金融3·15 | 信托業(yè)構(gòu)筑“清朗金融網(wǎng)絡(luò)”防線 全方位守護(hù)消費(fèi)者安心消費(fèi)

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月13日訊 2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，多家信托公司緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，全面啟動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。各公司創(chuàng)新宣傳形式，拓展服務(wù)場景，從數(shù)智賦能到文化融合，從預(yù)付資金保障到重點(diǎn)人群守護(hù)，多措并舉筑牢金融安全防線。

　　積極響應(yīng)，全面啟動(dòng)主題宣傳活動(dòng)

　　渤海信托啟動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的系列宣傳活動(dòng)。3月12日，渤海信托參加河北“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場互動(dòng)體驗(yàn)、金融知識講解普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識。3月13日，公司將在安吉書院舉辦“清朗護(hù)航 智蘊(yùn)于新”主題私享會，面向客戶開展消保知識、反洗錢及非法集資防范宣傳。活動(dòng)期間，公司通過公眾號、官網(wǎng)、視頻號發(fā)布“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示及消保動(dòng)畫，各職場設(shè)置公眾宣傳服務(wù)區(qū)營造宣傳氛圍。

　　中海信托于3月1日啟動(dòng)2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。金谷信托于3月5日啟幕活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、全員行動(dòng)，以暖心服務(wù)筑牢權(quán)益守護(hù)屏障。

　　創(chuàng)新形式，多維度觸達(dá)消費(fèi)者

　　數(shù)智賦能，打造便捷消保陣地。上海國際信托推出一系列科技向善實(shí)踐舉措。公司自主研發(fā)“信托產(chǎn)品智能營銷助手”，提升客戶經(jīng)理響應(yīng)客戶需求能力；在“信睿”平臺應(yīng)用AI大模型推出OCR保單驗(yàn)證功能，構(gòu)建“機(jī)器先審、人工復(fù)核”審核模式，信息提取準(zhǔn)確率達(dá)80%以上。金谷信托推出以案說險(xiǎn)微課堂，升級APP“關(guān)懷版”設(shè)消保知識專欄。中誠信托推進(jìn)數(shù)智化消保升級，全面實(shí)施APP與官網(wǎng)適老化無障礙改造，APP端優(yōu)化界面交互、推行大字體展示，官網(wǎng)端搭載語音播報(bào)、讀屏服務(wù)等多元功能，精準(zhǔn)覆蓋視障、老年群體；強(qiáng)化適當(dāng)性剛性管控，統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)測評規(guī)則，實(shí)現(xiàn)全程留痕，產(chǎn)品等級調(diào)整時(shí)APP自動(dòng)彈窗告知，65周歲以上客戶購買高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品增設(shè)專項(xiàng)提示；合同簽署后APP一屏展示募集賬戶信息，支持賬號一鍵復(fù)制，從源頭防范資金劃轉(zhuǎn)差錯(cuò)。

　　文化融合，古典智慧詮釋現(xiàn)代消保。中海信托打造“消保系列長圖海報(bào)”，融入四大名著元素。《西游記》篇借“三打白骨精”警示高息誘惑；《水滸傳》篇以“及時(shí)雨信用貸”揭露套路陷阱；《三國演義》篇憑“草船借箭”詮釋理性借貸；《紅樓夢》篇借“劉姥姥進(jìn)大觀園”倡導(dǎo)量入為出。

　　精準(zhǔn)聚焦，守護(hù)重點(diǎn)人群權(quán)益。天津信托走進(jìn)北京麥子店街道市民活動(dòng)中心，依托“三八”婦女節(jié)開展消保宣傳，拆解金融詐騙套路。金谷信托志愿者團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、校園、商圈、鄉(xiāng)村，針對老年群體、殘障人士、“兩司兩員”開展適老化指導(dǎo)與個(gè)性化協(xié)助。國投泰康信托面向快遞小哥、外賣員開展宣教活動(dòng)，設(shè)置金融知識有獎(jiǎng)問答，發(fā)放保暖物資。中糧信托走進(jìn)北京兆泰國際中心設(shè)置趣味飛鏢游戲，標(biāo)語警示金融亂象；走進(jìn)營口鵬輝物流開展專題宣講。北方信托推出“一查、二問、三防、四訴”口訣，組建“流動(dòng)宣講團(tuán)”走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)開展面對面宣講。

　　線下深耕，公益服務(wù)零距離。中海信托深入社區(qū)開展“金融消保公益集市”，設(shè)立“以案說險(xiǎn)”小課堂、“互動(dòng)問答”挑戰(zhàn)、“金融健康”咨詢臺。公司還走進(jìn)銀行等合作機(jī)構(gòu)，聯(lián)合開展消保專題交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。中信信托宣教志愿者走進(jìn)北京市豐臺區(qū)育仁里社區(qū)開展金融知識宣傳活動(dòng)。志愿者在互動(dòng)咨詢區(qū)解答居民金融問題，結(jié)合案例講解非法代理維權(quán)、職業(yè)背債人、互聯(lián)網(wǎng)貸款等金融亂象，手把手教識別詐騙技巧。志愿者向居民發(fā)放宣傳折頁、漫畫手冊及提示物品，走進(jìn)樓宇向老年居民做風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒警惕虛假宣傳和金融“黑灰產(chǎn)”套路。

　　制度創(chuàng)新，源頭保障消費(fèi)安全

　　在防控金融風(fēng)險(xiǎn)慈善信托方面，紫金信托與南京市慈善總會、南京銀行推動(dòng)設(shè)立全國首單“防控金融風(fēng)險(xiǎn)”慈善信托——“紫金信托·南京銀行助力南京市鼓樓區(qū)護(hù)航金融安全慈善信托”，項(xiàng)目規(guī)模10萬元。資金用于支持鼓樓區(qū)防范非法金融風(fēng)險(xiǎn)公益活動(dòng)，鼓勵(lì)舉報(bào)非法集資線索，救助因非法集資遭受侵害且因病返貧群眾。項(xiàng)目設(shè)置慈善信托管理委員會，制定工作規(guī)則與受益人評定辦法。截至目前，紫金信托·南京銀行助力南京市鼓樓區(qū)護(hù)航金融安全慈善信托已向15名舉報(bào)人累計(jì)發(fā)放信托資金42000元。中國慈善聯(lián)合會慈善信托委員會主任蔡概還表示，該項(xiàng)目將地方政府、金融機(jī)構(gòu)和人民群眾緊密鏈接，為形成非法集資綜合治理格局提供金融支持。

　　在預(yù)付資金服務(wù)信托保障方面，上海國際信托推出“卡衛(wèi)士·金盾”系列預(yù)付類資金服務(wù)信托，成為全市首家接入監(jiān)管平臺的信托公司。產(chǎn)品融合信托制度與區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)付款項(xiàng)獨(dú)立于商戶自有資產(chǎn)，交易訂單、資金劃轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)上鏈存證，資金流向全程可監(jiān)控。在黃浦區(qū)體育局支持下，首批健身場館已落地。五礦信托津預(yù)付服務(wù)信托項(xiàng)目落地，創(chuàng)造性引入地方預(yù)付卡協(xié)會擔(dān)任監(jiān)察人。公司設(shè)立專門信托賬戶隔離資金，消費(fèi)確認(rèn)后劃款，商家關(guān)店時(shí)未消費(fèi)資金優(yōu)先退還消費(fèi)者。消費(fèi)行為按智能合約自動(dòng)審查，資金流向全程可追溯，異常情況觸發(fā)預(yù)警系統(tǒng)。

　　在養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新方面，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心、意定監(jiān)護(hù)社會組織、上海國際信托及政府聯(lián)合推出《我老了，誰來保護(hù)我的財(cái)產(chǎn)？》主題策劃。上海信托總經(jīng)理陳兵介紹，普惠型上信安養(yǎng)信托解決財(cái)產(chǎn)保護(hù)傳承、服務(wù)代理人、養(yǎng)老服務(wù)支付三大痛點(diǎn)。公司構(gòu)建“意定監(jiān)護(hù)+養(yǎng)老服務(wù)信托+養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)”生態(tài)，監(jiān)護(hù)人決定照護(hù)事項(xiàng)但不碰錢，信托公司按協(xié)議支付費(fèi)用，監(jiān)督人審核重大決策。

　　重視反饋，構(gòu)建長效機(jī)制

　　渤海信托建立多層級響應(yīng)機(jī)制，集中收集反饋分類處理，專項(xiàng)小組跟進(jìn)復(fù)雜問題。上海信托搭建多渠道接收平臺，設(shè)定處理時(shí)限跟蹤過程，針對共性問題優(yōu)化方案并貫穿新產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)。北方信托運(yùn)用“兩微一端”開設(shè)專欄，形成線上線下聯(lián)動(dòng)立體化宣傳格局。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，信托公司2026年“3·15”活動(dòng)呈現(xiàn)數(shù)智化賦能、文化融合創(chuàng)新、制度源頭保障等特點(diǎn)，體現(xiàn)行業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視。未來，各信托公司將持續(xù)踐行“金融為民”理念，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，為構(gòu)建安全、健康、有序金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。