方尋求政策與技術層面的突破路徑。
在稅務部門內部攻堅克難時,跨部門的協同作戰也在同步展開。在跨年度調整基數問題基本理清后,新的瓶頸再次出現:稅務與社保系統間針對跨年度調整基數的數據未能及時同步,導致信息傳遞不暢,王軍的退休手續仍然無法在社保端最終辦結。為打破數據壁壘,該局迅速與社保部門取得聯系,雙方在第一時間召開業務骨干和信息技術人員聯席會議,共同分析數據交互堵點,并第一時間向上級技術部門匯報情況。在雙方的共同努力下,最終通過聯系系統后臺工程師開辟“特殊通道”,對王軍的個案數據進行人工比對與強制同步,最終取得成功。
整整一周的時間,經過稅務與社保部門多次溝通、多方協調、加班加點的不懈努力,王軍的退休難題終于得到圓滿解決。
王軍說:“想不到臨退休了,竟然出現這么多的歷史遺留問題,要不是稅務與社保同志的主動擔當和努力爭取,恐怕我的退休夢就此破滅,真誠地感謝他們!”
“幫助繳費人成功辦理退休手續,不僅是我局踐行以人民為中心發展思想的具體體現,也充分展現了新時代稅務與社保部門之間信息互通、資源共享、協同作戰的良好工作機制。下一步,沁陽市稅務局將持續強化部門協作,優化服務流程,以更實舉措、更優服務回應納稅人繳費人的‘急難愁盼’,切實提升群眾的獲得感與滿意度。”沁陽市稅務局黨委書記、局長楊富成表示。
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