錨定第一會部署要求 打造執法服務新標桿 —— 交通執法“三部曲”奏響優化營商環境和諧曲

“以前總擔心錯過車輛審驗時間，現在提前一個月就收到短信提醒，執法人員還上門指導規范管理，就算偶爾有疏忽，也會耐心講解法規幫著整改，這樣的執法服務太貼心了！”近日，隨州市某貨運企業負責人沈師傅的一番話，道出了當地運輸企業對交通執法工作的新感受。這背后，是隨州市交通運輸綜合執法支隊深入貫徹省、市新春第一會部署要求，創新構建的“事前提醒式服務、事中邀約式指導、事后說理式執法”閉環工作體系。發展靠創新，活力靠改革，交通執法的“三部曲”，不僅為隨州“三地一樞紐”建設提供了現代化交通執法保障，也為整體提升環境注入了強勁動能。

事前提醒：“定制短信”精準滴灌 源頭規避風險

“【隨州市交通運輸綜合執法支隊】溫馨提示：您的車輛已臨近道路運輸證年審有效期，請在30日內進行車輛技術等級評定檢測，并及時辦理車輛年審業務……”如今，這樣的溫馨提示短信已成為隨州運輸業戶的“定心丸”。圍繞“提供‘暖心式’服務，推動服務前置”這一要求，市交通運輸綜合執法支隊針對道路運輸業戶因事務繁雜易錯過年審、面臨行政處罰的痛點，依托《湖北省道路運輸四級協同管理系統》，建立了涵蓋年審有效期、車輛技術等級評定等關鍵信息的預警臺賬，創新推出“定制短信”年審提醒服務，變“人找服務”為“服務找人”，以高效的服務為企業護航，傳遞執法為民的溫度，夯實服務發展的厚度。

該服務實行“提前30天首次提醒+每月滾動跟蹤”的分類推送機制，形成“數據篩查－精準提醒－動態跟蹤”的閉環管理。自推行以來，已累計推送提醒短信數千條，成功幫助眾多運輸業戶規避逾期風險，從源頭減少因疏忽導致的違規行為，實現了監管服務端口前移的“精準滴灌”，讓執法服務更具前瞻性和主動性，同期同類違規違法案件下降30.1%，監管效能與企業滿意度得到“雙提升”，該案例得到了省、市各級部門的充分肯定，也成為落實“積極探索更多‘防風險’改革”的基層實踐樣本。

事中服務：“邀約式指導”上門問診 精準破解難題

“企業有需求，執法來服務！”這是支隊“邀約式指導”的核心理念，更是對隨州市新春第一會“從便捷服務到價值共創”營商環境提升要求的生動踐行。打破傳統執法“檢查處罰”的模式，支隊創新推行“企業點單、部門上門”的指導服務機制，讓執法人員從“管理者”轉變為“幫扶者”“指導員”，將服務送到企業心坎上。企業可根據自身需求，在車輛管理、安全規范、人員培訓等11個關鍵領域“點單”求助，支隊隨即組建業務骨干團隊上門“出診”。該項目被省委全面依法治省辦評為2025年“法治惠民惠企 服務支點建設”辦實事入圍項目，“邀約式指導”成為探索“激活力改革”有效實踐，為隨州服務“專汽應急產業引領區”建設提供了堅實的執法服務保障。

在某客運有限公司，執法人員應企業邀約，開展從業人員消防、逃生應急演練指導，并手把手幫助建立駕駛員標準化檔案；針對多家貨運企業車輛動態監控管理不規范的問題，執法人員現場排查隱患、宣講法規，量身出具《行政指導意見書》，手把手幫助建立車輛檔案。為鞏固整改成效，支隊還建立“定期回訪+隨機抽查”的跟蹤機制，防止隱患“死灰復燃”。截至目前，已有14家企業通過“邀約式指導”完成隱患整改100余項，規范車輛技術管理900余臺，落實從業人員教育培訓900余人，多家企業動態監控違規預警率下降近五成，2025年全年同類違規率同比下降近30%。以精準服務助力隨州產業集群提質增效，市交通運輸綜合執法支隊始終都在圍繞“營商環境突出‘護企’”這一核心要求持續發力。

事后規范：“說理式執法”以理服人 傳遞法治溫度

“您看《道路運輸車輛技術管理規定》明確要求，營運車輛必須按周期進行檢驗檢測，‘帶病’上路不僅違法，還可能引發安全事故，這是相關案例您可以了解一下……”在執法現場，這樣的場景已成常態。支隊堅持“執法先普法、處罰必說理”，將法理、情理融入執法全過程，讓當事人真正認識錯誤、主動整改。

針對查實的違法行為，執法支隊摒棄“一罰了之”的簡單處罰方式，不斷探索“優治理”改革舉措，通過“法條解讀+案例警示+整改指導”的方式，耐心說明違法事實、處罰依據和整改要求。在一次檢查中，某公司所屬車輛未按規定檢驗，執法人員不僅詳細講解法規，還主動提供合法檢測機構名單及聯系方式，幫助其快速完成整改。這種“以理服人、以情感人”的執法方式，有效化解了執法矛盾，提升了當事人的守法意識。自推行“說理式執法”以來，案件結案率、及時率均達100%，全年無執法矛盾，群眾滿意度大幅提升?！皟炛卫怼备母锏奶剿饔辛Φ赝苿恿藸I商環境整體性提升，也擦亮了法治惠民的鮮亮底色。

“優化營商環境不是簡單的業務工作，而是檢驗政績觀的‘試金石’。”從“定制短信”的事前提醒，到“邀約式指導”的事中服務，再到“說理式執法”的事后規范，一系列枝葉關情、溫暖民心的改革舉措，既是對省、市新春第一會“以改革激活發展”“整體提升環境”部署要求的精準落地，也是交通執法從“管理型”向“服務型”轉變的生動實踐，更是樹立和踐行正確政績觀的初心彰顯。如今，越來越多的企業從“被動合規”轉向“主動守法”，從“單項監管”轉向“雙向聯動”，從“遇事犯難”轉向“運營有靠”。未來，市交通運輸綜合執法支隊將持續深化執法改革，以更實舉措優環境、更優服務惠企業，全力打造新時代交通執法服務新標桿。（通訊員：張洪燕、王思龍）