傾聽·疾光 | 醫(yī)務(wù)社工：不施針?biāo)帲麄冊(cè)卺t(yī)院做什么？

2026年3月17日是第二十個(gè)“世界社會(huì)工作日”，今年的主題為“以希望及和諧 永續(xù)幸福社會(huì)”。在生老病死的醫(yī)院里，醫(yī)務(wù)社工如何為希望與和諧鋪路？

此前，我們發(fā)起了《世界社會(huì)工作日故事征集》，來自各方的答案為我們拼湊出“醫(yī)務(wù)社工”的完整肖像：他們不施針、不開藥、不寫病歷，他們通過傾聽、陪伴、解釋與鏈接，讓醫(yī)院不止于治病，更成為孕育希望、守護(hù)和諧的起點(diǎn)。

不施針?biāo)幍寞熡?/p>

@小符

我是一名醫(yī)務(wù)社工實(shí)習(xí)生，我們的工作不是治療，而是嘗試?yán)斫狻Ｔ谏窠?jīng)內(nèi)科病房，14歲的小雨因反復(fù)頭痛、手腳麻木從河南來到上海求醫(yī)，但所有檢查都顯示：未見異常。第一次見面，她低著頭，用最簡(jiǎn)單的詞回應(yīng)我。讓她畫畫，她說“從來沒畫過”。在神經(jīng)內(nèi)科，我見過許多“查不出原因”的孩子——有的腹痛、有的失明、有的癱瘓，很多是心因性疾病。我們無法進(jìn)行心理治療，但是在小雨不愿說話時(shí)，我愿意安靜陪伴。在她媽媽猶豫是否要看心理科時(shí)，我可以耐心解釋，幫助她減少“病恥感”。每一個(gè)“查不出原因”的癥狀背后，都有一個(gè)需要被看見的靈魂。

@醫(yī)務(wù)社工實(shí)習(xí)生

在病房里，我們面對(duì)的是醫(yī)學(xué)無法觸及的角落。2025年12月，我踏入華山醫(yī)院肥胖疝外科病房，成為一名醫(yī)務(wù)社工實(shí)習(xí)生。此前，一位42歲的女性患者在距離手術(shù)僅剩10分鐘時(shí)，因恐懼選擇了放棄。今年1月，她因身體不堪重負(fù)再次入院。術(shù)前，我跟她進(jìn)行了深入的交談。再次進(jìn)手術(shù)室時(shí)，她手指無意識(shí)地絞著被單，心跳加快。但她告訴我，這一次她會(huì)堅(jiān)持配合醫(yī)生手術(shù)。醫(yī)學(xué)解決的是身體的病灶，而我們面對(duì)的是被恐懼凍結(jié)的勇氣。

@玉泉

一位老太太突然被確診為癌癥晚期，原有的生活一下崩塌。她剛住進(jìn)來時(shí)不怎么說話，直到兒子來訪，她才傾瀉出心中的不安與委屈：“為什么是我啊，要花很多錢吧？要不我們不治了吧。”此后，她越來越郁悶，甚至和兒子也逐漸失去交流。我們積極為其舒緩情緒。經(jīng)過好幾次探訪，老太太逐漸開始信任我們，向我們傾訴在醫(yī)院的痛苦與家人的忽視。我們及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)并且與她的家人做了相應(yīng)工作。醫(yī)務(wù)社工的意義之一就在于“建立通道”。

@方方

實(shí)習(xí)期間，我接觸到了不少的罕見病患者。此前，我對(duì)他們的固有印象總是“脆弱、無助”。但真正接觸后才發(fā)現(xiàn)，很多人依然保持樂觀。這讓我意識(shí)到，醫(yī)務(wù)社工不僅要關(guān)注患者的焦慮與痛苦，也要看到他們的堅(jiān)強(qiáng)與積極樂觀。

@宥宥

在腫瘤科實(shí)習(xí)期間，我遇到過一位年過七旬的爺爺。他確診晚期腫瘤后，一直獨(dú)自住院，說話也很少。我第一次上前想和他聊天時(shí)，他只是勉強(qiáng)笑了笑。后來，我每天都抽出時(shí)間陪他坐一會(huì)兒。慢慢地，他開始講年輕時(shí)的經(jīng)歷。我也幫他做一些力所能及的院內(nèi)照顧。那天在等車的時(shí)候，他顫抖著雙手，輕輕對(duì)我說：“孩子，謝謝你愿意理我、幫我。孩子們都太忙了，沒時(shí)間管我。”那一刻我真正明白：醫(yī)務(wù)社工最珍貴的，從來不是技巧，而是“看見”，看見一個(gè)人在病痛里的孤獨(dú)，并用陪伴告訴他：你不是一個(gè)人。

@王社工

社工的工作維度很廣，曾經(jīng)在病房?jī)?nèi)例行探訪時(shí)，我敏銳地察覺并成功阻止了一名患者的自殺行為，并幫他聯(lián)系到精神衛(wèi)生中心。

@張女士

我們也提供基礎(chǔ)的支援，比如曾與華山醫(yī)院的樓面管理員一同為患者提供免費(fèi)的公益陪診服務(wù)，有盲人，殘障人士，獨(dú)自就診的老人等。在患者真切的感恩中，我感受到了關(guān)懷本身的價(jià)值。

@閆三的歌

作為一名從業(yè)多年的醫(yī)務(wù)社工，我們必須正視，患者多元的、深層的需求，與服務(wù)落地的現(xiàn)實(shí)條件之間，仍存在著不少待彌合的鴻溝，我們的服務(wù)體系與專業(yè)實(shí)踐，仍有持續(xù)優(yōu)化、不斷精進(jìn)的空間。但也正是在這些直面困境、躬身入局的實(shí)踐里，我愈發(fā)深刻地體會(huì)到醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的核心價(jià)值——那些不被量化的傾聽、無條件的陪伴、發(fā)自內(nèi)心的共情，恰恰是穿越疾病陰霾、連接醫(yī)患彼此、托舉生命尊嚴(yán)的最堅(jiān)實(shí)的力量。

社工不寫病歷、不開醫(yī)囑，但他們做的每一件小事，都在試圖治愈人心：傾聽患者/家屬說不出口的委屈與崩潰；為有需要的家庭鏈接救助資源；在生命盡頭陪伴、好好告別。

不可或缺的“臨床合伙人”

@徐燕

我們深切體會(huì)到醫(yī)務(wù)社工是不可或缺的伙伴。2014年在美國(guó)麻省總院進(jìn)修的時(shí)候，看到社工完美協(xié)調(diào)患者出院后的銜接，我羨慕不已。大約五年后，華山醫(yī)院也陸續(xù)出現(xiàn)了一批又一批社工實(shí)習(xí)生。這么多年過去了，我也很想知道當(dāng)初實(shí)習(xí)的那些社工學(xué)生最后有沒有參與到醫(yī)務(wù)工作？我們非常期待他們?cè)俅蝸淼脚R床！

@dr.zhao

醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)療技術(shù)觸及不到的角落里最溫暖的光，用傾聽與陪伴為冰冷的診療注入人性溫度。

@沈奇?zhèn)?/p>

我是一名肥胖疝外科醫(yī)生。我們團(tuán)隊(duì)與社工部已攜手合作三年，形成了專業(yè)支撐 + 醫(yī)患聯(lián)動(dòng) + 群體互助的特色服務(wù)模式。合作期間，我們先后開展兩大核心項(xiàng)目：一是減重術(shù)后連續(xù)性小組活動(dòng)。由胖友分享減重歷程中的經(jīng)驗(yàn)與困惑，醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，組員之間互相鼓勵(lì)、彼此監(jiān)督。二是聯(lián)合舉辦第三期百日減脂計(jì)劃。面對(duì)龐大的患者群體，社工團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起關(guān)鍵的串聯(lián)、組織與跟進(jìn)工作，讓健康管理服務(wù)覆蓋更廣、觸達(dá)更深。

@康復(fù)是一縷陽光

醫(yī)務(wù)社工是心思細(xì)膩的構(gòu)筑師，給醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)與患者（家屬）架起一座互相信任與和諧穩(wěn)定的橋梁；他們是敏感又溫柔心靈捕手，敏銳地捕獲到深受疾病困擾的患者（家屬）的煩惱；他們還是熱心誠(chéng)摯的擺渡掌舵者，聯(lián)系社區(qū)，溝通學(xué)校，為患者重返社會(huì)而奔波！

@俞海

在臨床，社工是無可替代的“潤(rùn)滑劑”和“延伸觸角”。在神經(jīng)內(nèi)科病房，面對(duì)那些被“brain on fire”的腦炎患者，我常常感到一種無力的空白：我能控制癲癇發(fā)作，能消除腦水腫，卻無法安撫心碎。是社工用“大腦在恢復(fù)，不是瘋了”這樣生活的語言，讓家屬從“為什么偏偏是我們”的悲憤中走出來，轉(zhuǎn)而思考“現(xiàn)在我們能做什么。”

@段希蕾

作為皮膚科醫(yī)生，在和醫(yī)務(wù)社工關(guān)懷胎記患兒的合作中，我更多感受到了他們獨(dú)有的溫柔力量。合作之初，他們搭建了醫(yī)生、病患和上海宋慶齡基金會(huì)母嬰平安健康公益基金的橋梁，為胎記患兒提供援助和關(guān)懷。并肩作戰(zhàn)的日常里，是我們的醫(yī)務(wù)社工發(fā)現(xiàn)了胎記小朋友們對(duì)治療的恐懼，家長(zhǎng)們對(duì)胎記認(rèn)識(shí)的不足、治療的疑問等等細(xì)節(jié)。所以他們?cè)O(shè)計(jì)了玩偶、繪本分散孩子的注意力，化解激光治療的疼痛與緊張，也組織了一些科普緩解家長(zhǎng)們的焦慮并解答疑惑。

@魏莉

在血液科，家屬們承受著巨大的心理壓力。社工定期組織的家屬小組活動(dòng)，就像一個(gè)心靈港灣。有一位患者的妻子李女士，由于長(zhǎng)期承受著照護(hù)及經(jīng)濟(jì)上的壓力，精神處于焦慮抑郁狀態(tài)，在小組活動(dòng)中逐漸打開心扉，通過和其他家屬的交流建立了深厚友誼：“以前我覺得自己一個(gè)人在戰(zhàn)斗，現(xiàn)在知道有很多人和我在一起。”

@莉莉

對(duì)于特殊患者，社工還會(huì)進(jìn)行個(gè)案追蹤。有一位惡性淋巴瘤的年輕患者，初次入院時(shí)病情危重，他無法接受這樣一種疾病診斷，對(duì)治療期望值非常高，對(duì)醫(yī)護(hù)人員要求異常苛刻，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)患溝通存在一定的障礙。社工們通過多次追蹤隨訪，搭建了醫(yī)護(hù)患溝通的平臺(tái)，幫助患者接受疾病積極配合治療。

@王倩文

剛剛調(diào)整工作崗位，還沒來得及適應(yīng)，新年就已悄然臨近。那天，忽然看到護(hù)士長(zhǎng)抱著一堆大大小小的東西走進(jìn)來，湊近一看，是對(duì)聯(lián)、福字、還有幾盞非常小巧的紅燈籠。原來是醫(yī)院社工部的老師，來不及道謝，他已經(jīng)匆匆走遠(yuǎn)。那是我第一次，對(duì)這里生出了一份歸屬感。

@melinda

我們看到社工在具體情境中發(fā)揮關(guān)鍵作用。面對(duì)復(fù)雜罕見、病程遷延的疾病，許多患者往往陷入深深的焦慮與無助之中。但高強(qiáng)度的工作節(jié)奏使醫(yī)護(hù)人員難以充分兼顧患者的深層情感需求。有位患者在辦理出院時(shí)，雙手捧著一本勵(lì)志書籍連連道謝。詢問后才得知，原來是醫(yī)務(wù)社工察覺到該患者內(nèi)心的恐懼，她每天來傾聽患者講述自己的擔(dān)憂，還自費(fèi)購買了這本書借給他閱讀。正是這本小小的書，幫助病人樹立了戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

在醫(yī)患之間，醫(yī)務(wù)社工架起最溫柔的橋梁。他們用專業(yè)方法去消解醫(yī)療高度專業(yè)性帶來的障壁，讓醫(yī)療不只是治療“病癥”，更是關(guān)懷“病人”和“家庭”。

照亮患友的微光

@暖?媽媽

我是一名醫(yī)務(wù)人員，也是一位臂叢損傷寶寶的母親。因?yàn)楹⒆拥奶厥馇闆r，我整個(gè)人都處在抑郁的邊緣，幾乎快要撐不住了。是社工老師，一次次耐心地為我做心理輔導(dǎo)，用各種量表評(píng)估我的狀態(tài)，陪伴我慢慢走出情緒的低谷。兩年后，不僅孩子在康復(fù)過程中取得了很大進(jìn)步，我也重新找回了生活的節(jié)奏。

@糖蛋?媽媽

我是一名患兒家屬，全家老少跟臂叢神經(jīng)損傷已經(jīng)斗爭(zhēng)了15年。這期間的現(xiàn)實(shí)困難和精神折磨沒有經(jīng)歷過的人大概很難想象。最近幾年，華山醫(yī)院都組織了“童心愿”活動(dòng)，讓我們這些病友家屬聚在一起，通過各種小游戲和互動(dòng)等環(huán)節(jié)，讓我們能放下些許疲憊，可以相互取暖，彼此理解。

@亮?媽

孩子確診臂叢神經(jīng)損傷那天，我的世界一下子塌了。是醫(yī)院的醫(yī)生們、社工朋友們，在我們最迷茫的時(shí)候出現(xiàn)了。他們常常會(huì)組織不同的活動(dòng)，來陪孩子玩小游戲、講故事，用溫柔的話鼓勵(lì)他們：“你已經(jīng)很勇敢了，再堅(jiān)持一下，小手會(huì)越來越有力氣的。”孩子們?cè)镜吐涞那榫w，慢慢有了笑容，也不再害怕治療。

@熱愛公益志愿者

醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)生和患者的連接紐帶。是醫(yī)生的助手，為患者心理減壓。營(yíng)造良好的醫(yī)院氛圍。

他們是患者和家屬漫長(zhǎng)康復(fù)路上不熄滅的火。他們用傾聽融化孤獨(dú)，以陪伴撫平焦灼，讓那些在疾病陰影中跋涉的家庭，看見希望，獲得力量。

感謝所有醫(yī)護(hù)人員、社工、患者及家屬的溫暖分享，讓我們看到了完整醫(yī)療中最不可或缺的溫柔一環(huán)，讓醫(yī)療不止于精密的儀器和專業(yè)的術(shù)語，而是有溫度的抵達(dá)。

本問卷長(zhǎng)期有效，歡迎分享您與社工的故事

整理 | 閆鵬飛 劉蕓

審核 | 林怡 李妍斐

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上觀號(hào)作者：復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院