從“安全底線”到“品質高線”！濠江區“3·15”系列活動筑牢民生消費防線

在第44個“3·15”國際消費者權益日來臨之際，濠江區市場監管局以“提升消費品質”為核心，打出“宣傳強意識、響應提效率、監管促升級”組合拳，交出亮眼成績單：去年以來累計處置消費投訴627件，立案查處違法案件72宗，四項核心指標均達100%，消費環境持續優化，群眾滿意度顯著提升。

多維普法筑牢品質根基

聚焦消費認知短板，濠江區創新沉浸加精準普法模式。線下，3月15日當天，區消委會、區市場監管局、區檢察院、煙草、鹽業等部門在達濠古城廣場打造“品質消費嘉年華”：現場設置“商品鑒別擂臺”，執法人員化身“鑒別達人”，通過真假對比、實驗演示等方式，揭秘食品、家電、化妝品等多類民生商品的鑒別技巧；“知識闖關”互動游戲吸引群眾踴躍答題，將《消費者權益保護法》等知識融入趣味挑戰。此外，現場還推出多項特色服務——食品“你點我檢”服務點，市民可現場點單，挑選關心的食品種類抽檢，讓食品安全看得見、摸得著；醫療咨詢臺前，醫療專家為居民提供健康咨詢與用藥指導，將消費安全與民生健康深度融合。活動共發放實用手冊700余份，答疑150余人次，覆蓋居民超300人，讓普法宣傳從單向灌輸變為雙向奔赴。線上，依托“今日濠江”等政務平臺，精準推送中秋、國慶、6.18及“雙十一”等重要節日消費提示24期，覆蓋節假日、電商大促場景的品質消費警示；公布2024年燃氣用具與電動自行車及配件質量典型案例4宗，曝光民生熱點問題，形成“曝光一案、警示一片”實效，群眾品質意識顯著增強。

高效響應化解糾紛痛點

針對維權時效痛點，區市場監管局建立“24小時響應、30分鐘初核”應急機制，組建“改革協調專班”，整合12315熱線、網絡平臺及現場受理渠道，開通食品、藥品、價格欺詐等高頻問題消費維權“綠色通道”。去年以來受理消費投訴627宗，其中品質類投訴占比56%（377宗），調解成功340宗，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率、投訴信息公示率四項核心指標均達100%。去年，某企業收費糾紛事件中，專班24小時內完成核查，高效調解獲企業致信感謝，實現了“矛盾不出街，糾紛速化解”，群眾獲得感切實提升。

鐵腕監管凈化市場環境

以“品質守護行動”為牽引，區市場監管部門對商超、農貿市場、電商平臺實施“體檢式”監管，去年以來累計檢查經營主體1000余家次，完成食品抽檢1356批次，食用農產品檢測4.96萬批次，合格率均超99%；立案查處各類違法案件72宗，查扣不合格商品2萬余件，罰沒金額超百萬元。重拳打擊食品安全、虛假宣傳、質量不合格等違法行為，市場秩序煥然一新，品質消費環境穩步向好。

品質是消費的基石，更是民生的溫度。下一步，濠江區將持續推進“雙承諾”（放心消費承諾、線下無理由退貨承諾），推動濠江區消費環境從“安全底線”向“品質高線”躍升，為區域高質量發展注入新動能，助力“百千萬工程”和港城融合示范區建設跑出“品質加速度”。

信息來源：區市場監管局

編輯整理：濠江宣傳

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