文旅人 要對AI祛魅

大家好，我是張鵬遠(yuǎn)。

當(dāng)下Ai是火的一塌糊涂，早上去買雞蛋灌餅，聽到兩個(gè)阿姨在聊“龍蝦”，本身還好奇有什么高屋建瓴，主要觀點(diǎn)是龍蝦能賺錢，錢放進(jìn)去自己就能賺錢，我最后還是提著雞蛋灌餅走了，Ai概念深入人心，但是到底是啥玩意，好多人都沒搞明白。

回憶前些年，什么元宇宙，什么ntf數(shù)字藏品，曾經(jīng)被各路專家信誓旦旦的發(fā)文，說這是文旅的未來發(fā)展方向，最終也不過不了了之，果然泡沫是無時(shí)無刻存在的，舊的泡沫破滅就會有新的泡沫，社會需要泡沫。

一、Ai正在制造焦慮

當(dāng)下，文旅行業(yè)對AI的追捧已呈泛濫之勢。各個(gè)景區(qū)公眾號的文章，開始變得千篇一律；各個(gè)第三方公司的提包方案，ppt都像極了雙胞胎。

我平常比較喜歡看公眾號和知乎，習(xí)慣于圖文閱讀，AI都成了“標(biāo)配”，讀了整片，全部是“從xx到xx”的AI標(biāo)配，試圖用技術(shù)替代人工創(chuàng)作，追求快速產(chǎn)出、批量傳播。

從一個(gè)讀者的角度來看，閱讀體驗(yàn)感極差，邏輯差、觀點(diǎn)沒有，基本上是在堆砌成語，引用經(jīng)典，尷尬的是，“AI文旅”也成了行業(yè)熱詞，朋友圈見到了大量其他景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)組團(tuán)學(xué)習(xí)ai的照片，甚至有人提出了用ai替代文旅策劃，原因是曾經(jīng)的“落地生花ai工具”，能作出可以落地的場景，讓老牌景區(qū)重渡溝再火一把，“毛衣ai工具”已經(jīng)讓毛絨玩具廠產(chǎn)量翻了好幾倍，仿佛只要接入AI工具，就能解決內(nèi)容創(chuàng)作、營銷推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等所有痛點(diǎn)。

然而，狂熱背后，新的焦慮正悄然滋生。原本文旅項(xiàng)目就有同質(zhì)化嚴(yán)重的特點(diǎn)，什么火就抄什么，非把某個(gè)特色項(xiàng)目抄成標(biāo)配，如當(dāng)年的玻璃橋，當(dāng)AI批量生產(chǎn)出同質(zhì)化的內(nèi)容，文旅項(xiàng)目的獨(dú)特性逐漸被消解，原本承載地域文化、民俗風(fēng)情的景區(qū)，文案變得千篇一律；充滿煙火氣的鄉(xiāng)村文旅，宣傳淪為空洞的風(fēng)景堆砌；針對游客的定制化攻略，變成了毫無溫度的通用模板。

這就意味著，ai應(yīng)用的越廣泛，文旅項(xiàng)目就越同質(zhì)化，ai會不會給文旅行業(yè)方向帶跑偏，這一問題，亟待每一位文旅人深思。

二、對Ai祛魅三板斧

一板斧：ai到底能做什么？

這是個(gè)定位問題，未來可能還會出現(xiàn)類似ai的產(chǎn)品、技術(shù)或者概念，如何看待新概念的事物，這點(diǎn)很重要。

ai是一種高效的工具，但是絕不是文旅創(chuàng)作的核心。ai比較擅長的，查詢、歸納和總結(jié)，在龐大的大數(shù)據(jù)中，在前人已經(jīng)輸出過的方法論中，快速提取信息。

具體表現(xiàn)是文案撰寫、素材整理、攻略生成、短視頻腳本、文創(chuàng)設(shè)計(jì)等，或者說是需要人工操作電腦的重復(fù)性工作，可以被ai提升效率，它可以快速的生成多個(gè)版本的文案，讓文旅人解放一些體力工作的時(shí)間。

但是，ai只是工具，只能停留在執(zhí)行層。不管ai生成的文字如何華麗，也是基于數(shù)據(jù)的拼接，如今沒有一幅藝術(shù)作品、書法作品或者音樂作品是ai制作，文旅策劃是創(chuàng)意性工作，很多決策基于立場、基于復(fù)雜的市場狀況，而ai完全沒有立場。

沒有立場，就無法正確決策。

二板斧：ai做不了什么？

旅游行業(yè)，本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)。這就是為什么常年旅行老炮最喜歡煙火氣，為什么00后創(chuàng)造出情緒價(jià)值一詞。

常年在文旅一線的旅游人，和專做頂層設(shè)計(jì)的旅游專家，或者專做決策的行政長官，最大的區(qū)別是接觸的游客多，能夠產(chǎn)生共情。

黃金周的旅游景區(qū)，決策團(tuán)隊(duì)通常討論的一個(gè)觀點(diǎn)就是計(jì)劃接待多少人，一個(gè)能裝10000人的景區(qū)，真的預(yù)售10000張票就可以對外通知限流了么，答案是否定的。理論中的理想狀態(tài)，跟實(shí)際中遇到的情形完全不一樣。

你會在游客中心遇到大量買不到票的游客，有的是自駕了幾千公里，就想進(jìn)景區(qū)一下，哪怕堵點(diǎn)；有的是一家五口，4個(gè)達(dá)人都成功的搶到了票，小孩沒買票；有的是買了今天的票，由于高速堵的時(shí)間太久，拖到了第二天，拿了一張過期的門票卻無法入園。

如果ai來決策，勢必是一刀切，同時(shí)保證買到票的人能入園，入園的游客體驗(yàn)好，但是如果你在現(xiàn)場，可能就不會這樣決策。

ai沒有任何共情能力，更不會作出有溫度、有態(tài)度、有人情味的真實(shí)建議。

三板斧：別讓ai毀掉文旅人的創(chuàng)新意識。

最近有策劃公司發(fā)給我一些其他景區(qū)的提報(bào)方案，曾經(jīng)我非常欣賞的策劃團(tuán)隊(duì)，光看ppt都有驚艷感，現(xiàn)在的方案像極了流水線作業(yè)。

ai太方便了，隨時(shí)有問題都可以問豆包，它都能在幾秒內(nèi)給你完整的市場調(diào)研。當(dāng)文旅人把文案交給ai，把創(chuàng)意交給ai，把策劃交給ai，看似輕松高效，其實(shí)是毀掉了文旅人賴以生存的專業(yè)底氣。

長期模版化的輸出，會失去對市場的深度思考，不會再沉下心去調(diào)研市場，甚至不會去認(rèn)真的做游客調(diào)研，麻痹后創(chuàng)新能力大幅降低，而文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心就是創(chuàng)新和服務(wù)，沒有創(chuàng)新就沒有游客，談何服務(wù)。

創(chuàng)新，才是文旅發(fā)展的源動力。

三、文旅行業(yè)需要ai做什么？

ai是工具，文旅人如何用好ai，這個(gè)真值得深入研究，我認(rèn)為ai的主要方向是替代重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，具體有以下幾點(diǎn)：

一是游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。在疫情三年之后，大部分景區(qū)都開始實(shí)名制購票了，有沒有實(shí)名制檢票不好說，這些身份證數(shù)據(jù)，對景區(qū)市場調(diào)研很有用，ai來統(tǒng)計(jì)，再合適不過了，不會再局限于男女比例多少，年齡多少，可以很輕松的精確到哪個(gè)城市哪個(gè)季節(jié)的哪個(gè)年齡層來多少，對市場開發(fā)的決策有很大的助力作用。

二是游客游覽服務(wù)提升。智能導(dǎo)覽喊了多少年，真正智能么，游客在景區(qū)找不到路，是一個(gè)普遍性的問題，找不到方向、找不到廁所、停車場找不到車，如果你穿著景區(qū)的工裝站在景區(qū)，一天90%的問題就是這些，這是現(xiàn)場的問題。其次是票務(wù)相關(guān)問題，退票、改簽、開發(fā)票看似簡單的功能，很多人喜歡用人工服務(wù)，不喜歡自己琢磨app功能，一個(gè)景區(qū)又能定崗多少個(gè)專門接打電話的客服，這些完全可以被ai更高效的替代。

三是內(nèi)容輔助制作。其實(shí)這是ai的最強(qiáng)項(xiàng)，主要是文字、圖片、音樂和視頻。大家感覺都很容易，對著ai說，給我創(chuàng)作一首老君山的主題曲，不到兩分鐘就出來了，但是那個(gè)沒啥意義，想做好ai的內(nèi)容創(chuàng)作，需要學(xué)會用ai能夠聽懂的方式，才能做出最好的結(jié)果。

這里要求要高一些，如果你想用ai做動畫宣傳景區(qū)，那么只有你來操控ai的能力能夠作出一個(gè)三流短劇的水平，才能達(dá)到效果，人人都會用ai，但是能用好ai的人很少，如果想用ai制作內(nèi)容來達(dá)到宣傳景區(qū)的目的，勢必要專業(yè)化才能實(shí)現(xiàn)。

最后，做個(gè)總結(jié)，文旅人一定要對ai祛魅。祛魅的不是技術(shù)，而是思維性。過度的依賴ai會消解原創(chuàng)力，加劇同質(zhì)化。

旅游產(chǎn)品沒有特點(diǎn)了就不是旅游產(chǎn)品，旅游人不會創(chuàng)新了就不是旅游人。

以上。