3·15專題|中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司：全面啟動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

在3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作部署，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，聚焦“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)提示筑防線，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。近日已正式啟動(dòng)2026年“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

聚焦金融為民，宣傳數(shù)字金融服務(wù)民生的實(shí)踐成效

活動(dòng)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司通過自有渠道及外部媒體，圍繞公司數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費(fèi)的相關(guān)舉措開展集中宣傳，充分展現(xiàn)公司運(yùn)用數(shù)字化、科技化手段優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)、提升適老化服務(wù)水平、彌補(bǔ)老年群體“數(shù)字鴻溝”。結(jié)合“3.5學(xué)雷鋒”契機(jī)，組建“金融志愿團(tuán)隊(duì)”分別走進(jìn)老年社區(qū)、企業(yè)大廈、街道鄰里，針對(duì)老年群體、新就業(yè)群體提供金融支持和知識(shí)普及。

借助“數(shù)智化”手段，增強(qiáng)消費(fèi)者活動(dòng)互動(dòng)體驗(yàn)

公司于“3·15”期間依托官方微信平臺(tái)推出“超享財(cái)寶日 消保智慧答”線上答題贏獎(jiǎng)活動(dòng)，將通過趣味化、互動(dòng)化形式為廣大消費(fèi)者普及實(shí)用易懂的金融消保知識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與依法維權(quán)能力，持續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面與影響力，同時(shí)推廣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上云展廳及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)，借助“數(shù)智化”手段，增強(qiáng)消費(fèi)者活動(dòng)互動(dòng)體驗(yàn)。

趣味兒說消保，強(qiáng)化金融網(wǎng)絡(luò)亂象的風(fēng)險(xiǎn)提示與防范

用視頻、動(dòng)漫等群眾喜聞樂見的形式，揭示無資質(zhì)引流、高收益虛假承諾、冒用名義誤導(dǎo)等金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷套路及危害，重點(diǎn)針對(duì)非法代理退保理賠、職業(yè)背債人、過度索取個(gè)人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等問題開展消保提醒。同時(shí)暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，加強(qiáng)糾紛化解正規(guī)途徑宣傳，及時(shí)回應(yīng)群眾咨詢投訴的集中問題，優(yōu)化服務(wù)流程，幫助消費(fèi)者筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。

強(qiáng)化消保合規(guī)教育，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為

通過渠道、服務(wù)部門面向從業(yè)人員與合作機(jī)構(gòu)開展消保專項(xiàng)宣導(dǎo)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)披露、個(gè)人信息保護(hù)，嚴(yán)禁虛假誤導(dǎo)宣傳，規(guī)范全鏈條服務(wù)。積極宣傳消保宣教、科技賦能、規(guī)范網(wǎng)銷等成效，營(yíng)造守規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍。

金融為民，分層分類組織針對(duì)性宣傳活動(dòng)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司綜合運(yùn)用“線上+線下”立體化宣傳形式，多渠道、多樣式、多層次、多頻次、多互動(dòng)開展教育宣傳活動(dòng)。線下方面，積極開展“五進(jìn)入”，面向社會(huì)公眾尤其是 “老、少、新、鄉(xiāng)”等重點(diǎn)人群普及反詐防非常識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)；線上方面，充分發(fā)揮主流新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)新媒體作用，聚焦非法代理退保。理賠、職業(yè)背債人、過度索取個(gè)人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、金融“黑灰產(chǎn)”等人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提醒提示。

同頻共振，打造精品線下消保宣傳陣地。

全轄17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面營(yíng)造“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)氛圍。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司積極創(chuàng)新設(shè)計(jì)印制消保活動(dòng)海報(bào)、宣傳折頁、X展架、手舉牌、創(chuàng)意魔方、帆布袋等精美宣傳素材。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)大廳懸掛“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)口號(hào)條幅、張貼活動(dòng)海報(bào)，電子屏滾動(dòng)播放宣傳教育視頻資料；在已設(shè)立的消保知識(shí)宣傳教育區(qū)，及時(shí)補(bǔ)充《金融伴我成長(zhǎng)》書籍、《防范金融直播營(yíng)銷》風(fēng)險(xiǎn)提示折頁等最新宣教材料，服務(wù)人員積極向進(jìn)店的消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，同頻共振，打造精品線下消保宣傳陣地。

下一步，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將持續(xù)落實(shí)金融消保監(jiān)管工作部署，聚焦老年人、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)人群開展分眾化、精準(zhǔn)化宣傳，不斷創(chuàng)新宣傳形式、拓展宣傳場(chǎng)景，線上線下聯(lián)動(dòng)深化金融消保知識(shí)普及；同時(shí)，積極參與金融糾紛“一刻鐘速調(diào)圈”建設(shè)，做好金融糾紛溯源治理，持續(xù)加大對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)亂象的防范和宣傳力度，始終秉持金融為民的價(jià)值追求，以更扎實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融發(fā)展成果更好地惠及千家萬戶。

（中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司供稿）