“物業(yè)管理”變“物業(yè)服務(wù)”，改名字更要換觀念

▲物業(yè)服務(wù)的真正改變，要體現(xiàn)在小區(qū)業(yè)主日常生活的細(xì)節(jié)里。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》將被修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”，一并納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)目錄。

據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表樊蕓對(duì)媒體表示，住建部工作人員給她打來電話，告知了這一關(guān)乎千家萬戶居住體驗(yàn)的“好消息”。

從“管理”到“服務(wù)”，看似只是兩個(gè)字的替換，實(shí)則是社區(qū)治理邏輯的深層轉(zhuǎn)向，更是對(duì)業(yè)主主體地位的重新確認(rèn)。但也要警惕只換牌子不換里子，變化仍只停留在文字上。

物業(yè)本是業(yè)主花錢聘請(qǐng)的服務(wù)方，卻在不少場(chǎng)景里以“管理者”自居。長(zhǎng)久以來，正是“管理”二字悄然扭曲了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

小區(qū)公共收益去向不明、設(shè)施維修拖延推諉、遇事先講管控不講服務(wù)，諸如此類的矛盾，根源就在于這一角色定位的錯(cuò)位。

管理思維帶來的，是自上而下的姿態(tài)，是權(quán)責(zé)不對(duì)等的慣性，從而把小區(qū)當(dāng)成管理對(duì)象，而非服務(wù)空間。可以說，“物業(yè)管理”與“物業(yè)服務(wù)”兩個(gè)名字的差別，卻是小區(qū)治理民生痛點(diǎn)的癥結(jié)所在。

因此，此次更名的價(jià)值，不在文字本身，而在背后的理念糾偏。條例改名、分類調(diào)整，是從頂層設(shè)計(jì)上明確一個(gè)常識(shí)：物業(yè)的核心職責(zé)是服務(wù)，不是管理；業(yè)主是小區(qū)的主人，不是被管控的對(duì)象。

當(dāng)“服務(wù)”成為法定定位與行業(yè)共識(shí)，物業(yè)企業(yè)就不能再抱守著舊思維行事。收費(fèi)與服務(wù)的匹配度、問題響應(yīng)的效率、公共事務(wù)的透明度，都將成為衡量物業(yè)服務(wù)合格與否的硬標(biāo)準(zhǔn)。

這不僅是對(duì)行業(yè)的約束，更是對(duì)業(yè)主權(quán)利的守護(hù)，也讓“花錢買服務(wù)”的樸素思路真正落地。

文字調(diào)整容易，觀念轉(zhuǎn)身艱難。如果物業(yè)的服務(wù)態(tài)度依舊生硬、問題處理依舊拖沓、權(quán)責(zé)邊界依舊模糊，那么再好聽的名字也沒有實(shí)際意義。

物業(yè)服務(wù)的真正改變，必須體現(xiàn)在日常細(xì)節(jié)里：樓道燈壞了能及時(shí)修好，停車秩序能合理維護(hù)，公共收益能透明公開，遇到訴求能耐心回應(yīng)。這些看得見、摸得著的改善，才是改革的現(xiàn)實(shí)落點(diǎn)。

物業(yè)要從骨子里放下“管理”的架子，用真正的服務(wù)精神把業(yè)主的感受真正放在首位。

從“管理”到“服務(wù)”，是社會(huì)治理走向精細(xì)化、人性化的必然一步。物業(yè)服務(wù)這一步邁得實(shí)不實(shí)，最終要由千家萬戶的生活體感來檢驗(yàn)。

期待物業(yè)服務(wù)改革能盡快從紙面落到實(shí)處，真正重塑行業(yè)生態(tài)，讓每個(gè)小區(qū)都成為溫暖安心的居所，讓業(yè)主在自家門口活得有底氣、有尊嚴(yán)。

來源：新京報(bào)

編輯：劉倩

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