國航、東航、南航公告：機(jī)票買貴可免費(fèi)退

日前，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告，分別推出票價(jià)波動(dòng)免費(fèi)退票政策，各航司規(guī)定略有不同。

中國國際航空股份有限公司：

尊敬的旅客：

國航一貫重視旅客權(quán)益保護(hù)，如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買機(jī)票時(shí)，遇到加價(jià)銷售、篡改旅客行程、多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等損害國航旅客權(quán)益的行為，我公司將一如既往堅(jiān)決保護(hù)旅客合法權(quán)益不受侵害。旅客可通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真和享受安心購票保障。具體如下：

一、旅客購票后可登錄“中國國航”APP或“中國國際航空”小程序，實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程和票價(jià)稅費(fèi)，或選擇“全部服務(wù)”頁面中的“機(jī)票驗(yàn)真”服務(wù)，輸入相關(guān)信息后進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真和票價(jià)稅費(fèi)查詢。具體驗(yàn)真方式詳見附件《機(jī)票驗(yàn)真操作指引》。旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可撥打95583客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，我公司將為旅客退還差價(jià)，并按照國航銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施，維護(hù)旅客權(quán)益。

二、通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價(jià)更低的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

三、注冊或登錄“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航機(jī)票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時(shí)免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

歡迎廣大旅客通過“中國國航”APP、“中國國際航空”小程序官方渠道辦理購票及其他客票服務(wù)，感謝您的關(guān)注與支持！

中國東方航空：

尊敬的旅客：

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，針對部分第三方銷售商存在加價(jià)銷售、違規(guī)多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等違反銷售代理協(xié)議的行為，我公司持續(xù)健全完善安心購票保障體系，上線機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能。同時(shí)，聚焦旅客反映集中的票價(jià)波動(dòng)、誤購錯(cuò)購等訴求，推出票價(jià)波動(dòng)退票、2小時(shí)全額退及多項(xiàng)特殊退改便利政策，具體如下：

一、機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價(jià)稅費(fèi)查詢，具體驗(yàn)證方式見附件《客票驗(yàn)證操作指引》。旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”APP進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見反饋”或撥打我公司95530客服熱線進(jìn)行反饋，具體反饋方式及相應(yīng)規(guī)則見附件《旅客反饋操作指引》。一經(jīng)查實(shí)，我公司將為旅客退還差價(jià)損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二、票價(jià)波動(dòng)退票功能。消費(fèi)者購票后如原購票渠道機(jī)票降價(jià)，在購票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

三、2小時(shí)全額退功能。消費(fèi)者可在購票后的2小時(shí)內(nèi)且在航班起飛12小時(shí)之前通過東航官網(wǎng)或“東方航空”APP使用“2小時(shí)全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

歡迎廣大消費(fèi)者通過“東方航空”APP、“中國東方航空”小程序官方渠道辦理購票、驗(yàn)票及其他客票服務(wù)，感謝您的關(guān)注與支持。

中國南方航空：

尊敬的旅客：

南航一貫重視旅客權(quán)益保護(hù)，為持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)，我公司再次向廣大旅客公告，南航已采取以下措施持續(xù)保障旅客權(quán)益：

一、旅客購票后可登陸“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后驗(yàn)證行程和票價(jià)。具體驗(yàn)證方式詳見附件《客票驗(yàn)證操作指引》。

二、旅客在驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打我司95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，我司將直接支付旅客的差價(jià)損失。具體反饋方式及規(guī)則詳見附件《旅客反饋指引》。

三、旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，于出票時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費(fèi)辦理原購客票退票。具體規(guī)則詳見附件《票價(jià)降低時(shí)客票處理規(guī)則》。

歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序官方渠道購票驗(yàn)票，感謝您的關(guān)注與支持。

來源| 各航司官網(wǎng)、江西發(fā)布

責(zé)編| 顧盼編輯| 吳瑤

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