【開局·聚焦高質(zhì)量】奏響“營(yíng)南愛商”春之曲 津南政務(wù)服務(wù)暖企心

政務(wù)服務(wù)是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性支撐，營(yíng)商環(huán)境是培育企業(yè)生存發(fā)展的土壤。2026年開局之際，作為政府服務(wù)企業(yè)的“第一窗口”，津南區(qū)政務(wù)服務(wù)辦帶著“親商安商”的初心，以“數(shù)智賦能”“政企同行”“一域一方”為關(guān)鍵抓手，立足本職崗位，用心用情服務(wù)好每一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體、每一位群眾，持續(xù)鍛造津南高質(zhì)量發(fā)展軟實(shí)力。

數(shù)智賦能 企業(yè)訴求一鍵直達(dá)

“‘營(yíng)南政企通’平臺(tái)登錄后怎么操作？”“片區(qū)選錯(cuò)了能改嗎？”近日，一場(chǎng)別開生面的“營(yíng)南政企通”企業(yè)需求歸集平臺(tái)實(shí)操專題培訓(xùn)在津南區(qū)舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全區(qū)52家街鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)及相關(guān)單位的為企服務(wù)人員和專業(yè)協(xié)調(diào)員跟隨區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員的演示一步步進(jìn)行操作，并不時(shí)就實(shí)操中出現(xiàn)的問題進(jìn)行咨詢。這并非一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而是“營(yíng)南政企通”平臺(tái)全面迭代升級(jí)后的首次“實(shí)戰(zhàn)練兵”。

工欲善其事，必先利其器。作為企業(yè)訴求快速響應(yīng)、閉環(huán)辦結(jié)的核心載體，“營(yíng)南政企通”企業(yè)需求歸集平臺(tái)于近日完成全面升級(jí)，依托數(shù)智賦能提升平臺(tái)實(shí)操性與處置效能，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入新動(dòng)能。為切實(shí)解決企業(yè)辦事堵點(diǎn)，平臺(tái)聚焦片區(qū)選錯(cuò)、多部門協(xié)同等高頻問題，增設(shè)街鎮(zhèn)總賬號(hào)“重新分配服務(wù)片區(qū)”“一鍵轉(zhuǎn)辦專業(yè)協(xié)調(diào)員”功能，配套“區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議辦理”觸發(fā)按鈕，一旦遇到復(fù)雜訴求可直接啟動(dòng)區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)兜底機(jī)制，讓企業(yè)辦事從復(fù)雜的“多頭跑”變成線上的“一鍵通”。“以前企業(yè)辦事需要找好幾個(gè)部門，現(xiàn)在只需要提交平臺(tái)或者撥打?yàn)槠蠓?wù)人員的電話，相應(yīng)片區(qū)的為企服務(wù)人員就可以全部代辦。”津南區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員說。

數(shù)智賦能還體現(xiàn)在服務(wù)體驗(yàn)的全面優(yōu)化上。平臺(tái)為服務(wù)人員開通“需求短信接收”功能，無需登錄系統(tǒng)即可實(shí)時(shí)掌握新訴求，大幅提升訴求響應(yīng)速度；同步向經(jīng)營(yíng)主體推出“專屬查詢碼+手機(jī)號(hào)”雙渠道進(jìn)度查詢服務(wù)，辦結(jié)后自動(dòng)推送短信通知，實(shí)現(xiàn)訴求處置“全程可視、隨時(shí)可查、閉環(huán)可溯”。截至目前，平臺(tái)累計(jì)歸集企業(yè)訴求66個(gè)，其中63個(gè)已辦結(jié)，3個(gè)正在有序推進(jìn)，有效提升了高頻事項(xiàng)的解答準(zhǔn)確率與服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“秒級(jí)響應(yīng)”。

政企同行 服務(wù)機(jī)制有需必應(yīng)

“營(yíng)南政企通”企業(yè)需求歸集平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，是津南區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制的堅(jiān)實(shí)支撐。從線上“一鍵通”到線下“全程辦”，“有需必應(yīng)”不再只是一句口頭承諾，而是成為了經(jīng)營(yíng)主體可感可及的真切體驗(yàn)。

天津嘉華食品科技有限公司是坐落于津南區(qū)海河教育園區(qū)的重點(diǎn)物流企業(yè)。近年來，錨定綠色低碳發(fā)展，企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，啟動(dòng)燃油貨車替換計(jì)劃。經(jīng)測(cè)算，新能源貨車可降低運(yùn)輸用電成本的30%以上，且大幅減少碳排放，兼具經(jīng)濟(jì)與環(huán)保效益。但隨著首批20輛新能源貨車到位，充電樁安裝難題成為“攔路虎”：供電線路規(guī)劃、容量審批等專業(yè)流程復(fù)雜，企業(yè)缺乏技術(shù)與資源支撐，替換計(jì)劃被迫擱置，綠色運(yùn)輸轉(zhuǎn)型陷入停滯。

為企服務(wù)人員韓世龍得知企業(yè)需求后，迅速啟動(dòng)“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接城南供電公司，從方案設(shè)計(jì)、線路鋪設(shè)到充電樁安裝調(diào)試，全流程以“最快速度”落地，企業(yè)專屬充電樁順利建成并投入使用，徹底解決新能源貨車“充電難”的后顧之憂。“首批20輛新能源貨車實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后，我們公司近期增購(gòu)20余輛，新能源貨車占比大幅提升，我們的運(yùn)輸成本持續(xù)降低。”企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“‘政企同行·有需必應(yīng)’不僅解了我們的燃眉之急，更讓我們堅(jiān)定了走綠色發(fā)展路的信心！”

自2025年7月《津南區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”實(shí)施方案》正式印發(fā)以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦以“無事不擾，有需必應(yīng)”為服務(wù)理念，將全區(qū)3.2萬戶經(jīng)營(yíng)主體劃分為237個(gè)片區(qū)，并配備245名為企服務(wù)人員，以“一支為企服務(wù)隊(duì)”“一張為企服務(wù)卡”“一套為企服務(wù)機(jī)制”為基礎(chǔ)，構(gòu)建起“毛細(xì)血管式”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2026年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦會(huì)同各街鎮(zhèn)在提升政策知曉率和服務(wù)能力上持續(xù)發(fā)力，一方面通過張貼主題海報(bào)、發(fā)放政策明白紙和宣傳折頁等，全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)大廳、商業(yè)綜合體實(shí)現(xiàn)政策解讀“抬頭可見”；另一方面，聯(lián)合區(qū)投促局開展“政企同行·有需必應(yīng)”系列培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)為企服務(wù)人員和招商人員分行業(yè)舉辦企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、人才引進(jìn)、工程項(xiàng)目等專場(chǎng)培訓(xùn)。截至目前，培訓(xùn)已覆蓋140余人次，全方位提升了回應(yīng)和協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求的能力。

一域一方 營(yíng)商環(huán)境落地生根

政務(wù)服務(wù)的觸角不斷延伸，既要扎根基層、服務(wù)基層，也要緊扣產(chǎn)業(yè)特色、精準(zhǔn)發(fā)力。如何讓基層成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主陣地？如何讓優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)在營(yíng)商沃土中成長(zhǎng)？區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊扣“基層營(yíng)商”給出了有力答案。

作為率先垂范的街鎮(zhèn)，2月26日，津南區(qū)雙新街正式出臺(tái)《津南區(qū)雙新街2026年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》，緊扣為企服務(wù)、發(fā)展配套、消費(fèi)提振三大核心維度，推出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境10條硬核舉措，引發(fā)廣泛關(guān)注。雙新街不僅高效化解企業(yè)各類訴求，還同步推進(jìn)活力街區(qū)建設(shè)，全力打造“營(yíng)南愛商·悅來雙新”特色品牌，讓基層營(yíng)商服務(wù)更接地氣、更貼企心。

雙新街的破題之路，為全區(qū)基層營(yíng)商環(huán)境建設(shè)樹立了標(biāo)桿、蹚出了路徑。為充分發(fā)揮街鎮(zhèn)貼近企業(yè)、熟悉屬地、響應(yīng)靈活的基層優(yōu)勢(shì)，津南區(qū)積極探索打造“基層營(yíng)商”模式，支持各街鎮(zhèn)立足屬地產(chǎn)業(yè)特色與資源稟賦，差異化打造“一鎮(zhèn)一品”“一街一品”，凝聚市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)服務(wù)合力，推動(dòng)為企服務(wù)重心下移、力量下沉，讓基層成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主陣地，助力街鎮(zhèn)服務(wù)能力與中小微企業(yè)、個(gè)體戶獲得感雙提升。

津南區(qū)還緊扣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，積極探索“一業(yè)一方案”模式，從特色產(chǎn)業(yè)入手，構(gòu)建起協(xié)同高效的“營(yíng)商生態(tài)共同體”。2025年，津南區(qū)會(huì)展產(chǎn)業(yè)營(yíng)商環(huán)境方案成功入選天津市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境季度案例匯編，成為區(qū)域營(yíng)商品牌的有力注腳。2026年，津南區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將目光投向咸水沽鎮(zhèn)的集成電路產(chǎn)業(yè)，著手制定專項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境方案，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游需求，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)與營(yíng)商環(huán)境深度融合，讓營(yíng)商環(huán)境的“施工圖”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的“新圖景”。

以“數(shù)智”提升效能，以“服務(wù)”贏得口碑，以“實(shí)干”厚植沃土。開局之際，津南區(qū)政務(wù)服務(wù)辦不僅跑出了政務(wù)服務(wù)的“加速度”，更贏得了惠企利民的“開門紅”。高質(zhì)量發(fā)展催人奮進(jìn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永無止境。站在“十五五”新起點(diǎn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將持續(xù)以“南”之名，赴“愛商”約，在服務(wù)企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)精益求精，讓“營(yíng)南愛商”的暖心故事在津南大地上一路生花。

來源：融媒津南