在銀行配藥，虹口這家網點把“云診室”搬進了大廳

“金醫生，我75歲，一直有高血壓，想要配點藥”，姜女士家住唐山路，每隔半個月都會去銀行問診配藥。去銀行不僅能辦業務，還能順便看個病、配個藥？這樣的“神奇”體驗，如今在虹口就能實現。

位于虹口核心板塊的上海銀行這家網點，成立于1997年，周邊環繞著瑞虹一到十期大型社區。面對社區老齡化程度高、老年居民多的特點，這家僅500平方米的網點沒有追求“大而全”，而是精準定位為 “家門口的為老服務站” ，走出了一條獨特的“金融+養老”服務之路。

銀行里開了個“云診室”

“老人日常配藥頻繁，很多人對去醫院怕交叉感染?！本W點負責人萬婭瓊介紹，在服務中了解到這一痛點后，瑞虹網點與上海市第一人民醫院黨建聯動，碰撞出了一個創新火花——把“智能云診室”直接開進銀行網點 。

這一跨界合作成果就是在網點內部，一臺座艙式機器靜靜佇立，客戶在辦理金融業務的間隙，就能通過它實現在線就診、預約專家。另一臺可移動的便攜式機具，則跟隨網點服務外拓團隊深入社區。從問診、開方到付費，藥品還能直接快遞到家。姜女士在問診后說，“在這里就診、配藥，不用跑醫院，每個月取個工資就把藥配了，挺方便的”。

據介紹，在這個銀行網點可以預約第一人民醫院的專家、在線就診、付費取藥、快遞到家，目前開放的科室有眼科、泌尿科、普外科、消化科、骨科、心內科等48個科室。“引入后，周邊居民的反響特別好?！边@個項目切實解決了老年居民的燃眉之急。

打造無障礙“社區客廳”

走進網點，溫暖與巧思隨處可見。門口的無障礙整理臺做了高低雙設置，兼顧普通客戶與輪椅使用者的需求。針對老年人起身坐下吃力、常拎物品的特點，高柜區域專門安裝了扶手和拐杖架。網點內還設有無障礙洗手間，按下服務鈴即有工作人員陪同引導。

客戶等候區被打造成了溫馨的“社區客廳”。作為市老工委首個合作打造“樂齡書架”的機構，這里引入了各類書籍供翻閱；座椅根據老年人身高和靠背舒適度量身定制，旁邊的小工具臺上配備了無線充電設備、放大鏡和大字版宣傳單頁。錢阿姨說，每次來辦業務需要等待時，她就來書架旁邊翻翻書，或者和在銀行認識的老姐們“嘎嘎三湖”，特別開心。

針對日益猖獗的電信詐騙，網點推出了“安心付”小額錢包功能，每日500元的支付限額及賠付保障，為老年客戶的資金安全加上了一把“鎖”。同時，網點在全行率先引進了坐式智能柜員機，讓腿腳不便的老年客戶或輪椅客戶坐著就能辦完業務。

從網點走向社區

作為上海市首家社保社銀直聯網點，這里將社保服務觸角延伸至銀行。針對社保中心排隊嚴重的痛點，網點整合了“一進、一退、一轉”的社保常用業務，城鎮職工基本養老繳費情況查詢等個人服務都可通過柜員機自助完成，真正實現“讓數據多跑路、讓客戶少走路”。

網點還精心繪制了手繪地圖，清晰標注周邊社區、社保中心、第一人民醫院等服務資源。銀行工作人員不僅是網點內的服務者，更是社區生活的參與者：與滴滴合作設置助老打車點；把太極課送進社區的“早課堂”；為老黨員送去慰問；開展“小小銀行家”活動；與安丘居委聯動成立“美好生活工作室”，大小活動錯峰開展，空間資源充分共享。

從“云診室”的獨一份創新，到無障礙設施的處處用心，這家扎根虹口的基層網點，用專業與溫情，書寫著“打造有溫度的適老金融服務標桿”的生動實踐，為構建老年友好型社會貢獻著一份溫暖的金融力量。

記者：殷建華

圖片：殷建華、上海銀行

視頻：須志洋

編輯：殷建華