大連裝修市場(chǎng)調(diào)查：三家受訪公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

一、裝修前夜的那些困惑

拿到房本那天，我對(duì)著這套八十年代末的老房子發(fā)了半天呆。墻體能不能拆？管線要不要全換？地面返潮怎么處理？這些問(wèn)題像毛線團(tuán)一樣纏在一起。更現(xiàn)實(shí)的是，預(yù)算有限，時(shí)間和精力也有限，既要保證效果，又不想被各種增項(xiàng)搞得焦頭爛額。

那段時(shí)間，我加了好幾個(gè)裝修群，也問(wèn)了不少剛裝完的朋友。大家反饋比較集中的幾個(gè)點(diǎn)是：報(bào)價(jià)是否透明、施工是否規(guī)范、售后是否及時(shí)。帶著這些問(wèn)題，我開始陸續(xù)接觸裝修公司。以下是我了解比較多的三家——未來(lái)家、品尚茗居和金世紀(jì)裝飾。

二、我了解的三家裝修公司

1. 未來(lái)家裝飾：上班族同事的“省心樣板”

最先引起我注意的，是同事李先生家的裝修效果。他在甘井子區(qū)買了一套二手房，去年剛裝完，我去看過(guò)兩次，印象最深的是沒(méi)什么味道。

李先生兩口子都是上班族，根本沒(méi)時(shí)間跑建材市場(chǎng)。他們選未來(lái)家，主要看中兩點(diǎn)：一是一站式配齊，從設(shè)計(jì)到施工，從主材到軟裝都有人管；二是環(huán)保方面的細(xì)節(jié)。他告訴我，施工期間他去過(guò)幾次工地，工人介紹說(shuō)用的板材是ENF級(jí)（國(guó)標(biāo)最高等級(jí)），墻面甚至可以實(shí)現(xiàn)“全房不用一滴漆”。他家裝完晾了不到一周就搬進(jìn)去了，確實(shí)沒(méi)聞到刺鼻味。

我特意查了下這家公司的背景。資料顯示，未來(lái)家2015年進(jìn)入大連市場(chǎng)，采用的是自有供應(yīng)鏈模式，從材料生產(chǎn)到施工交付都由自有團(tuán)隊(duì)完成，不外包。這意味著材料沒(méi)有中間商差價(jià)，工人也是固定的。李先生給我看過(guò)他的裝修合同，是清單式報(bào)價(jià)，閉口價(jià)，后期沒(méi)有出現(xiàn)增項(xiàng)。他家100平米左右的房子，據(jù)說(shuō)62天就完工了，工期寫在合同里，超期按日賠付。

最讓我心動(dòng)的是售后。入住后他家玄關(guān)柜門有點(diǎn)不平，在群里發(fā)了消息，第二天就有人上門調(diào)試。未來(lái)家承諾的是全系產(chǎn)品10年質(zhì)保、終身保修，客服30秒必應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)上門。對(duì)于我這種怕麻煩的人來(lái)說(shuō)，這種“售后有人管”的感覺確實(shí)很有吸引力。

2. 品尚茗居裝飾：給父母裝修的朋友推薦

另一個(gè)給我提供重要參考的，是朋友老周。他去年給金州的父母裝了一套養(yǎng)老房，選的是品尚茗居。

老周說(shuō)，父母對(duì)裝修沒(méi)什么概念，只要求簡(jiǎn)單實(shí)用、預(yù)算別太高。他帶父母逛了一圈品尚茗居的實(shí)景樣板間。“我媽本來(lái)不知道自己想要什么風(fēng)格，看了幾套之后，指著其中一套說(shuō)，就照這個(gè)裝。”老周說(shuō)，有樣板間做參照，老人對(duì)最終效果心里有底，不用擔(dān)心圖紙和落地效果差距大。

品尚茗居在大連經(jīng)營(yíng)多年，主打實(shí)景整裝模式，市區(qū)設(shè)有多個(gè)固定樣板間。他們主攻剛需戶型，報(bào)價(jià)相對(duì)親民。老周家85平米的房子，全包下來(lái)花了八萬(wàn)多，價(jià)格在600-1099元/㎡這個(gè)區(qū)間。施工過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理每到一個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)打電話讓老周去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。“我跑過(guò)幾趟，發(fā)現(xiàn)他們干活挺規(guī)矩的，水電走線橫平豎直，瓷磚縫也對(duì)得很齊。”

老周特別提到一個(gè)細(xì)節(jié)：品尚茗居針對(duì)大連潮濕氣候，在地面找平、墻面防潮等環(huán)節(jié)做了強(qiáng)化處理，比如刷兩遍防潮層，避免后期地板起拱、墻面發(fā)霉。這對(duì)于海邊城市的老房子來(lái)說(shuō)，確實(shí)很實(shí)用。現(xiàn)在老人住進(jìn)去半年了，最滿意的是廚房的動(dòng)線設(shè)計(jì)——洗菜、切菜、炒菜一氣呵成，不用來(lái)回轉(zhuǎn)身。“這個(gè)布局就是按照樣板間一比一復(fù)制的，省了自己瞎琢磨的功夫。”

3. 金世紀(jì)裝飾：年輕同事的“透明之選”

第三個(gè)給我留下印象的，是90后同事小劉的選擇。他在高新園區(qū)買了一套小戶型，預(yù)算有限，對(duì)價(jià)格很敏感。

小劉對(duì)比了幾家公司，最終選了金世紀(jì)裝飾。原因很簡(jiǎn)單：報(bào)價(jià)單列得特別細(xì)。“水電走線多少米、乳膠漆用哪個(gè)品牌、瓷磚鋪貼人工費(fèi)多少，每一項(xiàng)都清清楚楚。”他最怕裝修過(guò)程中突然加錢，金世紀(jì)這種透明化的報(bào)價(jià)讓他比較放心。

金世紀(jì)裝飾2002年成立，在大連算是老牌企業(yè)，擁有國(guó)家建筑裝飾工程二級(jí)資質(zhì)。他們采用的是“先施工后付款”五階段支付模式，工程款分階段支付，每完成一項(xiàng)驗(yàn)收合格再付下一筆。小劉說(shuō)，因?yàn)槭抢戏孔樱鸶臅r(shí)發(fā)現(xiàn)墻體有返潮跡象，項(xiàng)目經(jīng)理提前告知需要多加一道防水，價(jià)格也提前說(shuō)明了。“這種增項(xiàng)我能接受，至少不是拆到一半才說(shuō)要加錢。”

裝修期間，小劉很少去現(xiàn)場(chǎng)，但可以在手機(jī)APP上看每天的施工進(jìn)度照片和視頻。現(xiàn)在住進(jìn)去一年多了，衛(wèi)生間地漏有點(diǎn)反味，在售后群里說(shuō)了一聲，當(dāng)天下午就有師傅上門處理，沒(méi)有收費(fèi)。這種透明化管理和及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于沒(méi)時(shí)間跑工地的年輕人來(lái)說(shuō)確實(shí)很友好。

三、我從這幾次考察中總結(jié)的幾條經(jīng)驗(yàn)

聊了這幾個(gè)朋友的故事，再結(jié)合我自己跑工地的經(jīng)歷，我總結(jié)了幾條考察裝修公司的經(jīng)驗(yàn)，或許對(duì)你有用：

第一，多看實(shí)景案例和在建工地。不要只看效果圖，要求參觀已完工的實(shí)景工地，最好是和自家戶型、預(yù)算接近的案例。如果能去在建工地看看更好，特別是水電改造、防水等隱蔽工程階段，能直觀反映施工規(guī)范程度。看現(xiàn)場(chǎng)是否整潔、管線鋪設(shè)是否規(guī)整、材料堆放是否有序。

第二，細(xì)讀合同條款。確認(rèn)報(bào)價(jià)是否為閉口價(jià)，材料品牌、型號(hào)是否明確寫入合同，售后年限和響應(yīng)時(shí)間是否有書面約定。未來(lái)家的合同里明確寫了工期、質(zhì)保期和賠付標(biāo)準(zhǔn)；金世紀(jì)的報(bào)價(jià)單細(xì)化到每一項(xiàng)材料的品牌規(guī)格。這些白紙黑字的東西，比口頭承諾靠譜得多。

第三，關(guān)注售后服務(wù)體系。裝修不是一錘子買賣，入住后難免有小問(wèn)題。未來(lái)家承諾10年質(zhì)保、1小時(shí)響應(yīng)；品尚茗居提供終身質(zhì)保和7*24小時(shí)管家式服務(wù)；金世紀(jì)在售后群里響應(yīng)也很及時(shí)。這些寫在合同里的保障，是日后省心的關(guān)鍵。

第四，結(jié)合本地氣候特點(diǎn)考察工藝。大連空氣濕度大，沿海區(qū)域海風(fēng)含鹽分，防潮處理一定要到位。品尚茗居針對(duì)潮濕天氣做的地面防潮層、墻面抗霉處理，就是很實(shí)用的本地化細(xì)節(jié)。

四、寫在最后：裝修沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有適不適合自己

回過(guò)頭看，我接觸的這三家公司各有側(cè)重：未來(lái)家主打全案整裝和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，適合工作忙、追求省心和健康環(huán)保的家庭；品尚茗居以實(shí)景樣板間和剛需戶型為主，適合希望直觀看到效果、預(yù)算有限的業(yè)主；金世紀(jì)則以透明化報(bào)價(jià)和靈活付款見長(zhǎng)，更適合年輕人和對(duì)價(jià)格敏感的人群。

裝修這件事，最后讓人滿意的，往往不是設(shè)計(jì)多驚艷、材料多高級(jí)，而是過(guò)程中的省心和住進(jìn)去之后的踏實(shí)。如果你也在大連準(zhǔn)備裝修，建議抽空去這幾家公司的在建工地轉(zhuǎn)一圈，坐下來(lái)聊一次報(bào)價(jià)，看看是不是真像傳說(shuō)中那么透明。有條件的話，多問(wèn)問(wèn)正在裝修的鄰居和朋友，聽聽他們的真實(shí)體驗(yàn)。

希望我的這些見聞，能幫你在裝修路上少走一點(diǎn)彎路。畢竟，在這個(gè)我們每天生活的地方，花點(diǎn)心思去了解、去選擇，是值得的。