消費日報3·15系列報道 | 星座咨詢變“割韭菜” 測測APP用戶稱一年被誘導消費近30萬元

　消費日報網訊（記者 王紫茜）當下，多款星座咨詢、運勢測算類APP快速流行，打著算命、情感指導旗號，實則暗藏誘導消費、虛假服務等亂象，投訴量居高不下，成為今年消費者權益保護的重點關注領域。

　　其中，測測APP以星座分析、情感咨詢為噱頭的泛心理服務，如今深陷消費欺詐與封建迷信的多重質疑，成為消費者投訴的重災區。記者看到，截至2026年3月，黑貓投訴平臺相關投訴已達861條，有用戶被誘導消費近30萬元，平臺通過新人免費券引流、虛擬貨幣模糊計價、誘導免密支付自動扣費等手段層層設套，連麥主播更存在專業素養缺失、情感操縱、傳播封建迷信等問題，而消費者維權時還遭遇差評屏蔽、賬戶封禁、客服拉黑的維權封堵，合法權益被嚴重侵害。

　　經梳理記者看到，這款APP的背后，是北大醫學部畢業生任永亮于2013年創立的北京力拓飛遠科技有限公司，其從簡單星座測評工具起步，2016年借移動支付與知識付費風口轉型在線雙邊平臺，布局AI功能形成“免費AI+付費人工”模式，如今坐擁近6000萬注冊用戶、2.6萬名在線心理及情感達人，實現數億營收且多年盈利，甚至計劃跨界推出陪伴機器人。

　　圖為：測測APP部分頁面

　　看似成功的商業布局下，平臺將星座、八字等玄學內容作為服務，淪為“賽博算命”的幌子，主播頻頻作出虛假承諾誘導追加消費，主播資質審核與內容監管嚴重缺位。

　　據悉，網信辦曾開展網絡環境專項整治，封建迷信被列為重點整治行為之一，業內人士指出，測測的行為不僅引發信任危機，更面臨嚴峻的監管處罰風險，其以情緒經濟為核心的商業之路，正因合規失范走到風口浪尖。

　　星座咨詢變“割韭菜”？ 有用戶稱被誘導消費近30萬元

　　3月5日，記者實測發現，測測APP借著星座分析、情感咨詢的名義，在經營過程中設計了諸多消費套路，從引流誘導到計價模糊，從違規扣費到服務失范，再到維權封堵，層層設套侵害消費者的合法權益，還通過封建迷信內容誤導用戶，讓不少消費者遭受財產損失與精神傷害。

　　黑貓投訴顯示，截至2026年3月3日，與測測相關的投訴達861條。

　　圖為：黑貓投訴中涉及測測的相關投訴數據

　　有消費者表示“2022年7月28日本人第一次注冊并使用測測APP，平臺假借送一張新人5分鐘免費連麥使用券，從而誘導與咨詢主播進行連麥”，連麥后還遭遇主播不具備專業素養，人品差并故意拖延連麥時間從而騙取每分鐘高達10元的費用，并且連麥過程中測測APP誘導使用者必須開通支付寶免密支付，且多次進行自動扣費，過程中沒有明確的提醒和扣費明細標準，沒有頁面顯示計費情況。

　　圖為：黑貓投訴中的部分真實投訴內容

　　記者體驗中看到，在計價環節，平臺使用測測幣這類虛擬貨幣進行標價，卻不在支付前以醒目方式告知用戶虛擬貨幣與人民幣的等值關系，故意模糊價格，侵犯消費者的知情權，讓用戶在不知情的情況下完成消費。

　　圖為：黑貓投訴中的部分真實投訴內容

　　有消費者直言：“我在2月17日被貴平臺扣除48元購買深度報告，但購買前我完全不知道‘48測測幣’等于48元人民幣，頁面沒有明確提示，屬于誤導消費”，直指平臺的價格模糊問題。還有消費者反映，在使用測測APP過程中，被平臺以隱蔽自動續費、默認勾選、無顯著提醒方式長期小額自動扣費，累計被扣2295.31元。

　　圖為：黑貓投訴中的部分真實投訴內容

　　此外，平臺對外標榜心理咨詢、陪聊，實則提供星盤、紫微、八字等封建迷信測算內容，相關解讀存在虛假不實的情況，其以玄學權威的姿態引誘用戶消費，還精準抓住用戶的情緒弱點，放大用戶的困境和焦慮，讓用戶產生深度依賴，放棄在現實中解決問題的方式，甚至依據平臺的不實建議做出錯誤的生活決策。

　　有消費者稱“因工作受挫，在測測APP上消費一年多花費近30萬元，“說是心理咨詢或者陪聊實際誘導消費，通常使用塔羅、星盤、紫微、八字、奇門、某些能量等玄學進行測算，宣傳迷信，虛假不實”，甚至有投訴者坦言，“以至于深陷其中，沒有真正去現實中搜索信息解決問題，產生深入依賴，直接使生活中很多決策出現問題。”

　　連麥師的不當行為更是讓消費者深受其害，有消費者描述稱：“先后數次跟測測星座的落地有聲to升連麥師連麥，咨詢我的當下困境，當時他多次，通過無條件站隊別人，心理指責我不夠成熟，完全無視我告訴他的我的現實困境，不停以為我好，這才是成年人的處理方式，這才是成熟的處理方式，等等感情操縱和表達。”

　　圖為：黑貓投訴中的部分真實投訴內容

　　而當消費者發現問題想要維權時，平臺又會通過屏蔽差評、封禁賬戶、拉黑用戶的方式封堵維權渠道，客服對用戶的退款訴求和問題反饋置之不理，讓消費者維權困難。

　　有消費者表示“發現不對后立即并且多次聯系該APP客服，客服不僅不給出合理解釋、不予解決問題、不退款，也不對不良主播進行管理，而是不允許消費者在APP內進行差評，一旦發現有差評便關閉使用者的評論權限并進行賬戶封禁”，甚至“當時發現被騙立即聯系客服時被客服多方渠道拉黑，包括微博、測測APP。”

　　靠情緒經濟營收數億、多年盈利

　　經疏理記者了解到，測測的誕生源于創始人任永亮的一次“情感探索”。

　　這位出身遼寧康平國家級貧困縣的北大醫學部畢業生，早在2004年便涉足機器學習領域，參與生物信息學科研并發表國際論文。2008年畢業后他進入IBM從事智慧醫療業務，2011年因情感低谷，開始用算法分析星座、生辰等內容，試圖找到理解人類情感的邏輯框架，而彼時移動互聯網浪潮初起，也讓他看到了精神價值與情緒慰藉領域的潛在機會。

　　2013年7月，任永亮與一位熱心用戶搭檔，憑借一份PPT在3W咖啡Demo Day獲得40萬元初始融資，正式推出測測APP，初期以星座、心理測試等年輕人喜愛的內容為切入點，主打線上輕量測評功能，就此開啟創業之路。2016年，測測乘著移動支付與知識付費的東風，順勢轉型為在線雙邊平臺，通過考核機制吸納情感咨詢師、星座達人等供給方，為有情感困惑、運勢咨詢需求的用戶提供一對一連麥咨詢、定制化星盤報告等付費服務，平臺從中抽成，商業化模式正式成型。

　　也正是從這一階段開始，測測開啟AI領域探索，2017年布局相關方向，2019年上線泛心理問答模型，推出“測測AI”功能，形成“免費AI咨詢+付費人工服務”的梯度模式。免費AI功能吸引流量、降低用戶決策門檻，專業人工服務實現高效流量變現，產品功能也隨之持續擴容，集成了生辰、紫微、星盤合盤等多元工具，用戶規模迎來穩步增長。

　　憑借精準的賽道卡位與成熟的商業邏輯，測測在泛心理領域站穩腳跟。相關數據顯示，如今的測測，平臺簽約情感達人已達2.6萬名，提供文字、語音、連麥等多種咨詢形式，覆蓋星座、八字等多元服務場景。任永亮還曾對外透露，目前平臺用戶接近6000萬，內部正在做一款陪伴機器人，預計在今年6月份開始量產發貨。

　　據《晚點Latepost》2025年8月報道，每天有超過100萬都市女性打開測測，看看自己今日心情多少分、測測和朋友的緣分指數、問問最近的事業和感情運勢。這個看似輕盈的日常動作，為測測帶來了數億營收、多年來持續盈利。

　　封建迷信、虛假承諾 測測被指消費欺詐

　　記者看到，測測APP憑借泛心理社區、AI情感陪伴的定位在情緒經濟賽道迅速崛起，卻因深陷“賽博算命”誘導高額消費、退款難投訴高發、主播資質與內容合規性存疑等多重問題，站在了輿論風口浪尖，其商業變現模式與合規經營、消費者權益保護之間的核心矛盾不斷激化，不僅引發大量用戶不滿，更讓平臺面臨嚴峻的信任危機與潛在監管風險。

　　作為一款主打情感陪伴與自我探索的平臺，測測讓星盤、八字等玄學手段成為平臺核心咨詢服務，所謂的泛心理陪伴早已淪為“賽博算命”的幌子。為了留住情感脆弱期的用戶，平臺內的主播頻頻作出絕對化虛假承諾，當預測無法實現時，又不斷誘導用戶追加消費，讓用戶深陷其中難以自拔。

　　但值得注意的是，消費陷阱頻發的同時，測測的退款難問題也成為消費者集中詬病的痛點。平臺精心設計多重扣費陷阱，誘導用戶開通免密支付、默認勾選自動續費，用戶常在不知情的情況下被扣除購買測測幣、深度報告的大額費用，且扣款前既無醒目價格提示，也無明確的扣費確認環節，嚴重侵犯消費者的知情權與公平交易權。而當用戶發現問題申請退款時，等待他們的卻是層層阻礙，即便主播存在明顯的誤導消費行為，平臺主動介入處理的比例和成功率也不高，敷衍推諉的態度讓消費者的維權之路步履維艱。

　　此外，主播資質的參差不齊與平臺內容監管的嚴重缺位，進一步加劇了測測的合規性爭議。平臺上的所謂“咨詢師”“達人”魚龍混雜，雖有少數擁有心理咨詢相關背景，但絕大多數都是利用玄學話術進行情感操控的“偽專業”人士，專業性與封建迷信的界限被徹底模糊。而平臺不僅未對這類宣揚封建迷信、虛假宣傳的內容進行嚴格管控，反而被指責通過算法推薦變相鼓勵此類高營收內容，放任不良風氣在平臺蔓延。

　　對此，廣東金辯律師事務所房武律師向媒體表示，“以心理咨詢、陪伴為幌子提供封建迷信占卜，虛構事實、虛假承諾、誘導高額消費，屬于消費欺詐，如數額較大還涉嫌詐騙罪。服務違背公序良俗、存在欺詐，合同無效或可撤銷，消費者可主張全額退款，并可按消保法要求退一賠三。”他進一步表示，“對此現象，平臺負有資質審核、內容監管、投訴處置義務，明知/應知違規而未制止，不能以‘達人個人行為’單方免責，依法應承擔連帶責任。”

　　業內人士指出，從最初的星座測評工具到如今的泛心理服務平臺，測測始終試圖用“心理學”和“AI科技”為自己披上合規的外衣，但其實際運營中，卻始終依賴高客單價的玄學、情感咨詢實現商業變現，放任封建迷信誘導、高額消費收割、退款困難等問題頻發。

　　記者看到，2月12日，中央網信辦決定即日起開展為期1個月的“清朗·2026年營造喜慶祥和春節網絡環境”專項行動，打著改命轉運、破除太歲等旗號，提供網上算命占卜服務，宣揚封建迷信為重點整治行為之一。業內人士坦言，隨著監管層對網絡封建迷信、消費欺詐等行為的整治力度不斷加大，測測若不及時整改，必將面臨更為嚴厲的監管處罰。