冰冷的設備和技術，如何讓患者感受溫暖和尊嚴

我從香港回到上海行政總部，看到辦公室里大家正在討論一件事情：未來我們的靜脈曲張 CHIVA 中心 和 ，如何一步一步落地到更多國家。

不是討論市場、融資或者宣傳，而是討論流程和體系。

現在的醫院，設備越來越先進。磁共振、CT、超聲、各種監測儀器都非常精密。醫生面對的是一屏一屏的數據和圖像。但對患者來說，他躺在檢查臺上、那種心情，外人無法體會，包括醫生。

最近一起令人驚駭的醫療事件，其實也提醒一個問題：安全不能依賴人的記性，而要依賴體系。

醫生再認真，也會疲勞；護士再細心，也會忙碌。如果一個流程必須靠某個人“記得去做”，那遲早有一天會被遺漏。

真正可靠的醫療系統，一定是讓流程自己運轉，而不是靠個人去補漏洞。

這些年，我們在建設靜脈曲張CHIVA中心 的時候，一直在反復打磨一件事：如何讓整個診療過程形成閉環。

所謂閉環，說得簡單一點，就是患者在整個醫療過程中始終有人負責。從進入門診開始，到檢查、治療、再到離開，每一步都有明確的交接。患者在哪里、狀態如何、下一步由誰負責，都需要清楚地確認。這樣患者不會在流程中“自己走”，而是始終在責任范圍之內。

除了人與人的交接，我們也越來越依賴信息系統來幫助管理流程。

現在很多醫院都有電子病歷，但如果只是記錄信息，其實還不夠。我們更希望系統能夠提醒流程、記錄責任，讓每一個環節都清晰可追蹤。如果某一步沒有完成，系統就會提示，而不會讓流程悄悄跳過去。

這樣做的目的只有一個：不讓任何一個患者消失在流程里。

談到 CHIVA 的時候，很多人會想到血流動力學、靜脈分流這些專業概念。但CHIVA真正的價值，不僅是技術，還在于它讓醫生必須更認真地面對患者。

• 在手術前，醫生要花20分鐘左右給患者做

• 耦合劑加溫后才使用；

• 每位患者有一條專屬的保溫毯；

• 可以消除術中緊張感的橙色小捏球；

很多醫療糾紛，其實并不是技術問題，而是患者在某一刻覺得自己被忽視了。因為，人在最脆弱的時候進入醫院，如果連基本的關注和解釋都得不到，就很容易產生不安和不信任。

在上海總部的會議室里，我們討論紐約和香港未來的 CHIVA 中心。

我們反復問自己一個問題：如果這個體系走向世界，我們真正希望帶去的是什么？

答案毫無疑問是安全、高效，又讓患者感到被尊重的診療方式。

設備可以越來越先進，技術也可以不斷進步。但醫療最終面對的，永遠是一個個具體的人。再冰冷的設備，也應讓患者感到溫度和尊嚴。

因為在醫療的世界里，從來沒有小事。